加油員員工制度管理制度一、總則（一）目的為加強加油員隊伍建設(shè)，規(guī)范加油員工作行為，提高加油站服務質(zhì)量和運營效率，保障公司各項業(yè)務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的加油員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的加油服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工，激勵員工積極工作。4.注重團隊協(xié)作，共同完成加油站的各項任務。二、崗位職責（一）加油操作1.負責為進站車輛提供加油服務，按照操作規(guī)程準確、快速地完成加油操作。2.引導車輛?？恐林付佑臀恢茫嵝芽蛻絷P(guān)閉發(fā)動機、熄滅煙火等安全注意事項。3.熟練掌握各種油品的標號、性能和價格，準確回答客戶關(guān)于油品的咨詢。（二）安全管理1.嚴格遵守加油站安全管理制度，確保加油現(xiàn)場安全。2.定期檢查加油設(shè)備、消防器材等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.熟悉加油站應急預案，在發(fā)生緊急情況時能夠迅速采取正確的應對措施。（三）客戶服務1.熱情接待每一位客戶，使用文明禮貌用語，主動詢問客戶需求，提供周到的服務。2.協(xié)助客戶解決加油過程中遇到的問題，如加油卡充值、開具發(fā)票等。3.收集客戶反饋意見，及時向上級匯報，不斷改進服務質(zhì)量。（四）站內(nèi)清潔與整理1.保持加油現(xiàn)場及周邊環(huán)境的整潔，及時清理油污、垃圾等。2.定期對加油設(shè)備、便利店貨架等進行清潔和整理，確保站內(nèi)環(huán)境整潔有序。（五）銷售促進1.積極向客戶推薦便利店商品，介紹商品特點和優(yōu)惠活動，提高便利店銷售額。2.協(xié)助便利店員工做好商品陳列、庫存管理等工作。三、工作流程（一）班前準備1.提前15分鐘到達加油站，更換工作服，佩戴工作牌。2.參加班前會，接受站長工作安排和安全教育，了解當天工作重點和注意事項。3.檢查加油設(shè)備、消防器材等設(shè)施是否完好，如有問題及時報告。4.整理加油現(xiàn)場，確保加油通道暢通，便利店商品陳列整齊。（二）加油服務1.當車輛進站時，主動上前引導車輛?？恐林付佑臀恢?，并熱情問候客戶。2.詢問客戶所需油品及數(shù)量，確認無誤后，按照操作規(guī)程進行加油操作。3.在加油過程中，與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，同時注意觀察車輛及周邊情況，確保安全。4.加油完畢后，禮貌地向客戶道別，并提醒客戶檢查車輛及攜帶好隨身物品。（三）安全巡檢1.每隔1小時對加油現(xiàn)場進行一次安全巡檢，重點檢查加油設(shè)備運行情況、消防器材是否完好有效、現(xiàn)場是否有違規(guī)行為等。2.如發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施處理，并做好記錄。對于無法立即解決的問題，及時報告站長。（四）客戶服務1.主動為客戶提供便利服務，如開水、紙巾等。2.協(xié)助客戶解決加油過程中遇到的問題，如加油卡充值、開具發(fā)票等。3.收集客戶反饋意見，及時記錄并向上級匯報。（五）站內(nèi)清潔1.在加油間隙或營業(yè)結(jié)束后，對加油現(xiàn)場及周邊環(huán)境進行清潔，清理油污、垃圾等。2.定期對加油設(shè)備、便利店貨架等進行清潔和整理，保持站內(nèi)環(huán)境整潔有序。（六）班后工作1.營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉加油設(shè)備、電源、門窗等，做好安全防范工作。2.整理當天工作記錄，與接班人員做好交接工作。3.參加班后會，總結(jié)當天工作情況，提出改進建議。四、考勤管理（一）工作時間加油員實行輪班制，具體工作時間根據(jù)加油站實際運營情況確定。（二）考勤制度1.加油員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.站長負責對加油員的考勤情況進行監(jiān)督和記錄，每月將考勤情況上報公司人力資源部門。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣罰績效分[X]分；遲到或早退1030分鐘的，每次扣罰績效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣罰當天工資的2倍，并扣罰績效分[X]分；曠工一天的，扣罰當天工資的3倍，并扣罰績效分[X]分；連續(xù)曠工三天及以上的，予以辭退。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)加油員薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準及公司相關(guān)規(guī)定確定。2.績效工資：根據(jù)加油員的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、銷售業(yè)績等考核指標進行發(fā)放。3.獎金：根據(jù)加油站的經(jīng)營效益、個人工作貢獻等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照規(guī)定的時間和方式發(fā)放加油員的工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.加油員如有異議，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出，公司將進行核實和處理。（三）福利待遇1.按照國家規(guī)定為加油員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.為加油員提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等。3.根據(jù)公司實際情況，為加油員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、員工培訓、職業(yè)發(fā)展機會等。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司人力資源部門根據(jù)加油站業(yè)務需求和加油員崗位特點，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括安全知識培訓、服務技能培訓、銷售技巧培訓、油品知識培訓等內(nèi)容。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員、技術(shù)人員擔任培訓講師，對加油員進行現(xiàn)場培訓。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，選派加油員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程。3.在線學習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學習平臺，為加油員提供在線學習資源，方便員工自主學習。（三）培訓考核1.每次培訓結(jié)束后，對加油員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。2.考核成績與績效掛鉤，對于考核不合格的加油員，進行補考或再次培訓，直至合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為加油員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)，可晉升為站長助理、站長等管理崗位。2.鼓勵加油員參加各類職業(yè)技能競賽，對于獲得優(yōu)異成績的員工，給予表彰和獎勵。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括加油量、銷售額、客戶滿意度等指標。2.服務質(zhì)量：如文明禮貌用語使用、服務態(tài)度、解決問題能力等。3.安全管理：遵守安全制度、設(shè)備維護保養(yǎng)、應急處理等情況。4.團隊協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。（二）考核方式1.日?？己耍河烧鹃L負責對加油員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.月度考核：每月末，站長根據(jù)日常考核情況，對加油員進行綜合考核評分。3.年度考核：每年末，公司人力資源部門結(jié)合月度考核結(jié)果，對加油員進行年度考核。（三）獎勵制度1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的加油員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.在客戶滿意度調(diào)查中獲得高分的加油員，給予額外獎勵。3.對提出合理化建議并被公司采納的加油員，給予相應獎勵。（四）懲罰制度1.對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務質(zhì)量差等情況的加油員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣罰績效分、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，由責任人承擔相應賠償責任。八、職業(yè)健康與安全（一）健康管理1.定期組織加油員進行健康體檢，建立員工健康檔案。2.為加油員提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等，確保員工在工作過程中的人身安全。3.關(guān)注加油員的工作環(huán)境和勞動強度，合理安排工作時間，避免員工過度勞累。（二）安全教育1.新員工入職時，必須接受三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織加油員進行安全知識培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.在加油現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒員工注意安全。（三）安全操作規(guī)范1.加油員必須嚴格遵守加油站安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。2.在加油過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。3.定期對加油設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。（四）應急處理1.加油站應制定完善的應急預案，明確應急處置流程和各崗位人員職責。2.加油員應熟悉