物業保潔工作流程規定

物業保潔工作流程規定一、目的為了規范物業保潔工作流程，確保小區內環境衛生達到高質量標準，為業主提供整潔、舒適的居住環境，特制定本工作流程規定。本規定明確了保潔工作各個環節的操作要求、標準和職責，旨在提高保潔工作效率和質量，加強保潔工作的規范化和專業化管理。二、適用范圍本規定適用于本高端小區物業管理公司內所有從事保潔工作的人員，包括但不限于日常保潔員、專項清潔人員等。同時，適用于小區內所有公共區域、業主專有部分（在業主允許的情況下）及附屬設施設備的保潔工作。三、職責分工保潔主管1.整體規劃與安排-根據小區實際情況和業主需求，制定保潔工作計劃，包括日常保潔任務分配、專項清潔項目安排以及人員排班等。確保各項保潔工作有序進行，不出現衛生死角和工作延誤情況。-合理調配保潔人員和清潔物資，根據不同區域的保潔難度和需求，靈活安排人員和工具設備，確保資源利用最大化。2.監督與檢查-定期對小區內各個區域的保潔工作進行巡查，按照既定的質量標準檢查保潔效果。每天至少進行[X]次全面巡查，及時發現問題并督促保潔人員整改。-對保潔人員的工作表現進行考核評估，記錄員工的工作質量、工作態度和工作效率等方面情況，每月進行一次綜合評價，作為績效獎金發放和崗位調整的依據。3.培訓與指導-制定保潔人員培訓計劃，定期組織保潔人員進行業務培訓，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面內容。新員工入職時，要進行不少于[X]小時的崗前培訓，確保員工掌握基本的工作技能和要求。-在日常工作中，對保潔人員進行現場指導，糾正不規范的操作行為，解決工作中遇到的問題，不斷提高保潔人員的業務水平。4.溝通與協調-與業主、業主委員會以及其他部門保持良好的溝通，及時了解業主對保潔工作的意見和建議。對于業主提出的問題和投訴，要積極回應，協調解決，并將處理結果及時反饋給業主。-與其他部門協調配合，共同完成小區的物業管理工作。例如，與維修部門協作，在設施設備維修后及時進行清潔工作；與綠化部門配合，做好綠化區域的衛生清理工作等。保潔組長1.任務分配與跟進-根據保潔主管制定的工作計劃，將具體的保潔任務分配到每個保潔員，并明確工作標準和完成時間。在工作過程中，實時跟進保潔員的工作進度，確保各項任務按時完成。-對保潔員的工作進行現場指導和監督，發現問題及時糾正，確保保潔工作質量符合要求。如遇特殊情況或重大問題，及時向保潔主管匯報。2.物資管理-負責本小組清潔物資的領取、發放和保管工作。根據工作需要，定期向倉庫領取清潔用品、工具設備等物資，并按照規定的數量和標準發放給保潔員。-建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期盤點物資庫存，確保物資數量準確、賬目清晰。對于損壞或丟失的物資，要及時查明原因并報告上級。3.人員管理-關心本小組保潔員的工作和生活情況，及時了解員工的思想動態，幫助員工解決實際困難。加強團隊建設，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和凝聚力。-協助保潔主管對本小組保潔員進行考核評估，提供客觀、準確的考核意見，為保潔員的績效評定和崗位調整提供參考依據。保潔員1.執行保潔任務-按照保潔組長分配的工作任務和標準，認真完成各自負責區域的日常保潔工作。包括但不限于樓道、電梯、大廳、停車場、綠化帶等公共區域的清掃、擦拭、消毒等工作，以及業主專有部分（在業主允許的情況下）的清潔服務。-嚴格遵守保潔工作操作規范，正確使用清潔工具和設備，確保工作安全和質量。如在工作過程中發現設備設施損壞或存在安全隱患，要及時報告給保潔組長或相關部門。2.維護工作區域秩序-在保潔工作過程中，注意維護工作區域的秩序，不隨意翻動業主的物品，不干擾業主的正常生活。對于在公共區域發現的雜物、障礙物等，要及時清理或通知相關部門處理，確保通道暢通、環境整潔。-勸阻在小區內亂丟垃圾、破壞環境衛生等不文明行為，積極向業主宣傳愛護環境衛生的重要性，提高業主的環保意識。3.完成臨時性任務-聽從保潔主管和保潔組長的工作安排，積極完成臨時性的清潔任務。如小區舉辦大型活動后的場地清理、突發衛生事件的應急處理等。在完成臨時性任務時，要保證工作質量和效率，不推諉、不拖延。四、日常保潔工作流程樓道保潔1.準備工作-每天上班前，保潔員到指定地點領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具是否完好、用品是否充足。-穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.清掃樓道-從頂樓開始，逐層向下清掃樓道地面。先清掃樓梯臺階，將灰塵、雜物等清掃至樓梯平臺，再用掃帚將雜物掃入簸箕，倒入垃圾桶。-清掃樓道扶手、欄桿，用干凈的抹布擦拭，確保扶手、欄桿無灰塵、無污漬。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭。-清理樓道內的垃圾堆放點，將垃圾及時清運至小區指定的垃圾收集站，保持樓道內垃圾堆放點整潔無異味。3.拖地及擦拭-用干凈的拖把蘸適量清水，從頂樓開始逐層拖地。拖地時要注意將地面拖干凈，不留水漬。對于樓梯臺階的邊緣和角落，要用拖把仔細擦拭。-擦拭樓道內的門窗、窗臺、配電箱等設施設備表面，保持其干凈整潔。使用抹布時要注意干濕適度，避免水漬殘留。4.檢查與收尾-完成樓道保潔工作后，保潔員要對樓道進行全面檢查，確保樓道地面干凈、無雜物，扶手、欄桿、門窗等設施設備無灰塵、無污漬。-將清潔工具和用品清理干凈，整齊擺放于指定地點，以便下次使用。電梯保潔1.準備工作-提前準備好清潔工具和用品，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把、不銹鋼保養劑等，并確保工具完好、用品充足。-在電梯入口處放置“電梯清潔中”的警示標識，提醒業主注意安全。2.轎廂內部清潔-打開電梯轎廂門，進入轎廂。首先用掃帚清掃轎廂地面，將灰塵、雜物等清掃干凈，然后用拖把蘸適量清水拖地，確保地面干凈、無污漬。-用干凈的抹布蘸取適量電梯專用清潔劑，擦拭轎廂內壁、門壁、按鈕面板等部位。對于頑固污漬，可使用專用工具進行清理。擦拭完畢后，用干凈的濕抹布將清潔劑殘留擦拭干凈。-清潔轎廂頂部的通風口，用吸塵器吸除通風口內的灰塵和雜物，保持通風良好。3.轎廂外部清潔-擦拭電梯轎廂門外側，先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦干，確保門表面光亮、無污漬。-清潔電梯門套，使用清潔劑和抹布仔細擦拭門套表面，去除灰塵和污漬，然后用不銹鋼保養劑進行保養，使門套保持光亮。4.收尾工作-完成電梯清潔后，檢查電梯內部和外部是否干凈整潔，無污漬、無異味。-清理清潔工具和用品，將警示標識收回。關閉電梯轎廂門，恢復電梯正常運行。大廳保潔1.準備工作-領取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器等，并檢查工具是否完好、用品是否充足。-穿著整齊，佩戴工作牌，以良好的形象迎接業主。2.地面清潔-先用掃帚清掃大廳地面，將灰塵、雜物等清掃至角落，再用簸箕收集倒入垃圾桶。對于較大的雜物，要及時撿出。-使用吸塵器對大廳地面進行全面吸塵，特別是地毯區域，要仔細吸塵，確保地毯干凈無雜物。-用拖把蘸適量清潔劑溶液拖地，按照從里到外、從一側到另一側的順序進行拖地，確保地面干凈、無污漬。拖地后，用干凈的拖把將地面水分吸干，防止人員滑倒。3.設施設備清潔-擦拭大廳內的沙發、茶幾、桌椅等家具表面，先用濕抹布擦拭，再用干抹布擦干，確保家具表面干凈、無灰塵、無污漬。對于木質家具，可適當使用家具保養劑進行保養。-清潔大廳內的門窗、玻璃，先用濕抹布蘸清潔劑擦拭玻璃表面，然后用玻璃刮將水分刮凈，最后用干抹布擦干，使玻璃光亮透明。-擦拭大廳內的裝飾擺件、指示牌等物品，保持其干凈整潔，無灰塵、無污漬。4.檢查與收尾-完成大廳保潔工作后，對大廳進行全面檢查，確保地面干凈、無雜物，設施設備表面干凈、無灰塵、無污漬，整體環境整潔美觀。-將清潔工具和用品清理干凈，整齊擺放于指定地點。停車場保潔1.準備工作-準備好清潔工具和用品，如掃帚、拖把、鏟子、清潔劑、垃圾袋等，并檢查工具是否完好、用品是否充足。-穿戴好安全防護用品，如反光背心等，確保在停車場內作業時的安全。2.垃圾清理-巡查停車場，清理地面上的垃圾、雜物等，將垃圾裝入垃圾袋，集中運至小區指定的垃圾收集站。對于較大的垃圾和雜物，要使用鏟子等工具進行清理。-清理停車場內的垃圾桶，將垃圾桶內的垃圾倒出，更換垃圾袋，并用清潔劑和抹布擦拭垃圾桶表面，確保垃圾桶干凈、無異味。3.地面清掃與沖洗-用掃帚對停車場地面進行全面清掃，將灰塵、雜物等清掃至排水口附近。對于油污較重的區域，可使用適量的清潔劑進行刷洗。-定期對停車場地面進行沖洗，使用高壓水槍按照一定的順序沖洗地面，將污垢、灰塵等沖洗干凈。沖洗后，要及時清理排水口，確保排水暢通。4.設施設備清潔-擦拭停車場內的車位標識牌、指示牌等設施，保持其清晰、干凈。-清潔停車場內的照明設備、通風設備等，用干凈的抹布擦拭設備表面，確保設備正常運行且表面無灰塵、無污漬。5.檢查與收尾-完成停車場保潔工作后，檢查停車場地面是否干凈、無雜物，設施設備是否正常運行且干凈整潔。-將清潔工具和用品清理干凈，妥善存放。清理作業現場，確保不遺留任何垃圾和雜物。綠化帶保潔1.準備工作-領取清潔工具，如垃圾袋、夾子、掃帚等，并檢查工具是否完好。-了解小區綠化帶的分布情況和保潔重點區域。2.垃圾清理-沿著綠化帶行走，用夾子夾起地面上的紙屑、塑料袋、煙頭等垃圾，放入垃圾袋中。對于較大的垃圾，要用掃帚掃到一起，再裝入垃圾袋。-清理綠化帶內的落葉，根據季節和落葉量的多少，定期進行清掃。將落葉集中起來，裝入垃圾袋，運至小區指定的垃圾處理點。3.雜物清理-檢查綠化帶內是否有樹枝、石塊等雜物，如有要及時清理，保持綠化帶內整潔美觀。對于修剪綠化后殘留的樹枝、樹葉等，要及時清理干凈，避免影響綠化帶的整體環境。4.檢查與收尾-完成綠化帶保潔工作后，檢查綠化帶內是否還有垃圾、雜物殘留，確保綠化帶干凈整潔。-將垃圾袋扎好，運至垃圾收集站，并將清潔工具清理干凈，存放于指定地點。五、定期保潔工作流程玻璃幕墻清潔1.準備工作-根據玻璃幕墻的高度和面積，準備好相應的清潔工具和用品，如專業玻璃清潔劑、高壓水槍、吊籃、安全帶、抹布、刮水器等。確保工具完好無損，用品充足。-安排專業的清潔人員進行作業，清潔人員必須具備相關的操作證書和經驗。在作業前，對清潔人員進行安全培訓，強調安全注意事項。-在玻璃幕墻周邊設置警示標識，劃定作業區域，防止無關人員進入作業現場。2.清潔作業-對于較低樓層的玻璃幕墻，可使用高壓水槍進行沖洗。先將玻璃表面的灰塵和雜物沖洗掉，然后按照從上到下、從左到右的順序，用高壓水槍均勻地噴灑玻璃清潔劑溶液，保持玻璃表面濕潤。-對于較高樓層的玻璃幕墻，需使用吊籃進行作業。清潔人員系好安全帶，乘坐吊籃升至作業位置。先用濕抹布蘸取玻璃清潔劑擦拭玻璃表面，去除污垢和污漬，然后用刮水器將水分刮凈，使玻璃表面光亮透明。在擦拭過程中，要注意避免清潔劑滴落到地面或其他物品上。-清潔完成一部分后，要及時檢查清潔效果，如有未清潔干凈的地方，要及時進行補擦。3.收尾工作-完成玻璃幕墻清潔后，清理作業現場，將清潔工具和用品收拾整齊，妥善存放。-拆除警示標識，恢復周邊區域的正常通行。對清潔效果進行檢查驗收，確保玻璃幕墻干凈、無污漬、無水印。外墻清洗1.準備工作-根據外墻的材質和污染程度，選擇合適的清潔工具和用品，如外墻清潔劑、高壓水槍、吊繩、安全帶、刷子等。確保工具和用品符合安全標準和清潔要求。-安排專業的外墻清洗隊伍進行作業，清洗人員必須具備高空作業資質和相關經驗。在作業前，對清洗人員進行技術交底和安全培訓，明確清洗流程和安全注意事項。-提前與業主溝通，告知外墻清洗的時間、范圍和可能產生的影響，爭取業主的理解和配合。在小區內張貼公告，通知業主做好相應的防護措施。2.清洗作業-先對建筑物周邊進行防護，在地面鋪設防護墊，防止清洗過程中污水濺落到地面和周邊物品上。-對于污染較輕的外墻，可使用高壓水槍直接沖洗，將表面的灰塵和雜物沖洗掉。對于污染較重的區域，可先將外墻清潔劑稀釋后，用刷子或噴槍均勻地涂抹在外墻表面，浸泡一段時間后，再用高壓水槍沖洗，確保污垢和污漬被徹底清除。-清洗人員通過吊繩或吊籃等設備，按照從上到下、從左到右的順序進行作業，確保外墻各個部位都能得到充分清洗。在清洗過程中，要注意觀察外墻的損壞情況，如有發現及時報告。3.收尾工作-完成外墻清洗后，清理作業現場，將防護墊、工具和用品等清理干凈，妥善存放。-檢查外墻清洗效果，確保外墻干凈、無污漬、無變色現象。對清洗過程中發現的問題，如外墻損壞等，及時記錄并報告給相關部門，以便進行后續處理。地毯清洗1.準備工作-根據地毯的材質和面積，準備好相應的清潔工具和用品，如地毯清潔劑、地毯清洗機、吸水機、刷子、防護墊等。確保工具和用品完好、適用。-對需要清洗的地毯進行檢查，記錄地毯的材質、顏色、污漬情況等信息，以便選擇合適的清洗方法和清潔劑。-在地毯清洗區域設置警示標識，提醒業主注意安全，避免行走。2.預清潔-先用吸塵器對地毯進行全面吸塵，去除