旅游公司安保管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游公司安保管理工作，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游公司全體員工、游客以及進(jìn)入公司辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場所的外來人員。3.基本原則安保工作遵循“預(yù)防為主、綜合治理、安全第一”的原則，確保旅游活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。二、安保組織架構(gòu)及職責(zé)1.安保管理部門設(shè)立安保管理部門，負(fù)責(zé)公司安保工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。安保管理部門設(shè)部門經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)部門工作；根據(jù)實(shí)際需要配備安保主管、安保隊(duì)員等崗位人員。2.部門經(jīng)理職責(zé)制定和完善安保管理制度、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織開展安保培訓(xùn)、演練活動(dòng)，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保安保工作與公司整體運(yùn)營相配合。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作情況，及時(shí)解決安保工作中存在的問題。負(fù)責(zé)安保設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.安保主管職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展安保工作，具體落實(shí)各項(xiàng)安保措施。負(fù)責(zé)安保隊(duì)員的日常管理和工作安排，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。對安保工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。組織開展安全檢查、隱患排查工作，督促整改安全隱患。參與制定安保應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施演練。4.安保隊(duì)員職責(zé)遵守公司安保管理制度，服從管理，聽從指揮。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場所的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、站崗、門禁管理等。對進(jìn)入公司的人員、車輛進(jìn)行檢查、登記，防止無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。協(xié)助維護(hù)旅游活動(dòng)現(xiàn)場秩序，保障游客人身安全。三、人員安全管理1.員工安全管理新員工入職時(shí)，進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司安保制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工安全意識和應(yīng)急能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、交通安全、旅游安全等方面知識。要求員工遵守公司安全規(guī)定，不得在辦公區(qū)域、旅游活動(dòng)場所吸煙、使用明火等；不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。員工在旅游活動(dòng)中，應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，聽從導(dǎo)游指揮，不得擅自離隊(duì)；如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)в位蚬景脖Ｈ藛T報(bào)告。2.游客安全管理在旅游產(chǎn)品宣傳、銷售過程中，向游客充分告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，提醒游客購買旅游意外險(xiǎn)。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)提前了解旅游線路、景點(diǎn)情況，制定安全保障措施；向游客詳細(xì)介紹安全注意事項(xiàng)，提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物。在旅游活動(dòng)現(xiàn)場，安排安保人員維護(hù)秩序，確保游客人身安全。如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置。對游客提出的安全問題，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理；對游客的投訴，應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。四、場所安全管理1.辦公區(qū)域安全管理辦公區(qū)域設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)門禁管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入。定期對辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。保持辦公區(qū)域通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域停放自行車、電動(dòng)車等車輛。下班后，關(guān)閉辦公區(qū)域電器設(shè)備、門窗，確保安全。2.旅游活動(dòng)場所安全管理對旅游活動(dòng)場所進(jìn)行安全評估，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。在旅游活動(dòng)場所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。定期對旅游活動(dòng)場所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如游樂設(shè)施、交通工具等，必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對旅游活動(dòng)場所周邊環(huán)境的巡查，防止發(fā)生意外事故。如景區(qū)內(nèi)的山體、河流等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止游客墜落、溺水等事故發(fā)生。五、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理按照國家有關(guān)規(guī)定，配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其完好有效。建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄其型號、數(shù)量、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。消防設(shè)施設(shè)備不得隨意挪用、損壞，如因工作需要必須移動(dòng)或使用消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)經(jīng)安保管理部門同意，并及時(shí)恢復(fù)原狀。2.消防安全檢查安保管理部門定期組織開展消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。整改完畢后進(jìn)行復(fù)查，確保火災(zāi)隱患得到徹底消除。建立消防安全檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。3.消防安全培訓(xùn)與演練制定消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工、游客開展消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用等。每年至少組織一次消防安全演練，檢驗(yàn)和提高公司及員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火撲救等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。六、交通安全管理1.車輛安全管理旅游公司自有車輛必須定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護(hù)保養(yǎng)情況。車輛駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛證，且每年進(jìn)行體檢，確保身體狀況符合駕駛要求。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。定期對車輛安全設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好有效。車輛在行駛前，駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、輪胎、燈光等，確保車輛安全行駛。2.交通安全培訓(xùn)定期組織駕駛員開展交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急處置技能等。對新入職駕駛員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和考核，經(jīng)考試合格后方可上崗。加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，提高駕駛員安全意識和責(zé)任意識，杜絕交通事故的發(fā)生。七、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、游客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援物資保障等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織開展應(yīng)急演練。演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，提高公司及員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對存在的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告公司安保管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處置。安保管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。同時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、傷員救治等工作，確保事件得到妥善處理。八、安保工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對安保管理部門及安保人員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安保制度執(zhí)行情況、安保工作任務(wù)完成情況、安全隱患排查整改情況、應(yīng)急處置能力等方面。對員工遵守公司安全規(guī)定情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括是否遵守安全操作規(guī)程、是否正確使用安全設(shè)備、是否及時(shí)報(bào)告安全問題等方面。對旅游活動(dòng)中游客安全保障情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括導(dǎo)游安全提醒是否到位、安保人員現(xiàn)場秩序維護(hù)是否有效、是否發(fā)生游客安全事故等方面。2.考核方式安保管理部門定期對安保人員進(jìn)行考核，考核方式包括日常工作檢查、定期工作總結(jié)匯報(bào)、現(xiàn)場模擬演練等。對員工的安全考核納入員工績效考核體系，由所在部門負(fù)責(zé)考核。對旅游活動(dòng)的安全考核由安保管理部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行，根據(jù)游客反饋、安全事故報(bào)告等情況進(jìn)行綜合評價(jià)。3.獎(jiǎng)勵(lì)對安保工作成績突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、避免安全事故發(fā)生的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)?shù)膫€(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.