第四章物流信息管理

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

本章將詳細(xì)介紹現(xiàn)代物流管理、物流配送中心和物流信息管理等知識，要求掌握物流系統(tǒng)的組成，物流系管理的目的，電子商務(wù)下物流的配送；了解物流在電子商務(wù)模型中的地位和未來發(fā)展，進(jìn)而對我國電子商務(wù)中物流的發(fā)展探索出更有效的物流體系。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)掌握以下內(nèi)容：物流的要素及主要功能物流與電子商務(wù)之間的關(guān)系掌握電子商務(wù)下物流的配送模式物流信息管理的功能物流配送和配送中心4.1物流管理4.1.1物流的定義及構(gòu)成要素

物流（Logistics）的定義為：“物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。”

物流活動包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等眾多功能要素。按照他們在物流活動中的重要性劃分，這些功能要素可以分為主要功能要素和輔助功能要素。

4.1.2物流管理及其目標(biāo)

物流管理（LogisticsManagement）是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理既要實(shí)現(xiàn)最低化的成本管理，又要確保客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的滿意，可見成本和服務(wù)是物流管理的側(cè)重點(diǎn)，它不僅僅是對單個構(gòu)成要素的管理，而是一個動態(tài)的、全要素、全過程的管。并且要通過有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等手段，合理地組織各種要素的搭配，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。1．物流管理基礎(chǔ)

物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。主要來實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)、以企業(yè)整體最優(yōu)為目的、以信息為中心和重效率更重效果。2．物流管理的目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相關(guān)系的能力。一個優(yōu)秀的物流，其目的在于幫助按最低的成本創(chuàng)造客戶價值。物流管理的目標(biāo)主要包括：快速回應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。4.1.3物流對電子商務(wù)的影響1．物流是電子商務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵（1）物流保障生產(chǎn)（2）物流服務(wù)于商流（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證2．物流是電子商務(wù)的重要組成部分3．物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點(diǎn)4．電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（1）電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經(jīng)濟(jì)。4.1.4電子商務(wù)下物流體系的模式1．自營物流模式2．企業(yè)物流聯(lián)盟

(1)企業(yè)物流聯(lián)盟含義

(2)物流聯(lián)盟的基本特征3．電子商務(wù)下根據(jù)開展物流活動逐日的不同，可以把現(xiàn)存的物流配送模式劃分三類模式：第一方物流、第二方物流和第三方物流。4．物流一體化５．第四方物流（1）第四方物流的概念（2）第四方物流的特點(diǎn)

1）第四方物流提供一套完善的供應(yīng)鏈解決方案

2）第四方物流通過其對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值

3）擅長發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用（3）第四方物流公司的運(yùn)作模式

1）協(xié)同運(yùn)作模式，

2）方案集成商模式

3）行業(yè)創(chuàng)新者模式4.2物流配送與配送中心4.2.1電子商務(wù)下的物流配送

1．配送的概念

配送是物流中一種特殊的、中和的活動形式，是商流與物流的精密結(jié)合，包含了商流活動的物流活動，也包含了物流中若干功能要求素的一種形式。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運(yùn)輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達(dá)的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支持，所以包括的方面更廣。2．配送的分類根據(jù)組織方式、對象特性、種類和內(nèi)容等不同，可以把配送作業(yè)劃分為多種基本形式。

（1）單品種、大批量配送（2）多品種、少批量、多批次配送（3）配齊成套配送按配送專業(yè)化程度分類。

（1）綜合配送是指配送商品種類較多，不同專業(yè)領(lǐng)域的唱片在一個配送節(jié)點(diǎn)中組織對客戶的配送。（2）專業(yè)配送是指按產(chǎn)品形狀不同適當(dāng)劃分專業(yè)領(lǐng)域的配送方式3．配送的主要作用（1）通過配送可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的低庫存或零庫存的設(shè)想，并提高社會物流經(jīng)濟(jì)效益。（2）通過配送可以減少庫存解脫出大量的儲備資金，采用集中庫存還可以是倉儲與配送環(huán)節(jié)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，是企業(yè)存貨配送成本下降。（3）配送提高了物流服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)方式上用戶簡化了訂貨手續(xù)，節(jié)約了大連的時間愛你。同時由于配送中心物資品種多、儲備量大等優(yōu)勢，提高了供貨保證程度，也相應(yīng)將少了企業(yè)因缺貨而影響生產(chǎn)正常進(jìn)行的風(fēng)險。（4）完善了干線運(yùn)輸中的社會物流功能體系，配送活動與干線運(yùn)輸有許多不同特點(diǎn)，配送活動將靈活性、適應(yīng)性、服務(wù)水準(zhǔn)高等優(yōu)勢從分利用，從而是運(yùn)輸成本過高的問題得以解決。采用配送作業(yè)方式使干線運(yùn)輸過程及功能體系得到優(yōu)化和完善。4.2.2電子商務(wù)下的配送中心1．配送中心的概念配送中心是以組織配送性銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。在配送中心中為了能更好地做送貨的編組準(zhǔn)備，因此必然需要采取零星集貨、批量進(jìn)貨等種種資源搜集工作和對貨物的分整、配備等工作，因此，也具有集貨中心、分貨中心的職能。為了更有效地、更高水平的配送，配送中心往往還有比較強(qiáng)的流通加工能力。此外，配送中心還必須執(zhí)行貨物配備后的送達(dá)到戶的使命，這是和分貨中心只管分貨不管運(yùn)達(dá)的重要不同之處。由此可見，如果說集貨中心、分貨中心、加工中心的職能還是較為單一的話，那么，配送中心功能則較全面、完整。也可以說，配送中心實(shí)際上是集貨中心：分貨中心、加工中心功能之綜合，并有了配與送的更高水平。2．配送中心的類型

配送中心是一種新興的經(jīng)營管理形態(tài)，具有滿足多量少樣的市場需求及降低流通成本作用。但是，由于建造企業(yè)的背景不同，其配送中心的功能、構(gòu)成和運(yùn)營方式就有很大的區(qū)別，因此，在配送中心規(guī)劃時應(yīng)從分配送中心的類別及其特點(diǎn)。在發(fā)達(dá)國家，配送中心已成為貨物配送的主要形式，也是未來配送發(fā)展的方向。對配送中心可以有許多分類，這里僅就已在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中的配送中心類別概述如下：按配送智能更新的設(shè)立者分類有制造商型配送中心M.D.C、批發(fā)商型配送中心W.D.C、零售型配送中心Re.D.C、專業(yè)物流配送中心T.D.C.

按配送范圍分類有城市配送中心、區(qū)域配送中心R.D.C。3．加工型配送中心分類方法配

送

中

心

類

別備注按配送中心的設(shè)立者分類制造商型配送中心M.D.C批發(fā)商型配送中心W.D.C零售商型配送中心Re.D.C專業(yè)物流配送中心T.D.C按配送范圍分類城市配送中心

區(qū)域配送中心M.D.C按配送中心的功能分類儲存型配送中心

流通型配送中心F.D.C加工配送中心按配送貨物的屬性分類食品配送中心

日用品配送中心醫(yī)藥品配送中心化妝品配送中心家電品配送中心電子(3C)產(chǎn)品配送中心書籍產(chǎn)品配送中心服飾產(chǎn)品配送中心汽車零件配送中心生鮮處理中心4．配送中心的功能與流程圖4-2配送中心的功能（1）流通行銷的功能（2）存儲保管功能（3）分揀配送功能（4）流通加工功能（5）信息提供功能4.3物流信息管理

整個物流過程是一個多環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)。物流系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)通過物質(zhì)實(shí)體的運(yùn)動將它們聯(lián)系在一起，一個子系統(tǒng)的輸出就是另一個子系統(tǒng)的輸入。合理組織物流活動，就是使各個環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需要適時、適量的調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)部基本資源。物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過信息予以溝通的，基本資源的調(diào)度也是通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。例如，物資調(diào)運(yùn)是根據(jù)供需量和運(yùn)輸條件來進(jìn)行的，裝卸活動的組織是按運(yùn)送貨物的數(shù)量、種類、到貨方式以及包裝情況來決定。因此，物流內(nèi)控必須以信息為基礎(chǔ)，一刻也不能離開信息。為了是物流活動正常有序的進(jìn)行，必須保證物流信息的暢通。

4.3.1物流信息

物流信息是指反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。從物流信息來源看，一部分來自物流活動本身，另一部分則來源于商品交易活動和市場。因而物流信息包含的內(nèi)容可以從狹義和廣義兩個方面來考察。（1）狹義的物流信息（2）廣義的物流信息4.3.2物流信息管理1．物流信息管理的概念2．物流信息管理的基本內(nèi)容3．物流信息管理的層次4．物流信息管理的功能5．物流信息管理原則4.3.3物流信息管理的模式（1）手工管理模式（2）子系統(tǒng)管理模式（3）系統(tǒng)管理模式（4）資源管理模式4.4現(xiàn)代物流信息技術(shù)

物流信息技術(shù)主要包括條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）等，在這些技術(shù)的支撐下形成了以移動通信、資源管理、監(jiān)控調(diào)度管理、自動化倉儲管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理和財務(wù)管理等多種業(yè)務(wù)集成的一體化現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)。4.4.1條形碼技術(shù)基礎(chǔ)及應(yīng)用1．物品條形碼2．物流條形碼3．通用商品碼與物流條碼的區(qū)別（1）標(biāo)識目標(biāo)不同（2）采用碼制不同（3）維護(hù)不同4．二維條形碼4.4.2無線射頻技術(shù)

電刑的無線射頻技術(shù)系統(tǒng)一般由電子標(biāo)簽、讀寫器、數(shù)據(jù)交換和管理系統(tǒng)等組成。電子標(biāo)簽也叫射頻卡，具有發(fā)射、接收無線信號的功能并帶有可擦出除制度存儲器的小芯片，有只能讀寫和加密通信的功能，讀寫器由無線收發(fā)模塊、天線、控制模塊及接口電路組成，基本功能提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐緩健?.4.3全球定位技術(shù)

全球定位技術(shù)（GlobalPositioningSystem），是利用若干顆導(dǎo)航定位衛(wèi)星和地面控制以及型號接收機(jī)等組成的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。他綜合了傳統(tǒng)天文導(dǎo)航定位和衛(wèi)星定位的特點(diǎn)，相當(dāng)于在太空設(shè)置了一個無線電導(dǎo)航臺，具有在海、陸空進(jìn)行全方位實(shí)時三維導(dǎo)航與定位能力。具備全天候、全球覆蓋和高程度的特征，能夠?qū)崟r地為全球范圍內(nèi)的各類目標(biāo)提供三維定位、三維速度及精確的時間信息。可在任何時間、任何地點(diǎn)為用戶確定其所在的地理經(jīng)緯度和海拔高度，全球定位系統(tǒng)是20世紀(jì)70年代由美國陸海空三軍聯(lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)。1．全球定位的基本功能2．全球定位系統(tǒng)的物流功能應(yīng)用

（1）實(shí)時監(jiān)控功能（2）雙向通信功能（3）動態(tài)調(diào)度功能（4）防盜功能（5）反劫功能（6）導(dǎo)航功能本章小結(jié)

（1）物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。物流活動包括儲存、運(yùn)輸、裝