ktv營銷經理管理制度一、總則（一）目的為加強KTV營銷團隊管理，規范營銷經理工作行為，提高營銷業績，提升KTV的市場競爭力和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本KTV所有營銷經理。（三）基本原則1.公平公正原則：在營銷業績考核、晉升、獎勵等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。2.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制，充分調動營銷經理的工作積極性和創造性；同時，通過明確的約束措施，規范營銷經理的行為。3.業績導向原則：以營銷業績為核心考核指標，引導營銷經理圍繞提高業績開展工作。二、崗位職責（一）客戶開發與維護1.制定客戶開發計劃，積極拓展新客戶，增加KTV的客源。2.定期回訪老客戶，了解客戶需求和意見，維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。3.建立客戶檔案，記錄客戶信息、消費情況等，為營銷決策提供依據。（二）營銷活動策劃與執行1.根據KTV的經營目標和市場情況，策劃各類營銷活動，如主題派對、優惠促銷等。2.負責營銷活動的組織實施，包括活動宣傳、場地布置、人員安排等，確保活動順利進行。3.對營銷活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進營銷活動方案。（三）團隊管理1.帶領營銷團隊完成營銷任務，定期組織團隊培訓和會議，提高團隊成員的業務能力和綜合素質。2.激勵團隊成員，營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力和戰斗力。3.協調團隊成員之間的工作關系，解決團隊內部矛盾和問題，確保團隊工作的高效開展。（四）市場信息收集與分析1.關注市場動態，收集競爭對手的營銷信息、價格策略、客戶反饋等，為KTV的營銷決策提供參考。2.分析市場需求和趨勢，結合KTV的實際情況，提出針對性的營銷建議和方案。（五）銷售任務完成1.制定個人銷售任務計劃，并將任務分解到每個月、每周，確保銷售任務的順利完成。2.積極拓展銷售渠道，提高KTV的包房預訂率和銷售額。3.及時跟進客戶預訂和消費情況，確保客戶的良好體驗，促進客戶二次消費。三、工作流程（一）客戶開發流程1.市場調研：了解目標客戶群體的特征、需求、消費習慣等，確定潛在客戶名單。2.制定開發方案：根據潛在客戶名單，制定個性化的客戶開發方案，明確開發方式、時間節點等。3.初次接觸：通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行初次接觸，介紹KTV的優勢和特色，邀請客戶體驗。4.跟進維護：對有興趣的客戶進行持續跟進，解答客戶疑問，提供優質服務，建立良好的溝通關系。5.促成合作：邀請客戶到KTV消費，爭取達成合作意向，實現客戶轉化。（二）營銷活動策劃流程1.目標設定：根據KTV的經營目標和市場情況，確定營銷活動的目標，如提高銷售額、增加包房預訂率等。2.市場分析：分析市場需求、競爭對手動態、消費者喜好等，為活動策劃提供依據。3.創意構思：結合目標和市場分析結果，提出創意活動主題和形式。4.方案制定：詳細制定營銷活動方案，包括活動時間、地點、內容、宣傳方式、預算等。5.審批執行：將活動方案提交上級領導審批，審批通過后組織實施，確?；顒影凑辗桨疙樌M行。6.效果評估：活動結束后，對活動效果進行評估，收集客戶反饋，總結經驗教訓，為后續活動策劃提供參考。（三）銷售任務執行流程1.任務分解：將月度銷售任務分解到每周、每天，明確具體的銷售指標和工作重點。2.客戶拜訪：按照客戶開發流程，積極拜訪客戶，推廣KTV的產品和服務，爭取客戶預訂。3.訂單處理：及時處理客戶預訂信息，與相關部門協調安排包房、餐飲等服務，確保客戶消費體驗。4.客戶跟進：在客戶消費過程中，保持與客戶的溝通，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。5.銷售統計：每天、每周、每月對銷售數據進行統計分析，掌握銷售進度，及時調整銷售策略。6.業績考核：根據銷售任務完成情況，進行業績考核，兌現相應的獎勵和懲罰。四、考核制度（一）考核周期營銷經理的考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。（二）考核指標及權重1.銷售業績（50%）：考核營銷經理完成的包房預訂數量、銷售額、銷售利潤等指標。2.客戶開發與維護（20%）：包括新客戶開發數量、客戶滿意度、客戶忠誠度等方面的考核。3.營銷活動策劃與執行（15%）：考核營銷活動的策劃質量、執行效果、成本控制等。4.團隊管理（10%）：如團隊業績完成情況、團隊成員培訓與成長、團隊協作等。5.市場信息收集與分析（5%）：考核市場信息收集的及時性、準確性以及分析報告的質量。（三）考核方式1.數據統計：通過KTV的管理系統、財務報表等收集銷售業績、客戶數據等相關考核數據。2.上級評價：由直屬上級根據營銷經理的日常工作表現、任務完成情況等進行評價打分。3.客戶評價：通過問卷調查、客戶反饋等方式收集客戶對營銷經理服務質量、客戶維護等方面的評價。4.自我評價：營銷經理對自己在考核周期內的工作進行總結和自我評價。（四）考核結果應用1.月度考核結果與當月績效獎金掛鉤?？己说梅?5分及以上為優秀，績效獎金發放比例為120%；7084分為良好，績效獎金發放比例為100%；6069分為合格，績效獎金發放比例為80%；60分以下為不合格，績效獎金發放比例為50%，并給予警告處分。2.年度考核結果作為營銷經理晉升、調薪、獎勵的重要依據。連續兩年年度考核優秀的，優先晉升；考核結果不合格的，予以降職或辭退。五、薪酬福利（一）薪酬結構營銷經理的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金三部分組成。1.基本工資：根據營銷經理的崗位級別和工作經驗確定，每月固定發放。2.績效工資：與月度考核結果掛鉤，按照考核得分對應的比例發放。3.提成獎金：根據營銷經理完成的銷售業績，按照一定比例提取獎金。具體提成比例如下：包房預訂額在[X]萬元以下，提成比例為[X]%；包房預訂額在[X][X]萬元之間，提成比例為[X]%；包房預訂額在[X]萬元以上，提成比例為[X]%。（二）福利政策1.法定福利：按照國家規定為營銷經理繳納五險一金。2.帶薪年假：根據工作年限，享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日發放節日禮品或禮金。4.培訓機會：提供內部培訓、外部培訓等學習機會，提升營銷經理的業務能力。5.團建活動：定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。六、晉升與調薪（一）晉升通道營銷經理的晉升通道為營銷主管、營銷經理總監。1.營銷主管：連續三個月月度考核優秀，且年度考核成績優異，具備較強的團隊管理能力和營銷策劃能力，可晉升為營銷主管。2.營銷經理總監：擔任營銷主管職務兩年以上，業績突出，在市場拓展、品牌建設等方面有顯著貢獻，可晉升為營銷經理總監。（二）調薪機制1.定期調薪：根據KTV的經營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次定期調薪。調薪幅度根據營銷經理的年度考核結果、工作表現等綜合確定。2.特殊調薪：營銷經理在工作中有突出貢獻，如成功開拓重要客戶、策劃大型成功營銷活動等，經上級領導批準，可給予特殊調薪。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.業績獎勵：對完成銷售任務出色、業績突出的營銷經理，給予一次性獎金獎勵。獎金金額根據超額完成的業績比例確定。2.創新獎勵：提出創新性的營銷方案或建議，并取得良好效果的，給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書等。3.團隊獎勵：帶領營銷團隊完成任務出色，團隊業績突出的，對團隊進行整體獎勵，如團隊旅游、團隊聚餐等，并對營銷經理給予額外獎勵。（二）懲罰1.警告處分：對于違反KTV規章制度、工作態度不認真、業績未達標的營銷經理，給予警告處分，并要求其限期整改。2.罰款：因個人原因給KTV造成經濟損失的，根據損失金額給予相應的罰款。3.降職或辭退：連續兩個月月度考核不合格，或年度考核不合格，或嚴重違反KTV規章制度的，予以降職或辭退處理。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：針對新入職的營銷經理，開展為期一周的入職培訓，內容包括KTV企業文化、規章制度、業務知識等。2.定期內部培訓：每月組織一次內部培訓，邀請行業專家、資深營銷人員等進行授課，內容涵蓋市場營銷策略、客戶關系管理、銷售技巧等。3.外部培訓：根據營銷經理的個人發展需求和工作需要，選派參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬視野，提