二手房租賃公司管理制度總則制度目的為規范公司二手房租賃業務的運營管理，提高工作效率，保障公司及員工的合法權益，促進公司健康、穩定、可持續發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包括但不限于業務部門、財務部門、行政部門等相關崗位人員。基本原則1.合法合規原則：公司的各項經營活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。2.誠信經營原則：秉持誠實守信的態度開展業務，維護公司良好形象。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的租賃服務。4.團隊協作原則：倡導員工之間團結協作，共同完成公司目標。組織架構與崗位職責組織架構公司設置總經理、業務部門、財務部門、行政部門等職能部門，各部門之間相互協作、相互制約，共同推動公司業務發展。崗位職責1.總經理崗位職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織、領導各部門完成公司下達的各項經營指標。協調公司與外部相關部門的關系，保障公司業務順利開展。對公司重大決策進行審批。2.業務部門崗位職責負責二手房租賃業務的拓展，開發客戶資源，尋找房源。與客戶及房東進行溝通洽談，達成租賃意向，簽訂租賃合同。跟進租賃合同的執行情況，處理租賃過程中的各類問題。建立客戶檔案和房源檔案，及時更新相關信息。3.財務部門崗位職責負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。進行財務核算，編制財務報表，按時申報納稅。負責公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。審核各項費用支出，進行財務分析，為公司決策提供財務支持。4.行政部門崗位職責負責公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。制定并執行公司行政管理制度，規范工作流程。負責員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。組織公司各類會議和活動，負責公司文件、檔案的整理和保管。業務流程規范客戶開發與房源收集1.業務人員通過多種渠道開展客戶開發工作，如網絡平臺推廣、線下活動宣傳、客戶推薦等。2.在房源收集方面，可通過與房東直接聯系、房地產中介合作、網絡房源信息搜集等方式獲取房源。3.對客戶和房源信息進行詳細記錄，包括客戶需求、聯系方式、房源位置、面積、戶型、租金等關鍵信息。客戶接待與洽談1.熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的租房咨詢服務。2.帶客戶實地看房，提前做好房源清潔和整理工作，向客戶詳細介紹房源情況，解答客戶疑問。3.根據客戶反饋，與房東進行溝通協商，爭取達成最佳租賃條件。4.與客戶洽談租賃細節，明確租金、押金、付款方式、租賃期限等條款，并形成初步租賃意向。合同簽訂1.根據洽談結果，起草租賃合同，確保合同條款合法合規、明確具體。2.組織客戶和房東簽訂租賃合同，雙方仔細閱讀合同條款，確認無誤后簽字蓋章。3.收取客戶押金和首月租金，并開具正規票據。4.將租賃合同原件及相關票據交財務部門存檔。房屋交付與入住手續辦理1.在租賃合同約定的交付日期前，確保房屋達到交付條件。2.與客戶和房東共同進行房屋交接，檢查房屋設施設備完好情況，填寫房屋交接清單。3.向客戶提供房屋使用說明和相關注意事項，協助客戶辦理入住手續。租賃期間管理1.定期回訪客戶和房東，了解租賃情況，及時解決出現的問題。2.負責房屋租金催繳工作，對逾期未支付租金的客戶按照合同約定進行處理。3.安排專人對房屋進行定期巡查，及時發現并處理房屋維修、保養等問題。4.如遇特殊情況（如客戶提前解約、房屋損壞嚴重等），按照合同約定和相關規定進行處理。合同到期與續約管理1.在租賃合同到期前，提前通知客戶和房東合同到期時間，了解雙方續約意向。2.對于有意續約的客戶和房東，協助辦理續約手續，簽訂新的租賃合同。3.對于不再續約的客戶，按照合同約定辦理退房手續，退還押金，并檢查房屋設施設備完好情況。房源管理規定房源信息審核1.對收集到的房源信息進行嚴格審核，確保房源真實、準確、合法。2.審核內容包括房屋產權證明、房東身份信息、房源照片、房屋狀態等。3.對于審核通過的房源信息，錄入公司房源管理系統，并進行分類整理。房源維護與更新1.定期對房源進行實地查看，了解房屋實際情況，及時更新房源信息。2.對房源照片進行定期更換，確保照片真實反映房屋現狀。3.根據市場變化和客戶需求，對房源租金價格進行適時調整。房源安全管理1.確保房源的安全性，對房屋設施設備進行定期檢查和維護，消除安全隱患。2.告知房東和客戶房屋安全注意事項，如用火用電安全、防盜措施等。3.在房屋出租期間，密切關注房屋安全情況，如發現異常及時處理。客戶服務規范服務標準1.為客戶提供熱情、周到、專業的服務，及時響應客戶咨詢和需求。2.以客戶滿意度為服務宗旨，不斷提高服務質量和水平。3.對客戶提出的問題和建議進行認真記錄和處理，及時反饋處理結果。投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等。2.接到客戶投訴后，及時進行登記，并安排專人進行調查處理。3.在規定時間內給予客戶滿意的答復，對于投訴處理結果進行跟蹤和回訪，確保客戶問題得到徹底解決。客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價和意見。2.根據調查結果，分析客戶滿意度現狀，找出存在的問題和不足。3.針對客戶反饋的問題，制定改進措施，不斷優化服務流程和質量。財務管理制度財務預算管理1.每年末，各部門根據公司年度經營計劃編制本部門下一年度財務預算。2.財務部門對各部門預算進行匯總、審核和平衡，形成公司年度財務預算草案。3.公司年度財務預算草案經總經理審批后執行，并定期對預算執行情況進行監控和分析。收入管理1.業務人員負責租賃合同的簽訂和租金收取工作，確保租金收入及時、足額到賬。2.財務部門對租金收入進行核算和管理，開具正規發票，做好收入記錄。3.定期對租金收入情況進行統計分析，與預算目標進行對比，發現問題及時采取措施解決。成本費用管理1.嚴格控制公司各項成本費用支出，明確費用報銷標準和審批流程。2.行政部門負責辦公用品、設備采購等費用的審核和報銷工作，財務部門進行賬務處理。3.業務部門的業務招待費、差旅費等費用按照相關規定進行報銷，確保費用支出合理合規。4.定期對成本費用進行分析，挖掘降低成本費用的潛力，提高公司經濟效益。資金管理1.財務部門負責公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。2.合理安排資金，根據公司業務發展需要，制定資金使用計劃。3.加強對資金收支的監控，定期編制資金報表，向管理層匯報資金狀況。行政管理制度考勤管理1.員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡考勤制度，員工應在規定時間內打卡，如因特殊原因未能打卡，需提前向行政部門說明情況。3.行政部門負責統計員工考勤情況，每月進行匯總，并根據考勤結果核算員工工資。辦公用品管理1.行政部門負責辦公用品的采購、發放和管理工作。2.制定辦公用品領用制度，員工根據工作需要填寫領用申請表，經部門負責人審批后到行政部門領取。3.定期對辦公用品庫存進行盤點，合理控制辦公用品采購量，避免浪費。會議與活動管理1.公司定期召開各類會議，如周例會、月總結會、業務研討會等。2.會議組織者提前通知參會人員會議時間、地點和議程，準備好會議資料。3.行政部門負責會議的組織和記錄工作，會后及時整理會議紀要，并發送給相關人員。4.公司組織的各類活動，由行政部門負責策劃、組織和實施，確保活動順利進行。檔案管理1.行政部門負責公司各類文件、檔案的整理、歸檔和保管工作。2.建立完善的檔案管理制度，明確檔案分類標準、歸檔流程和保管期限。3.確保檔案資料的完整性、準確性和安全性，方便公司內部查閱和使用。人力資源管理制度員工招聘與培訓1.根據公司業務發展需要，制定員工招聘計劃，通過多種渠道招聘合適的人才。2.招聘流程包括簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，確保招聘到符合公司要求的優秀員工。3.建立員工培訓體系，定期組織內部培訓和外部培訓，提升員工業務能力和綜合素質。4.根據員工崗位需求和個人發展規劃，制定個性化的培訓方案，提高培訓效果。績效考核與薪酬福利1.建立科學合理的績效考核體系，對員工工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。2.績效考核周期為月度、季度和年度，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據公司經營狀況和市場行情，制定合理的薪酬福利體系，確保員工收入具有競爭力。4.按時發放員工工資、獎金和福利，繳納社會保險和住房公積金。員工晉升與職業發展1.為員工提供廣闊的職業發展空間，建立晉升通道，鼓勵員工不斷提升自己。2.根據員工績效考核結果、工作能力和工作表現，選拔優秀員工晉升到更高職位。3.為員工制定職業發展規劃，提供培訓、輪崗等機會，幫助員工實現個人職業目標。員工離職管理1.員