2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則？A.全面性原則B.預(yù)防為主原則C.權(quán)責(zé)一致原則D.民主管理原則2.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的核心是：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)？A.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)4.物業(yè)管理企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？A.定性分析B.定量分析C.實(shí)地考察D.案例分析5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施？A.制定風(fēng)險(xiǎn)防范制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.建立健全監(jiān)督機(jī)制D.增加物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的應(yīng)急預(yù)案？A.應(yīng)急組織B.應(yīng)急預(yù)案C.應(yīng)急物資D.應(yīng)急演練7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的外部風(fēng)險(xiǎn)？A.政策風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部控制？A.會(huì)計(jì)控制B.檔案控制C.安全控制D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？A.違反法律法規(guī)B.違反行業(yè)規(guī)范C.違反企業(yè)制度D.違反道德規(guī)范10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合同風(fēng)險(xiǎn)？A.合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)B.合同履行風(fēng)險(xiǎn)C.合同解除風(fēng)險(xiǎn)D.合同終止風(fēng)險(xiǎn)二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制。（）2.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。（）3.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。（）4.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。（）5.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資、應(yīng)急演練等內(nèi)容。（）6.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部控制主要包括會(huì)計(jì)控制、檔案控制、安全控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制等。（）7.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括違反法律法規(guī)、違反行業(yè)規(guī)范、違反企業(yè)制度、違反道德規(guī)范等。（）8.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合同風(fēng)險(xiǎn)主要包括合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同解除風(fēng)險(xiǎn)、合同終止風(fēng)險(xiǎn)等。（）9.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施主要包括制定風(fēng)險(xiǎn)防范制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立健全監(jiān)督機(jī)制、增加物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（）10.物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)損失。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。2.簡(jiǎn)要分析物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與外部風(fēng)險(xiǎn)的異同。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的主要構(gòu)成要素及其相互關(guān)系。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防范中如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，并舉例說明。六、案例分析題（30分）某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理一棟寫字樓，近年來，公司面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析該物業(yè)管理公司在風(fēng)險(xiǎn)防范方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例背景：1.公司經(jīng)營(yíng)狀況不佳，租金收入下降，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低。2.公司財(cái)務(wù)狀況緊張，資金周轉(zhuǎn)困難，債務(wù)壓力較大。3.公司在合同簽訂、履行過程中存在法律風(fēng)險(xiǎn)，如合同糾紛、違約賠償?shù)取?.公司員工流動(dòng)性大，缺乏有效的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。要求：1.分析公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其原因。2.提出針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.針對(duì)員工流動(dòng)性大的問題，提出相應(yīng)的解決方案。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則包括全面性原則、預(yù)防為主原則、權(quán)責(zé)一致原則和民主管理原則。民主管理原則不屬于風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則。2.C解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，而風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)防范體系的第一步。3.C解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。法律風(fēng)險(xiǎn)屬于外部風(fēng)險(xiǎn)。4.D解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法包括定性分析、定量分析和實(shí)地考察。案例分析屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。5.D解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施包括制定風(fēng)險(xiǎn)防范制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立健全監(jiān)督機(jī)制等，而增加物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于風(fēng)險(xiǎn)防范措施。6.D解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資、應(yīng)急演練等內(nèi)容。7.C解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。人力資源風(fēng)險(xiǎn)屬于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。8.D解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部控制主要包括會(huì)計(jì)控制、檔案控制、安全控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制等。知識(shí)管理控制不屬于內(nèi)部控制。9.A解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括違反法律法規(guī)、違反行業(yè)規(guī)范、違反企業(yè)制度、違反道德規(guī)范等。違反法律法規(guī)屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。10.A解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合同風(fēng)險(xiǎn)主要包括合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同解除風(fēng)險(xiǎn)、合同終止風(fēng)險(xiǎn)等。合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)是合同風(fēng)險(xiǎn)的一種。二、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制，而非風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。2.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)防范體系。3.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的外部風(fēng)險(xiǎn)主要包括政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)來自企業(yè)外部環(huán)境。4.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)來自企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。5.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資、應(yīng)急演練等內(nèi)容，以確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。6.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)部控制主要包括會(huì)計(jì)控制、檔案控制、安全控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)控制等，這些控制措施有助于降低內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。7.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括違反法律法規(guī)、違反行業(yè)規(guī)范、違反企業(yè)制度、違反道德規(guī)范等，這些風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致企業(yè)面臨法律責(zé)任。8.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的合同風(fēng)險(xiǎn)主要包括合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同解除風(fēng)險(xiǎn)、合同終止風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致合同糾紛和損失。9.×解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施包括制定風(fēng)險(xiǎn)防范制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立健全監(jiān)督機(jī)制等，而增加物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于風(fēng)險(xiǎn)防范措施。10.√解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的目標(biāo)是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)損失，以保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范的基本原則包括全面性原則、預(yù)防為主原則、權(quán)責(zé)一致原則和民主管理原則。在實(shí)踐應(yīng)用中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，明確權(quán)責(zé)，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作得到有效執(zhí)行。2.簡(jiǎn)要分析物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與外部風(fēng)險(xiǎn)的異同。解析：物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與外部風(fēng)險(xiǎn)的主要區(qū)別在于風(fēng)險(xiǎn)來源和影響范圍。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要來自企業(yè)內(nèi)部，如經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等；外部風(fēng)險(xiǎn)主要來自企業(yè)外部環(huán)境，如政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。兩者在風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等方面存在一定差異。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的主要構(gòu)成要素及其相互關(guān)系。解析：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的主要構(gòu)成要素包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。這些要素相互關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)閉環(huán)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的過程，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和排序的過程，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的過程，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整的過程。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防范中如何運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，并舉例說明。解析：物業(yè)管理企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防范中運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法主要包括以下步驟：1.收集數(shù)據(jù)：收集與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的各種信息，包括歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)等。2.分析風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。3.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的影響程度等。4.制定應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。舉例說明：某物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)近年來小區(qū)內(nèi)盜竊事件頻發(fā)，經(jīng)評(píng)估，盜竊事件的可能性較高，且對(duì)業(yè)主生活安全造成較大影響。針對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，公司采取以下應(yīng)對(duì)策略：1.加強(qiáng)小區(qū)安保措施，增加巡邏頻次；2.安裝監(jiān)控設(shè)備，提高監(jiān)控覆蓋率；3.加強(qiáng)業(yè)主安全意識(shí)教育，提高業(yè)主防盜意識(shí)。六、案例分析題（30分）案例背景：1.公司經(jīng)營(yíng)狀況不佳，租金收入下降，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低。解析：公司經(jīng)營(yíng)狀況不佳可能由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高、租金定價(jià)不合理等原因?qū)е隆?.公司財(cái)務(wù)狀況緊張，資金周轉(zhuǎn)困難，債務(wù)壓力較大。解析：財(cái)務(wù)狀況緊張可能由于成本控制不當(dāng)、收入來源不穩(wěn)定、債務(wù)負(fù)擔(dān)過重等原因?qū)е隆?.公司在合同簽訂、履行過程中存在法律風(fēng)險(xiǎn)，如合同糾紛、違約賠償?shù)取＝馕觯汉贤L(fēng)險(xiǎn)可能由于合同條款不明確、合同履行過程中存在