醫院“新時代門診服務與管理能力提升班”有感（十七）2023年6月14日到6月17日，我有幸參加附屬醫院舉辦題為《新時代下門診服務與管理能力提升》國家級繼續教育學習班，為期兩天半的學習，雖然很辛苦，但受益匪淺。500人的會場，前后有近100米距離，對于我們這些年過半百的人來說，沒有合適的位置會嚴重影響學習效果，為保證學有所獲，我便早早起床，六點左右到會場占據靠前的位置，半天連續聽課4小時多，腰再酸，背再痛，也不愿放棄聽課。臺上的每一位大咖老師都給我們帶來或精彩或新穎的門診管理新知識、新理念、新做法，值得我們學習和借鑒。現總結如下：

一、本次會議組織嚴密周到，講座主題涉及面廣，全面覆蓋門診工作各個環節。授課專家層次之高，聚集國內門診管理知名專家。授課形式多樣，從理論講課、實例分享、焦點話題訪談、現場參觀，多維度補充知識能量。會議組織嚴密，從會議安排，發放通知，參會人員住宿安排，參會注意事項，會務接待等工作，雖然繁雜瑣碎，但井然有序，各項服務工作幾近極致，讓我們每個參會者見識到仇主任團隊能力之強，效率之高。二、門診人的團隊協作精神可嘉，500人的會場濟濟一堂，靠后的參會學員看不清聽不清大咖們的精彩講課，前面的老師主動照片發到群里與大家共享，讓大家感覺到門診人的溫情和互助精神。各位門診專家同仁除了學習上互相幫助以外，他們漫步在**濠河邊上，享受著夜晚濠河的沿岸美景、河中的音樂噴泉，品嘗著**特色美食，同時還不忘與大家分享，讓群里的參會者有種身臨其境的感覺。三、門診服務沒有最好，只有更好。各家醫院門診管理和做法各有所長，值得復制和推廣，如**市第一人民醫院儲曉彬常務副院長講的《智慧門診服務提升患者就醫體驗》，讓我們了解到智能服務在門診服務過程中給病人和門診醫護人員帶來了極大的便利，從預約掛號、繳費、自助預約、結果推送、云膠片等，智能采血+分揀系統大大減少了差錯發生的可能，自動發藥系統尤其是庫發一體，實現藥品批號、有效期等關鍵信息全流程封閉管理及處方精準溯源管理等。再如：湖南岳陽市人民醫院門診部胡春蓮主任講到推行一站式診療模式，將疾病相關專科門診、輔助檢查、采血、治療等安排在同一區域內，便于協同診療，減少病人往返，提升診療質量，提升病人的就醫體驗和獲得感。又如：常德市第一人民醫院門診部主任姚海燕講的多措并舉讓老年人就醫不再難，他們醫院在門診大廳醒目位置成立老年患者服務站，安排專人接待，對有需要的人進行全程陪檢，設立老年服務優先掛號收費取藥窗口，開展“微笑在臉、服務在心，微笑暖人心，真情待病人”的活動等系列舉措，得到老年病人的認可和肯定。浙大二附院客服中心主任葉小云講到的門診服務“三個一”（一窗辦理，一崗多能，一章制）做法，門診綜合服務中心柜臺采用開放式、低臺面、除隔斷、皮質座椅等設置，讓“最多跑一次”的理念真正落實到患者的就醫體驗上，從而提高滿意度。這些舉措均值得我們學習和借鑒。四、門診焦點話題訪談后氣氛熱烈，六個話題均與我們日常工作息息相關，有難點有困惑，每個話題有5家醫院分享各自的具體做法，包括最后的提問環節，門診管理者從不同的角度為大家答疑解惑，毫無保留地傳經送寶。五、現場參觀感受**附院文化，仇主任團隊從門診環境、流程設計、部門協調、日常管理等方面引導我們參觀學習，門診環境溫馨優美、流程設計貼心周到、門診管理規范高效。我感觸最深的是自助設施數量充足、功能強大、管理到位、導醫服務周到，全方位滿足門診病人的需求，簡化病人門診就診流程，提升病人就醫感受。尤其是他們的門診病歷發放和打印，既節約門診醫生時間和醫院紙張，又方便病人。特地參觀了婦產科門診流程，了解到**附院婦科門診標本的采集、轉運、交接等環節環環相扣，無縫銜接，大大減少了標本錯誤的發生率。短暫的**學習之旅很快結束，收獲滿滿