春節物業員工管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范春節期間物業員工的工作行為，確保物業服務的正常運行，為業主提供優質、高效、貼心的服務，同時保障員工的權益，營造和諧、有序的工作氛圍。2.適用范圍本制度適用于公司全體物業員工，包括但不限于客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則堅守崗位原則：員工應按照排班安排，按時到崗，不得擅自離崗。優質服務原則：以業主需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務。安全第一原則：確保小區內人員和財產的安全，做好各項安全防范工作。團結協作原則：各部門之間、員工之間應相互配合，協同工作。二、工作安排1.排班計劃春節期間，公司將根據實際工作需求制定排班表，確保各崗位均有人員值班。排班表應提前公布，員工如有特殊情況需要調整班次，應提前向主管提出申請。2.工作內容客服人員及時接聽業主電話，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。對小區內的孤寡老人、殘疾人等特殊業主進行關懷慰問，了解他們的生活需求，提供必要的幫助。協助業主辦理各項物業服務業務，如水電費繳納、門禁卡辦理等。做好業主來訪登記工作，對來訪人員進行詢問和核實，確保小區安全。維修人員加強對小區內設施設備的巡檢，及時發現并處理各類故障和隱患，確保設施設備正常運行。制定春節期間設施設備維修應急預案，對突發的設施設備故障能夠迅速響應，及時維修。儲備充足的常用維修材料和配件，確保維修工作的順利進行。安保人員嚴格執行門禁制度，對進出小區的人員和車輛進行嚴格盤查和登記，嚴禁無關人員和車輛進入小區。加強小區內的巡邏力度，增加巡邏頻次，重點關注小區內的公共區域、停車場、樓道等部位，及時發現并制止各類違法犯罪行為。做好消防安全工作，檢查小區內的消防設施設備是否完好有效，確保疏散通道暢通無阻。協助社區做好春節期間的安全防范工作，如配合開展煙花爆竹禁放宣傳和巡查等。保潔人員加強小區內公共區域的環境衛生清掃和消毒工作，增加清掃頻次，確保小區環境整潔衛生。及時清理小區內的垃圾和雜物，特別是煙花爆竹燃放后的殘留物，保持小區環境美觀。做好垃圾桶的清理和消毒工作，防止垃圾堆積和異味產生。對小區內的公共設施設備進行擦拭和清潔，保持設施設備表面干凈整潔。三、考勤管理1.正常出勤員工應按照排班表按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.加班管理春節期間，因工作需要安排員工加班的，公司將按照國家相關法律法規支付加班工資或安排調休。加班申請：員工如需加班，應提前填寫加班申請表，經主管批準后報人力資源部備案。加班工資計算：加班工資按照國家規定的標準計算，平時加班按照150%支付工資，周末加班按照200%支付工資，法定節假日加班按照300%支付工資。調休安排：員工加班后，公司將根據工作情況安排調休，調休應在加班后的一個月內完成。四、服務規范1.著裝要求春節期間，員工應統一穿著工作服，保持工作服干凈整潔。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止員工應使用文明用語，禮貌待人，熱情服務，不得與業主發生爭吵或沖突。保持良好的精神面貌，不得在工作時間內打瞌睡、玩手機、聊天等。對待業主的咨詢和投訴，應耐心傾聽，及時解答和處理，不得推諉扯皮。3.服務質量監督公司設立服務質量監督電話和郵箱，接受業主的監督和投訴。定期對員工的服務質量進行檢查和評估，對服務質量不達標的員工進行批評教育和培訓，情節嚴重的予以辭退。五、安全管理1.消防安全加強對員工的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。春節期間，嚴禁在小區內燃放煙花爆竹，如有違反規定的，應及時制止并進行勸阻。對小區內的消防設施設備進行全面檢查，確保消防設施設備完好有效，疏散通道暢通無阻。制定消防安全應急預案，定期組織演練，提高應對火災等突發事件的能力。2.治安防范加強小區內的治安巡邏，增加巡邏頻次，特別是夜間巡邏，確保小區內的安全。對小區內的重點部位和區域進行監控，發現異常情況及時報警并采取相應措施。加強與社區、公安機關的溝通協作，共同做好春節期間的治安防范工作。3.設施設備安全維修人員在春節前應對小區內的設施設備進行全面檢查和維護，確保設施設備正常運行。對電梯、水泵等重要設施設備，應安排專人值班，隨時監控設備運行情況，發現問題及時處理。做好設施設備的防凍、防寒、防潮等工作，確保設施設備在惡劣天氣條件下能夠正常運行。六、培訓與考核1.培訓計劃春節前，公司將組織員工進行相關業務培訓，包括服務規范、安全知識、應急處置等方面的內容。培訓方式可以采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。2.考核標準建立員工考核制度，對員工的工作表現、服務質量、安全意識等方面進行考核。考核結果將作為員工績效獎金發放、晉升、評優等的重要依據。考核內容包括但不限于考勤情況、工作任務完成情況、業主滿意度調查等。七、員工福利1.節日慰問春節前，公司將為員工發放節日慰問品，表達對員工的關懷和感謝。對春節期間堅守崗位的員工，公司將給予額外的節日補貼。2.團建活動春節期間，公司將組織員工開展團建活動，增強員工之間的溝通和交流，提高團隊凝聚力。團建活