服務(wù)小區(qū)安全管理制度總則目的為加強(qiáng)服務(wù)小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本公司所服務(wù)的小區(qū)內(nèi)全體員工、業(yè)主/住戶以及進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員。基本原則安全管理工作遵循“預(yù)防為主、綜合治理、服務(wù)至上”的原則，通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全管理制度和措施，有效預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，為小區(qū)創(chuàng)造安全、和諧的居住環(huán)境。安全管理組織架構(gòu)安全管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。安全管理部門(mén)配備專(zhuān)業(yè)的安全管理人員，明確各崗位的職責(zé)和分工。安全管理崗位職責(zé)1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)安全管理部門(mén)的工作，制定安全管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織安全管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高安全管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保安全管理工作的順利開(kāi)展。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全管理工作情況，及時(shí)解決安全管理工作中存在的問(wèn)題。2.安全主管協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展安全管理工作，具體組織實(shí)施安全管理制度和措施。負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)伍的日常管理和工作安排，對(duì)安全管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核。組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，組織開(kāi)展應(yīng)急救援工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.安全管理員負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)崗、巡邏崗等崗位的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度和巡邏制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查，制止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。開(kāi)展日常巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告小區(qū)內(nèi)的安全隱患和異常情況。協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄監(jiān)控范圍內(nèi)的異常情況，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的保存和管理，按照規(guī)定期限保存監(jiān)控錄像。人員出入管理業(yè)主/住戶出入管理1.業(yè)主/住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)出小區(qū)。2.安全管理員應(yīng)禮貌地查驗(yàn)業(yè)主/住戶的證件，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。3.對(duì)于未攜帶有效證件的業(yè)主/住戶，安全管理員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、核實(shí)業(yè)主信息等方式，確認(rèn)其身份后予以放行。4.業(yè)主/住戶攜帶大件物品或搬運(yùn)裝修材料等離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安全管理員應(yīng)進(jìn)行登記，并檢查物品是否與登記內(nèi)容相符。外來(lái)人員出入管理1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》，注明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪對(duì)象、來(lái)訪事由等信息。2.安全管理員應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)后告知來(lái)訪人在門(mén)崗處等候，由被訪人前來(lái)迎接或帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)。3.對(duì)于臨時(shí)來(lái)訪人員，安全管理員應(yīng)告知其在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)，并發(fā)放臨時(shí)出入證。4.外來(lái)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安全管理員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并在登記表上注明離開(kāi)時(shí)間。5.嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員、小商小販等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。車(chē)輛出入管理1.小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛憑有效證件（如業(yè)主卡、車(chē)輛出入證等）進(jìn)出。2.安全管理員應(yīng)在車(chē)輛入口處禮貌地示意車(chē)輛停車(chē)，查驗(yàn)車(chē)輛證件，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。3.對(duì)于無(wú)有效證件的車(chē)輛，安全管理員應(yīng)引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)進(jìn)行登記，經(jīng)與業(yè)主/住戶核實(shí)后，發(fā)放臨時(shí)車(chē)輛出入證，并告知其在小區(qū)內(nèi)的停車(chē)規(guī)定和停放位置。4.車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，安全管理員應(yīng)指揮車(chē)輛按照規(guī)定的路線和停放位置行駛和停放，不得亂停亂放。5.業(yè)主/住戶車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安全管理員應(yīng)檢查物品是否與登記內(nèi)容相符。6.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安全管理員應(yīng)嚴(yán)格登記，收取停車(chē)費(fèi)，并告知其離開(kāi)小區(qū)的時(shí)間限制和停車(chē)規(guī)定。巡邏管理巡邏路線和時(shí)間1.制定詳細(xì)的巡邏路線，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域都能得到有效巡邏。2.巡邏時(shí)間為[具體時(shí)間段]，安全管理員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏。巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如路燈、消防設(shè)施、電梯等。2.查看小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂放等現(xiàn)象。3.檢查小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施是否完好，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。4.巡邏小區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓棟，查看門(mén)窗是否關(guān)閉，有無(wú)異常聲響。5.發(fā)現(xiàn)并制止小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)違規(guī)行為，如亂停亂放、私拉電線等。6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并向上級(jí)報(bào)告。巡邏記錄1.安全管理員在巡邏過(guò)程中應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，字跡清晰，不得涂改。3.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。安全檢查與隱患排查治理安全檢查計(jì)劃1.制定年度、季度、月度安全檢查計(jì)劃，明確檢查的內(nèi)容、范圍、時(shí)間和人員。2.安全檢查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和安全管理要求進(jìn)行制定，確保全面覆蓋小區(qū)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域和設(shè)施設(shè)備。安全檢查內(nèi)容1.安全管理制度的執(zhí)行情況。2.安全防范設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。3.消防設(shè)施設(shè)備的配備和完好情況。4.電梯等特種設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)情況。5.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。6.小區(qū)內(nèi)的電氣安全情況。7.小區(qū)內(nèi)的治安秩序情況。隱患排查治理1.安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，建立隱患排查治理臺(tái)賬。2.對(duì)安全隱患進(jìn)行評(píng)估，確定隱患的等級(jí)和整改措施。3.按照“定人、定時(shí)、定措施”的原則，落實(shí)隱患整改責(zé)任，及時(shí)消除安全隱患。4.在隱患整改期間，應(yīng)采取有效的防范措施，防止事故的發(fā)生。5.隱患整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。6.對(duì)重大安全隱患應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案，確保整改工作順利進(jìn)行。消防安全管理消防設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.建立消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消防設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。4.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)的消防維保單位進(jìn)行，安全管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。消防安全制度1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人和消防安全職責(zé)。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主/住戶的消防安全意識(shí)。4.禁止在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為，確保消防安全。消防演練1.制定年度消防演練計(jì)劃，定期組織消防演練。2.消防演練應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火救援等內(nèi)容，檢驗(yàn)和提高小區(qū)內(nèi)人員的應(yīng)急處置能力。3.消防演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。突發(fā)事件應(yīng)急管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震、水浸等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。3.定期組織員工學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高員工的應(yīng)急處置能力。突發(fā)事件應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取必要的應(yīng)急措施。2.安全管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.制定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況和工作需要進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)內(nèi)容1.安全管理制度和操作規(guī)程。2.安全防范知識(shí)和技能。3.消防知識(shí)和技能。4.應(yīng)急處置知識(shí)和技能。考核1.定期對(duì)安全管理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高安全管理水平。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和