易地安置小區管理制度一、總則（一）目的為了加強易地安置小區的規范化管理，提升小區居住環境質量，保障居民的生活安全與便利，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本易地安置小區內的所有居民、租戶以及小區內的各類設施設備、公共區域等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優質、便捷的服務。2.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保管理活動合法合規。3.公平公正原則：對待所有居民一視同仁，公平處理各類事務。4.共同參與原則：鼓勵居民積極參與小區管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區入住管理（一）入住手續辦理1.居民在接到入住通知后，應按照規定的時間和要求，攜帶相關證件和資料前往小區管理處辦理入住手續。2.管理處工作人員應認真審核居民提交的資料，核實身份信息，并簽訂相關入住協議。3.為居民發放小區出入證、房屋鑰匙等物品，并告知居民小區的各項管理制度和注意事項。（二）房屋驗收1.在居民辦理入住手續前，管理處應組織相關人員對房屋進行驗收。2.驗收內容包括房屋結構、水電設施、門窗等，確保房屋質量符合標準。3.如發現房屋存在質量問題，應及時記錄并通知建設單位進行整改，整改合格后方可辦理入住手續。（三）入住費用繳納1.居民應按照規定繳納入住相關費用，如物業費、水電費、維修基金等。2.管理處應提供多種繳費方式，方便居民繳費，并及時開具發票。3.對于逾期未繳納費用的居民，管理處應按照規定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。三、小區安全管理（一）人員出入管理1.小區實行封閉式管理，設置門禁系統，居民憑出入證進出小區。2.外來人員進入小區應進行登記，經業主或租戶同意后方可進入。3.加強對小區出入口的巡查，確保人員出入秩序良好。（二）車輛管理1.小區內設置停車位，實行車輛停放管理制度。2.居民車輛應按照規定停放，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區域。3.外來車輛進入小區應進行登記，并按照規定收取停車費用。4.加強對小區內車輛的巡查，及時發現和處理車輛違規停放、損壞等問題。（三）治安巡邏1.建立治安巡邏制度，安排專人負責小區的日常巡邏工作。2.巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.加強與社區民警的溝通協作，共同維護小區的治安秩序。（四）安全監控1.在小區內安裝監控設備，覆蓋主要出入口、公共區域等，確保24小時監控。2.監控資料應妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。3.定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。四、小區環境衛生管理（一）清掃保潔1.制定小區清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和作業時間。2.安排專人負責小區公共區域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。3.定期對小區進行全面清掃，及時清理垃圾和雜物，保持小區環境整潔衛生。（二）垃圾分類處理1.在小區內設置垃圾分類投放點，引導居民進行垃圾分類投放。2.安排專人負責垃圾分類收集和運輸工作，確保垃圾及時處理。3.加強對居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的環保意識。（三）綠化養護1.制定小區綠化養護制度，明確綠化養護標準和作業時間。2.安排專人負責小區綠化養護工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。3.定期對小區綠化進行檢查和評估，及時發現和處理綠化問題，確保小區綠化美觀。五、小區設施設備管理（一）設施設備維護保養1.建立設施設備維護保養制度，明確設施設備維護保養責任人和作業時間。2.定期對小區內的設施設備進行維護保養，包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等。3.對設施設備進行定期檢查和檢測，確保設施設備正常運行，安全可靠。（二）設施設備維修管理1.設立設施設備維修服務熱線，及時受理居民的維修申請。2.維修人員應在接到維修申請后及時到達現場，進行維修處理。3.對于緊急維修項目，應立即組織維修，確保居民的正常生活不受影響。4.維修完成后，應及時向居民反饋維修情況，并請居民簽字確認。（三）設施設備更新改造1.根據小區設施設備的使用情況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.按照相關規定和程序，組織實施設施設備更新改造工作。3.設施設備更新改造完成后，應進行驗收，確保更新改造質量符合要求。六、小區物業服務管理（一）服務內容與標準1.明確小區物業服務的內容和標準，包括安全管理、環境衛生管理、設施設備管理、客戶服務等。2.向居民公開物業服務內容和標準，接受居民的監督。（二）客戶服務1.設立客戶服務中心，為居民提供一站式服務。2.客服人員應熱情接待居民，及時處理居民的咨詢、投訴和建議。3.定期對居民進行滿意度調查，了解居民的需求和意見，不斷改進服務質量。（三）物業服務費用管理1.嚴格按照規定收取物業服務費用，不得擅自提高收費標準。2.物業服務費用應專款專用，主要用于小區的日常管理、設施設備維護保養、人員工資等支出。3.定期公布物業服務費用收支情況，接受居民的監督。七、小區文化建設與活動管理（一）文化建設1.制定小區文化建設計劃，豐富居民的精神文化生活。2.在小區內設置文化宣傳欄、活動室等，開展各類文化活動。3.鼓勵居民成立各類興趣小組，組織開展文化活動。（二）活動管理1.舉辦小區文化活動應提前向居民發布通知，征求居民的意見和建議。2.活動組織過程中應確保居民的安全，做好活動現場的秩序維護和服務保障工作。3.活動結束后，應及時對活動進行總結和評估，不斷改進活動質量。八、小區居民行為規范（一）文明禮貌1.居民應遵守社會公德，講文明、講禮貌，尊老愛幼，鄰里和睦。2.倡導文明用語，不說臟話、粗話，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。（二）愛護公共設施1.居民應愛護小區內的公共設施設備，不得隨意損壞、破壞。2.如發現公共設施設備損壞，應及時向管理處報告。（三）環境衛生1.居民應自覺維護小區環境衛生，按照規定進行垃圾分類投放。2.不得在小區內飼養家禽家畜，不得在樓道內堆放雜物。（四）消防安全1.居民應遵守消防安全規定，不得在樓道內停放電動車、充電，不得私拉亂接電線。2.愛護消防設施設備，不得損壞、挪用消防器材。九、小區突發事件應急管理（一）應急預案制定1.制定小區突發事件應急預案，包括火災、地震、水浸、治安事件等。2.明確應急預案的組織機構、職責分工、應急響應程序等。（二）應急演練1.定期組織小區居民和工作人員進行應急演練，提高應急處置能力。2.演練內容應包括火災逃生、地震避險、治安防范等。（三）應急處置1.突發事件發生時，應立即啟動應急預案，按照應急響應程序進行處置。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，配合相關部門進行救援和處理。