景點游客安全管理制度一、總則1.目的為了加強景點游客安全管理，保障游客的人身和財產安全，維護景點的正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本景點內所有游客、工作人員以及進入景點區域的其他人員。3.基本原則安全第一原則：始終將游客安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保游客在景點內的活動安全。預防為主原則：通過完善安全設施、加強安全教育、強化安全檢查等措施，提前預防安全事故的發生。責任到人原則：明確各部門、各崗位在游客安全管理中的職責，做到責任清晰，任務明確。二、安全管理職責分工1.景點管理部門負責制定和完善景點游客安全管理制度，并監督執行。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。協調處理游客安全事故，配合相關部門進行調查和處理。負責安全設施設備的維護和管理，確保其正常運行。2.安全保衛部門負責景點的安全保衛工作，維護景點的治安秩序。加強對景點出入口、重點區域的巡邏和監控，防止無關人員進入景點。協助處理游客安全事故，保護事故現場。負責對員工進行安全保衛知識培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。3.運營部門負責景點內游樂設施、交通工具等設備的安全運行管理，確保設備正常運行。對設備操作人員進行專業培訓，使其熟悉設備操作規程，嚴格按照操作規程操作設備。在設備運行前，對設備進行安全檢查，確保設備無安全隱患。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，及時發現和處理游客在游玩過程中出現的安全問題。4.導游部門負責向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項。在帶領游客游覽過程中，密切關注游客的動態，及時發現和處理游客的安全問題。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，協助處理游客安全事故。5.其他部門各部門應按照各自職責，做好本部門范圍內的游客安全管理工作，積極配合其他部門開展安全管理工作。負責對本部門員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和責任意識。三、安全設施設備管理1.設施設備建設景點在規劃和建設過程中，應充分考慮游客安全因素，按照國家相關標準和規范，建設安全可靠的設施設備。設施設備的設計、施工應委托具有相應資質的單位進行，確保設施設備的質量和安全性。2.設施設備維護建立健全設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備的正常運行。設施設備維護保養應制定詳細的計劃和記錄，明確維護保養的內容、時間、責任人等信息。對設施設備進行維護保養時，應嚴格按照操作規程進行，確保維護保養工作的質量和安全。3.設施設備檢查加強對設施設備的日常檢查和定期檢查，及時發現和消除設施設備存在的安全隱患。設施設備檢查應制定詳細的檢查表，明確檢查的項目、標準、方法等信息。對檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保設施設備的安全運行。4.設施設備更新根據設施設備的使用情況和安全狀況，及時對設施設備進行更新改造，確保設施設備的安全性和可靠性。設施設備更新改造應制定詳細的方案和計劃，明確更新改造的內容、時間、資金等信息。設施設備更新改造完成后，應進行驗收，確保更新改造后的設施設備符合安全要求。四、游客安全教育1.入園前教育在景點入口處設置安全宣傳欄，向游客宣傳安全知識和注意事項。通過廣播、電視等方式，向游客播放安全提示信息。對游客進行入園安全檢查，提醒游客保管好個人財物，遵守景點規定。2.游覽過程中教育導游在帶領游客游覽過程中，應向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全事項。在景點內設置安全警示標識，提醒游客注意安全。對游客在游覽過程中出現的不安全行為，及時進行制止和糾正。3.特殊項目教育對于一些具有危險性的游樂項目，在游客參與前，應向游客詳細介紹項目的操作規程和安全注意事項，并進行必要的培訓。對游客進行身體狀況檢查，確保游客符合參與項目的條件。在游樂項目運行過程中，操作人員應密切關注游客的動態，及時發現和處理游客的安全問題。五、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃制定年度安全檢查計劃，明確檢查的內容、時間、人員等信息。安全檢查計劃應根據景點的實際情況和季節特點進行制定，確保檢查的全面性和針對性。2.安全檢查內容安全設施設備檢查：包括游樂設施、交通工具、消防設施、電氣設備等的檢查。安全制度執行情況檢查：包括安全管理制度、操作規程、應急預案等的執行情況檢查。安全環境檢查：包括景點內的道路、通道、樓梯、欄桿等的檢查。游客行為檢查：包括游客的遵守規定情況、安全意識等的檢查。3.隱患排查治理對安全檢查中發現的安全隱患，應及時進行排查治理，明確隱患的整改責任人、整改措施、整改期限等信息。對重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保游客的生命財產安全。建立健全隱患排查治理臺賬，對隱患的排查治理情況進行詳細記錄。六、安全事故應急處置1.應急預案制定制定完善的安全事故應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。應急預案應根據景點的實際情況和可能發生的安全事故類型進行制定，確保應急預案的科學性和實用性。2.應急演練定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。應急演練應制定詳細的演練方案，明確演練的內容、時間、地點、參與人員等信息。應急演練結束后，應對演練情況進行總結評估，針對演練中存在的問題，及時對應急預案進行修訂完善。3.事故報告與處理發生安全事故后，現場人員應立即報告景點管理部門和安全保衛部門，并采取必要的應急措施，保護事故現場。景點管理部門和安全保衛部門接到報告后，應立即啟動應急預案，組織開展應急救援工作，并及時向上級主管部門報告事故情況。配合相關部門對安全事故進行調查處理，查明事故原因，分清事故責任，提出處理意見。對安全事故進行總結分析，吸取教訓，采取有效措施，防止類似事故的再次發生。七、游客投訴處理1.投訴受理在景點內設置投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便游客投訴。安排專人負責受理游客投訴，認真聽取游客的投訴內容，做好記錄。2.投訴處理對游客投訴的問題進行調查核實，根據調查結果，提出處理意見。及時將處理結果反饋給游客，確保游客滿意。對游客投訴中反映的安全管理問題，應及時進行整改，防止類似問題的再次發生。3.投訴跟蹤對游客投訴處理情況進行跟蹤，確保處理結果得到有效落實。定期對游客投訴情況進行分析總結，查找安全管理工作中存在的薄弱環節，采取有效措施進行改進。八、員工安全管理1.安全培訓定期組織員工參加安全培訓，提高員工的安全意識和業務能力。安全培訓內容應包括安全法律法規、安全管理制度、安全操作規程、應急處置知識等。對新入職員工進行崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。2.安全考核建立健全員工安全考核制度，對員工的安全工作表現進行考核評價。安全考核內容應包括安全知識掌握情況、安全制度執行情況、安全工作業績等。將安全考核結