景區(qū)場地秩序管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)景區(qū)場地的管理，維護(hù)良好的場地秩序，保障游客的安全與舒適，提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有場地，包括但不限于游覽區(qū)域、停車場、餐飲場所、休息區(qū)、娛樂設(shè)施區(qū)域等。3.基本原則安全第一原則：始終將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保場地設(shè)施安全可靠，秩序井然，防止各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，營造溫馨、舒適的游覽環(huán)境。依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，依法管理景區(qū)場地秩序。全員參與原則：景區(qū)全體員工應(yīng)積極參與場地秩序管理，各部門協(xié)同合作，形成管理合力。場地使用規(guī)范1.場地預(yù)約與登記任何單位或個人如需使用景區(qū)場地舉辦活動，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門提交場地使用申請，包括活動內(nèi)容、時間、規(guī)模、參與人數(shù)等詳細(xì)信息。管理部門在收到申請后，應(yīng)進(jìn)行審核，根據(jù)場地資源狀況和景區(qū)運(yùn)營安排，在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。獲得批準(zhǔn)后，使用方需與管理部門簽訂場地使用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并按照協(xié)議要求繳納場地使用費(fèi)用。使用方應(yīng)在活動舉辦前[X]天，將活動具體方案、安全保障措施等再次提交管理部門備案。2.場地布置要求使用方應(yīng)按照景區(qū)管理部門的要求進(jìn)行場地布置，不得擅自改變場地原有結(jié)構(gòu)和設(shè)施布局。布置活動現(xiàn)場時，應(yīng)確保場地整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，活動結(jié)束后及時清理場地，恢復(fù)原狀。如需搭建臨時設(shè)施，應(yīng)采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的材料和工藝，并提前向管理部門提交搭建方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。臨時設(shè)施搭建應(yīng)牢固可靠，不得影響景區(qū)正常運(yùn)營和游客通行安全。場地布置過程中，不得損壞景區(qū)內(nèi)的花草樹木、公共設(shè)施等，如有損壞，應(yīng)照價賠償。3.場地使用時間限制一般情況下，場地使用時間應(yīng)嚴(yán)格按照申請批準(zhǔn)的時間執(zhí)行，如需延長使用時間，應(yīng)提前[X]小時向管理部門提出申請，經(jīng)同意后方可延長。特殊活動如需在景區(qū)閉園后使用場地，使用方應(yīng)制定詳細(xì)的安全保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并報管理部門審核批準(zhǔn)。活動結(jié)束后，應(yīng)確保場地及周邊區(qū)域恢復(fù)安全狀態(tài)，經(jīng)管理部門檢查合格后方可離場。游客行為規(guī)范1.入園須知在景區(qū)入口處顯著位置張貼入園須知，告知游客景區(qū)的基本信息、游覽路線、注意事項等內(nèi)容。游客應(yīng)遵守入園須知，自覺接受景區(qū)工作人員的檢票、安檢等管理措施，主動出示有效證件，配合景區(qū)做好票務(wù)管理工作。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危險物品進(jìn)入景區(qū)場地。2.游覽秩序游客應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的游覽路線有序游覽，不得擅自偏離路線或進(jìn)入未開放區(qū)域。在游覽過程中，應(yīng)遵守公共秩序，排隊等候，不得插隊、擁擠、推搡，避免發(fā)生安全事故。愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、花草樹木、公共設(shè)施等，不得隨意刻畫、涂抹、破壞。如發(fā)現(xiàn)有損壞行為，應(yīng)及時制止并向景區(qū)工作人員報告。保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。3.文明行為倡導(dǎo)倡導(dǎo)游客文明游覽，使用文明用語，尊重他人權(quán)利和風(fēng)俗習(xí)慣。在景區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，避免影響其他游客的游覽體驗。鼓勵游客參與景區(qū)組織的文明旅游活動，共同維護(hù)景區(qū)良好的秩序和形象。安全管理1.安全設(shè)施與設(shè)備景區(qū)應(yīng)配備完善的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、警示標(biāo)識、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。在場地內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒游客注意安全事項，如危險區(qū)域、禁止通行、注意防滑等。對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、交通工具等特種設(shè)備，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保其安全性能符合要求。操作人員必須持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.安全巡查與隱患排查建立健全安全巡查制度，安排專人負(fù)責(zé)場地安全巡查工作，定時對景區(qū)場地進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。安全巡查人員應(yīng)重點(diǎn)檢查場地設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、游客行為規(guī)范遵守情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，并報告相關(guān)部門進(jìn)行整改。定期開展安全隱患排查工作，對景區(qū)場地進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，包括建筑物結(jié)構(gòu)、電氣設(shè)備、消防設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保景區(qū)場地安全無事故。3.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的景區(qū)場地安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、擁擠踩踏等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，使員工熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布應(yīng)急救援電話，確保游客在遇到緊急情況時能夠及時求助。同時，應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置應(yīng)急疏散通道和避難場所，并保持暢通無阻。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制度制定詳細(xì)的清掃保潔計劃，明確各場地的清掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，游覽區(qū)域應(yīng)每天定時進(jìn)行清掃，及時清理游客丟棄的垃圾；餐飲場所、休息區(qū)等人員密集區(qū)域應(yīng)增加清掃頻次，保持環(huán)境整潔。配備足夠的清掃保潔人員，負(fù)責(zé)景區(qū)場地的日常清掃工作。清掃保潔人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識，遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。對清掃保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保清掃質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。發(fā)現(xiàn)清掃不到位的情況，應(yīng)及時督促保潔人員進(jìn)行整改。2.垃圾分類處理在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進(jìn)行分類標(biāo)識。引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾，對垃圾分類知識進(jìn)行宣傳教育，提高游客的環(huán)保意識。定期對垃圾進(jìn)行收集和運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。可回收物應(yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)加強(qiáng)對景區(qū)場地環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，保持場地整潔美觀。及時清理道路兩側(cè)、綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，修剪花草樹木，保持綠化景觀良好。對景區(qū)內(nèi)的公共廁所進(jìn)行定期清潔和消毒，確保廁所無異味、無污垢，設(shè)施設(shè)備完好。在廁所內(nèi)配備必要的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，方便游客使用。嚴(yán)禁在景區(qū)場地內(nèi)焚燒垃圾、雜物等，防止環(huán)境污染和火災(zāi)事故的發(fā)生。交通秩序管理1.停車場管理合理規(guī)劃景區(qū)停車場布局，設(shè)置明顯的停車場標(biāo)識和引導(dǎo)指示牌，確保游客車輛能夠快速、有序地進(jìn)入停車場。安排專人負(fù)責(zé)停車場管理工作，引導(dǎo)車輛有序停放，指揮游客按照規(guī)定的停車區(qū)域和方向停車。對停車場進(jìn)行日常巡查，檢查車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車行為，如占用消防通道、堵塞出入口等。對違規(guī)停車的車輛，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行勸離或處罰。按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并出具正規(guī)票據(jù)。2.景區(qū)內(nèi)交通管理根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理設(shè)置游覽路線和交通標(biāo)識，引導(dǎo)游客安全、有序地通行。對景區(qū)內(nèi)的交通工具，如觀光車、電瓶車等，應(yīng)加強(qiáng)管理。駕駛員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定的路線和站點(diǎn)行駛，確保游客乘車安全。在景區(qū)內(nèi)道路狹窄、人員密集區(qū)域等易發(fā)生交通擁堵的地段，應(yīng)安排專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，保障交通順暢。加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)交通安全的宣傳教育，提醒游客注意交通安全事項，如遵守交通標(biāo)識、不隨意橫穿道路等。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立景區(qū)設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。按照計劃定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，以便查閱和追溯。2.設(shè)施設(shè)備維修管理當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門應(yīng)及時向管理部門報告，并填寫設(shè)施設(shè)備維修申請表。管理部門接到報告后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行故障診斷，制定維修方案，明確維修措施和所需材料、工具等。維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過程、更換的零部件等信息，并由使用部門進(jìn)行驗收。驗收合格后，設(shè)施設(shè)備方可投入使用。3.設(shè)施設(shè)備更新與報廢根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高景區(qū)的服務(wù)水平和競爭力。對已達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報廢處理。報廢設(shè)施設(shè)備應(yīng)填寫報廢申請表，經(jīng)審批后進(jìn)行報廢處置。報廢設(shè)施設(shè)備的處置應(yīng)遵循環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的原則，可采用變賣、拆解等方式進(jìn)行處理，確保資產(chǎn)得到合理利用。人員管理1.員工培訓(xùn)定期組織景區(qū)員工參加場地秩序管理相關(guān)培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有實(shí)用性和可操作性。鼓勵員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格考試，提升員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。2.員工考核建立健全員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。考核方式可采用定期考核與不定期考核相結(jié)合、上級考核與同事考核、游客評價相結(jié)合等方式，確保考核結(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不符合崗位要求的員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，對違反景區(qū)管理制度的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.員工行為規(guī)范景區(qū)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)。員工在工作期間應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴工作標(biāo)識，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。對待游客應(yīng)熱情禮貌、耐心周到，積極主動為游客提供幫助和服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。保守景區(qū)的商業(yè)秘密和游客的個人信息，不得泄露給無關(guān)人員。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督景區(qū)管理部門應(yīng)定期對場地秩序管理情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。成立專門的監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對景區(qū)場地的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行全面檢查。檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保檢查工作的規(guī)范化和制度化。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限，督促相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.游客監(jiān)督與投訴處理設(shè)立游客意見