形象設計室公司管理制度總則目的為了規(guī)范形象設計室的管理，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，促進公司健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于形象設計室全體員工，包括設計師、造型師、助理、前臺及行政人員等。基本原則1.合法合規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)范，確保公司運營合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的形象設計服務，滿足客戶期望，提高客戶滿意度。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成公司目標和任務。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷提升形象設計水平和服務質(zhì)量，適應市場變化和客戶需求。組織架構與職責組織架構形象設計室采用層級管理模式，組織架構如下：1.總經(jīng)理2.設計部：包括首席設計師、資深設計師、設計師等3.造型部：包括首席造型師、資深造型師、造型師等4.客戶服務部：包括客服主管、客服專員5.行政后勤部：包括行政經(jīng)理、行政專員、后勤人員各部門職責1.總經(jīng)理全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領導各部門工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保公司各項工作順利開展。負責公司的財務管理、市場營銷、團隊建設等工作，決策公司重大事項。2.設計部負責根據(jù)客戶需求進行形象設計方案的策劃與創(chuàng)作。與客戶溝通，了解客戶期望，提供專業(yè)的設計建議和方案。指導和帶領助理完成設計相關工作，確保設計作品的質(zhì)量和風格符合公司標準和客戶要求。關注行業(yè)動態(tài)和時尚潮流，不斷提升設計水平和創(chuàng)新能力。3.造型部依據(jù)設計方案為客戶進行造型設計與實施，包括發(fā)型設計、妝容打造、服裝搭配等。熟練運用各類造型工具和產(chǎn)品，確保造型效果達到最佳狀態(tài)。與設計部密切配合，根據(jù)設計理念和客戶特點，完成整體形象塑造。對不同場合、不同風格的造型有深入研究，能夠為客戶提供多樣化的造型選擇。4.客戶服務部負責客戶的接待、咨詢和溝通工作，解答客戶關于形象設計服務的疑問。受理客戶預約、訂單安排等業(yè)務，確保客戶服務流程順暢。跟進客戶服務過程，及時處理客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度。收集客戶意見和建議，反饋給相關部門，為公司改進服務提供依據(jù)。5.行政后勤部負責公司的行政管理工作，包括文件管理、辦公用品采購、辦公環(huán)境維護等。制定和執(zhí)行公司行政管理制度，確保公司日常運營的規(guī)范化和有序化。負責公司后勤保障工作，如設備維護、物資管理、安全保衛(wèi)等，為公司業(yè)務開展提供支持。協(xié)助其他部門完成臨時性工作任務，保障公司整體工作的順利進行。員工行為規(guī)范工作紀律1.員工應遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)，員工應專注于工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)頁、閑聊等。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息及其他敏感信息。4.愛護公司財物，合理使用辦公設備和工具，如有損壞應及時報告并按照規(guī)定進行賠償。職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，敬業(yè)愛崗，對工作認真負責，積極主動。2.注重個人形象和言行舉止，保持專業(yè)、得體的職業(yè)形象，展現(xiàn)公司良好風貌。3.不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，積極參加公司組織的培訓和學習活動，關注行業(yè)最新動態(tài)和技術發(fā)展。4.尊重同事、客戶和合作伙伴，保持良好的溝通和協(xié)作關系，不得發(fā)生爭吵、沖突等不良行為。服務規(guī)范1.客戶服務部員工應熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語，耐心傾聽客戶需求，及時響應客戶咨詢。2.設計師和造型師在為客戶服務過程中，應充分尊重客戶意見，與客戶保持良好溝通，根據(jù)客戶特點和需求提供個性化的設計和造型方案。3.確保服務質(zhì)量，嚴格按照公司標準和流程完成各項服務工作，保證服務效果達到或超越客戶期望。4.服務結(jié)束后，主動向客戶征求意見和建議，及時處理客戶反饋，不斷改進服務質(zhì)量。考勤管理考勤制度1.公司實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。2.員工應在規(guī)定的上班時間前到達公司，打卡簽到；下班時打卡簽退。如因工作需要外出，應填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理。4.曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負責人批準后交行政后勤部備案。事假期間無工資。3.病假：員工因病請假，應提供醫(yī)院出具的病假證明，填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負責人批準后交行政后勤部備案。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。4.年假：員工在公司工作滿[X]年，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標準為：[工作年限與年假天數(shù)對應標準]。年假應提前[X]天申請，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后安排休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，員工應提前提供相關證明材料，填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理批準后休假。加班管理1.因工作需要安排員工加班的，員工應服從公司安排。加班前需填寫《加班申請表》，經(jīng)部門負責人批準后交行政后勤部備案。2.公司原則上安排調(diào)休代替加班工資。調(diào)休應在加班后的[X]個月內(nèi)安排完成，具體調(diào)休時間由員工與部門負責人協(xié)商確定。3.如因工作特殊情況無法安排調(diào)休的，按照國家相關規(guī)定支付加班工資。加班工資計算基數(shù)為員工正常工作時間工資。薪酬福利薪酬結(jié)構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作任務完成情況等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個人工作貢獻等情況發(fā)放，激勵員工積極工作，為公司創(chuàng)造更多價值。薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個人工資賬戶。3.員工對工資發(fā)放有異議的，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)，向行政后勤部提出書面查詢申請，公司將進行核實并給予答復。福利待遇1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，具體規(guī)定見考勤管理中的請假制度。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進員工職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：根據(jù)公司實際情況，適時提供其他福利，如團建活動、健康體檢等。績效考核考核原則1.公平公正原則：績效考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果公平公正，能夠真實反映員工工作表現(xiàn)。2.客觀準確原則：以員工的實際工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作任務完成情況為依據(jù)，進行客觀評價，避免主觀隨意性。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通與反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，促進員工改進工作，提高績效。4.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，不斷提升自身能力和業(yè)績，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月對員工當月工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為發(fā)放月度績效工資的依據(jù)。2.季度考核：每季度對員工季度工作表現(xiàn)進行綜合考核，考核結(jié)果作為季度獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等的參考依據(jù)。3.年度考核：每年對員工全年工作表現(xiàn)進行全面考核，考核結(jié)果作為年度獎金發(fā)放、晉升、評優(yōu)等的重要依據(jù)。考核內(nèi)容與標準1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守公司規(guī)章制度等。2.考核標準工作業(yè)績：根據(jù)員工崗位職責和工作目標，制定明確的業(yè)績考核指標和評分標準，量化考核員工工作任務完成情況。工作能力：通過員工日常工作表現(xiàn)、工作成果、培訓學習情況等方面進行綜合評價。工作態(tài)度：依據(jù)員工考勤情況、工作紀律遵守情況、團隊合作表現(xiàn)等進行考核。考核流程1.月度考核員工自評：每月末，員工根據(jù)自己當月工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《月度績效考核自評表》。上級評價：員工上級主管根據(jù)員工當月工作實際情況，對員工進行評價，填寫《月度績效考核評價表》。溝通反饋：上級主管與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果，指出員工工作中的優(yōu)點和不足之處，提出改進建議。結(jié)果匯總：行政后勤部將員工月度績效考核自評表和評價表進行匯總統(tǒng)計，計算考核得分，確定月度績效工資發(fā)放金額。2.季度考核員工自評：每季度末，員工進行季度工作自評，填寫《季度績效考核自評表》。上級評價：上級主管對員工季度工作進行評價，填寫《季度績效考核評價表》。同事評價：如有必要，可增加同事評價環(huán)節(jié)，同事根據(jù)員工在團隊合作中的表現(xiàn)進行評價。部門負責人審核：部門負責人對本部門員工季度績效考核結(jié)果進行審核，綜合各方面評價意見，確定最終考核結(jié)果。溝通反饋：部門負責人與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果，提出績效改進計劃和發(fā)展建議。結(jié)果匯總：行政后勤部將季度績效考核結(jié)果進行匯總整理，作為季度獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等的依據(jù)。3.年度考核員工自評：每年末，員工進行年度工作自評，填寫《年度績效考核自評表》。上級評價：上級主管對員工年度工作進行全面評價，填寫《年度績效考核評價表》。同事評價：同事對員工進行評價，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，可增加客戶評價環(huán)節(jié)，了解客戶對員工服務質(zhì)量的評價。部門負責人審核：部門負責人對本部門員工年度績效考核結(jié)果進行審核，結(jié)合各方面評價意見，確定員工年度考核等級。總經(jīng)理審批：總經(jīng)理對員工年度考核結(jié)果進行最終審批。溝通反饋：公司領導與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果，頒發(fā)年度獎金、榮譽證書等，同時制定下一年度個人發(fā)展計劃。結(jié)果匯總：行政后勤部將年度績效考核結(jié)果進行存檔，作為員工晉升、調(diào)薪、評優(yōu)等的重要依據(jù)。培訓與發(fā)展培訓計劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋專業(yè)技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面，以提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。3.各部門應根據(jù)培訓計劃，結(jié)合本部門工作實際，制定部門內(nèi)部培訓計劃，并組織實施。培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課，培訓內(nèi)容包括公司業(yè)務知識、專業(yè)技能、行業(yè)動態(tài)等。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，學習先進的理念和技術。3.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，為員工提供豐富的在線學習資源，員工可根據(jù)自己的時間和需求自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目、輪崗等方式，讓員工在實踐中鍛煉和提升能力。培訓效果評估1.在每次培訓結(jié)束后，組織學員對培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓效果等進行評估，填寫《培訓效果評估表》。2.根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整和改進培訓計劃和培訓方式，提高培訓質(zhì)量。3.將培訓效果評估結(jié)果與員工績效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高學習效果。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括專業(yè)技術通道和管理通道。員工可根據(jù)自己的興趣、特長和職業(yè)目標，選擇適合自己的發(fā)展路徑。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核結(jié)果等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.定期與員工進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工提供指導和支持，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。財務管理財務預算1.每年末，公司各部門應根據(jù)下一年度工作計劃和業(yè)務發(fā)展目標，編制本部門財務預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務部對各部門預算草案進行匯總、審核和平衡，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標，編制公司年度財務預算方案，報總經(jīng)理審批。3.經(jīng)批準的年度財務預算是公司年度財務管理的依據(jù)，各部門應嚴格按照預算執(zhí)行，確保公司財務目標的實現(xiàn)。費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時需填寫《費用報銷單》，并附上相關發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費用報銷應符合公司財務制度和相關法律法規(guī)的規(guī)定，嚴禁虛報、假報費用。3.財務部對