旅游車駕駛員管理制度總則1.目的為加強公司旅游車駕駛員隊伍建設，規范駕駛員行為，提高服務質量，確保旅游運輸安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事旅游車駕駛工作的駕駛員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保乘客生命財產安全。優質服務原則：樹立良好的服務意識，為游客提供熱情、周到、文明的服務。規范管理原則：建立健全各項管理制度，加強對駕駛員的日常管理和考核。駕駛員崗位職責1.出車前準備提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱、燈光等，確保車輛性能良好，發現問題及時報告并維修。清潔車輛內部衛生，保持車廂整潔干凈。準備好行車所需的證件，如駕駛證、行駛證、從業資格證等。2.行車過程嚴格遵守交通規則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。按照規定的路線和時間行駛，不得擅自改變行程。行車途中注意觀察路況，保持安全車距，遇有突發情況及時采取措施，確保行車安全。熱情為游客服務，解答游客的疑問，不得與游客發生爭吵或沖突。3.收車后工作將車輛停放在指定地點，關閉發動機，拉手剎，關好門窗。對車輛進行檢查，如發現車輛有損壞或異常情況，及時報告并記錄。清理車輛內的垃圾，保持車輛整潔。將行車證件妥善保管，不得丟失。車輛管理1.車輛調度公司根據旅游業務需求，統一調度車輛。駕駛員應服從調度安排，按時出車。駕駛員接到調度通知后，應及時確認出車時間、地點、任務等信息，如有疑問及時與調度人員溝通。2.車輛維護保養駕駛員應按照車輛維護保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，確保車輛性能良好。車輛出現故障時，駕駛員應及時報告公司，由公司安排維修人員進行維修。維修后，駕駛員應認真檢查車輛，確認故障排除后方可繼續使用。公司定期對車輛進行安全檢查，駕駛員應積極配合，確保車輛安全性能符合要求。3.車輛清潔駕駛員應保持車輛內外清潔衛生，每天出車前和收車后對車輛進行清潔。定期對車輛進行全面清潔，包括車廂、座椅、地板、玻璃等，確保車輛整潔美觀。安全管理1.安全教育培訓公司定期組織駕駛員進行安全教育培訓，培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、應急處理技能等。駕駛員應積極參加公司組織的安全教育培訓，認真學習，提高安全意識和駕駛技能。駕駛員應自覺學習交通安全知識，不斷增強安全意識，遵守交通法規，杜絕交通事故的發生。2.安全檢查駕駛員每天出車前應對車輛進行安全檢查，確保車輛各項安全設施齊全有效。公司定期對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設施等，發現問題及時整改。駕駛員在行車過程中應注意觀察車輛狀況，如發現異常情況應立即停車檢查，排除故障后方可繼續行駛。3.事故處理發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告公司和交警部門。駕駛員應配合交警部門和公司進行事故調查處理，如實提供事故情況。如因駕駛員責任導致交通事故，公司將按照相關規定追究駕駛員的責任。服務質量管理1.服務標準駕駛員應遵守公司的服務規范，做到著裝整潔、舉止文明、禮貌待客。熱情為游客服務，主動幫助游客搬運行李，解答游客的疑問。按照規定的時間和路線行駛，不得擅自改變行程，確保游客按時到達目的地。保持車廂整潔衛生，為游客提供舒適的乘車環境。2.服務監督公司設立服務監督電話和意見箱，接受游客的投訴和建議。駕駛員應積極配合公司的服務監督工作，對游客的投訴和建議及時整改。公司定期對駕駛員的服務質量進行考核，考核結果與駕駛員的績效掛鉤。3.投訴處理接到游客投訴后，公司應及時調查處理，并將處理結果反饋給游客。如因駕駛員責任導致游客投訴，公司將按照相關規定對駕駛員進行處罰。駕駛員應認真對待游客的投訴，虛心接受批評，及時改進服務，避免類似問題再次發生。考勤管理1.工作時間駕駛員的工作時間按照公司規定執行，一般為[具體工作時間]。因旅游業務需要加班時，駕駛員應服從公司安排，不得無故拒絕。2.考勤制度駕駛員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。駕駛員請假應提前向公司提交請假申請，經批準后方可請假。公司對駕駛員的考勤情況進行記錄，作為績效考核的依據之一。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣罰[具體金額]；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣罰[具體金額]；曠工一天的，扣罰[具體金額]，并給予警告處分；曠工連續超過三天或累計超過五天的，公司將予以辭退。薪酬福利管理1.薪酬結構駕駛員的薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等組成。基本工資根據駕駛員的工作年限、技能水平等確定；績效工資根據駕駛員的服務質量、安全行車等考核結果發放；出車補貼根據駕駛員的出車里程、出車時間等計算。2.薪酬發放公司按照規定的時間和方式發放駕駛員的薪酬。駕駛員如有疑問或異議，可在薪酬發放后的[具體時長]內與公司財務部門溝通。3.福利待遇公司為駕駛員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。駕駛員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司根據實際情況，為駕駛員提供其他福利待遇，如節日福利、培訓機會等。考核管理1.考核內容駕駛員的考核內容包括安全行車、服務質量、工作紀律、車輛維護等方面。安全行車考核主要包括交通事故發生率、交通違法次數等；服務質量考核主要包括游客投訴率、游客滿意度等；工作紀律考核主要包括考勤情況、請假制度執行情況等；車輛維護考核主要包括車輛保養情況、車輛整潔情況等。2.考核方式公司定期對駕駛員進行考核，考核方式包括日常檢查、定期檢查、游客評價等。日常檢查由公司管理人員不定期對駕駛員的工作情況進行檢查；定期檢查由公司每月或每季度對駕駛員進行全面考核；游客評價由公司通過發放調查問卷、電話回訪等方式收集游客對駕駛員服務質量的評價。3.考核結果應用考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結果為優秀的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵；考核結果為良好的駕駛員，公司將進行鼓勵和指導；考核結果為合格的駕駛員，公司將進行提醒和督促；考核結果為不合格的駕駛員，公司將視情況進行培訓、調崗或辭退。獎懲制度1.獎勵制度在安全行車方面表現突出，未發生任何交通事故的駕駛員，公司將給予[具體獎勵金額]的獎勵。在服務質量方面得到游客高度評價，游客投訴率為零的駕駛員，公司將給予[具體獎勵金額]的獎勵，并在公司內部進行表彰。對公司發展提出合理化建議并被采納，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益的駕駛員，公司將給予[具體獎勵金額]的獎勵。2.懲罰制度因駕駛員責任導致交通事故的，公司將按照事故損失的[具體比例]對駕駛員進行處罰。游客投訴經查實后，確因駕駛員責任的，公司將根據投訴情節輕重給予[具體處罰金額]的處罰。違反公司工作紀律，如遲到、早退、曠工等，公司將按照考勤管理規定進行處罰。車輛維護保養不到位，導致車輛出現故障影響正常運營的，公司將給予[具體處罰金額]的處罰，并責令駕駛員及時整改。培訓與發展1.培訓計劃公司根據駕駛員的實際情況和業務需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括交通安全法規、服務禮儀、車輛維修保養、應急處理等方面。2.培訓方式公司定期組織駕駛員參加內部培訓，邀請專業講師進行授課。鼓勵駕駛員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提高自身素質和業務能力。3.職業發展公