智慧停車泊位管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范智慧停車泊位的管理，提高停車資源的利用效率，為車主提供便捷、高效、有序的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的所有智慧停車泊位，包括但不限于路邊停車泊位、停車場內(nèi)的智能化泊位等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行管理和收費(fèi)。2.高效便捷原則：利用先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)停車泊位的快速識(shí)別、計(jì)費(fèi)和繳費(fèi)，減少車主等待時(shí)間。3.安全有序原則：確保停車泊位的使用安全，維護(hù)停車秩序，防止車輛亂停亂放。4.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，不斷提升車主滿意度。二、智慧停車泊位管理職責(zé)分工（一）運(yùn)營管理部門1.負(fù)責(zé)智慧停車泊位管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)。2.制定智慧停車泊位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，如交通管理部門、城市規(guī)劃部門等，確保智慧停車泊位管理工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)智慧停車泊位運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。（二）技術(shù)支持部門1.負(fù)責(zé)智慧停車泊位管理系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)、升級(jí)和故障排除。2.保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保設(shè)備正常工作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸。3.配合運(yùn)營管理部門進(jìn)行系統(tǒng)功能的優(yōu)化和改進(jìn)，提高用戶體驗(yàn)。（三）現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)1.負(fù)責(zé)停車泊位的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、設(shè)備故障等問題。2.引導(dǎo)車主正確使用停車泊位，解答車主的疑問，提供必要的幫助。3.協(xié)助收費(fèi)人員進(jìn)行停車費(fèi)用的收取，維護(hù)現(xiàn)場秩序。（四）收費(fèi)人員1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程收取停車費(fèi)用，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤。2.負(fù)責(zé)與車主進(jìn)行溝通，開具票據(jù)，解答車主關(guān)于收費(fèi)的疑問。3.及時(shí)將收取的停車費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)部門，并做好相關(guān)記錄。三、智慧停車泊位使用規(guī)定（一）泊位申請與預(yù)約1.車主可通過智慧停車APP、微信公眾號(hào)或其他指定渠道申請使用停車泊位。2.申請時(shí)需提供車輛相關(guān)信息，包括車牌號(hào)、車型等，并選擇停車泊位類型和預(yù)計(jì)停車時(shí)長。3.對于部分熱門區(qū)域的停車泊位，支持提前預(yù)約功能，車主可根據(jù)自己的出行計(jì)劃提前預(yù)約合適的泊位。（二）泊位使用1.車主在進(jìn)入停車泊位前，應(yīng)確保車輛信息已在系統(tǒng)中登記，并按照系統(tǒng)引導(dǎo)準(zhǔn)確駛?cè)胫付ú次弧?.停車期間，車主應(yīng)妥善保管好車輛及車內(nèi)物品，遵守停車場的各項(xiàng)規(guī)定。3.如需離開停車泊位，車主應(yīng)在智慧停車系統(tǒng)中進(jìn)行離場操作，系統(tǒng)將根據(jù)實(shí)際停車時(shí)長自動(dòng)計(jì)算停車費(fèi)用。（三）特殊情況處理1.如遇系統(tǒng)故障、設(shè)備損壞等原因?qū)е聼o法正常使用智慧停車泊位，現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)采取措施，引導(dǎo)車主至其他臨時(shí)停車區(qū)域，并盡快修復(fù)系統(tǒng)和設(shè)備。2.對于因特殊原因需要長時(shí)間占用停車泊位的車輛，車主應(yīng)提前向運(yùn)營管理部門報(bào)備，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四、智慧停車泊位收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.運(yùn)營管理部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝＼囀袌銮闆r、區(qū)域特點(diǎn)、成本核算等因素，制定合理的智慧停車泊位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括線上支付（如微信支付、支付寶支付等）和線下支付（如現(xiàn)金支付、刷卡支付等）。2.車主可在離場前通過智慧停車系統(tǒng)完成線上繳費(fèi)，也可在停車場出口處進(jìn)行線下繳費(fèi)。（三）收費(fèi)票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定為車主開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.線上繳費(fèi)的，車主可在智慧停車系統(tǒng)中自行下載電子發(fā)票；線下繳費(fèi)的，收費(fèi)人員應(yīng)現(xiàn)場開具紙質(zhì)發(fā)票。（四）欠費(fèi)處理1.對于未按時(shí)繳納停車費(fèi)用的車主，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄欠費(fèi)信息。2.欠費(fèi)車主在下次使用智慧停車泊位時(shí)，需先補(bǔ)繳欠費(fèi)及相應(yīng)的滯納金。3.如欠費(fèi)車主拒不繳納欠費(fèi)，運(yùn)營管理部門有權(quán)采取限制其車輛再次使用智慧停車泊位、通過法律途徑追討欠費(fèi)等措施。五、智慧停車泊位設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與安裝1.技術(shù)支持部門應(yīng)根據(jù)智慧停車泊位管理系統(tǒng)的需求，采購符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，包括但不限于車位檢測設(shè)備、收費(fèi)終端設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。2.設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照安裝規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)備安裝牢固、運(yùn)行穩(wěn)定。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對于設(shè)備出現(xiàn)的故障，技術(shù)支持部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，快速排除故障，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高設(shè)備性能和管理效率。（三）設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止設(shè)備被盜、被破壞。2.對涉及設(shè)備的操作進(jìn)行嚴(yán)格授權(quán)，確保設(shè)備操作安全、規(guī)范。六、智慧停車泊位數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集1.智慧停車泊位管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)采集車輛進(jìn)出信息、停車時(shí)長、收費(fèi)信息等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析提供可靠依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析與利用1.運(yùn)營管理部門應(yīng)定期對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解停車流量、高峰低谷時(shí)段、收費(fèi)情況等信息。2.通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化停車泊位資源配置，調(diào)整收費(fèi)策略，提高運(yùn)營管理水平。3.數(shù)據(jù)可用于與相關(guān)部門進(jìn)行信息共享，為城市交通管理、規(guī)劃決策等提供支持。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，采取數(shù)據(jù)加密、備份、訪問控制等措施，保障數(shù)據(jù)的安全。2.嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。七、智慧停車泊位監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.運(yùn)營管理部門應(yīng)定期對智慧停車泊位管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，包括設(shè)備運(yùn)行情況、收費(fèi)情況、現(xiàn)場管理情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或績效考核扣分。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理車主的投訴和建議。2.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題認(rèn)真整改落實(shí)。（三）考核機(jī)制1.建立智慧停車泊位管理工作考核機(jī)制，對運(yùn)營管理部門、技術(shù)支持部門、現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)和收費(fèi)人員等進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行情況、收費(fèi)準(zhǔn)確率、車主滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予