學(xué)生小紅帽管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)生小紅帽的管理，提高小紅帽團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分發(fā)揮小紅帽在校園中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有參與小紅帽服務(wù)的學(xué)生。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終將為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點。2.紀(jì)律嚴(yán)明原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作配合，共同完成各項任務(wù)。4.公平公正原則：在考核、獎懲等方面做到公平公正，激勵成員積極工作。二、小紅帽團(tuán)隊組織架構(gòu)（一）團(tuán)隊負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)小紅帽團(tuán)隊的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)。2.協(xié)調(diào)與學(xué)校各部門的關(guān)系，爭取支持和資源。3.對團(tuán)隊成員進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。（二）組長1.協(xié)助團(tuán)隊負(fù)責(zé)人開展工作，負(fù)責(zé)本小組的日常管理。2.組織小組成員完成分配的任務(wù)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.及時反饋小組成員的工作情況和問題。（三）成員1.按照團(tuán)隊安排認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項服務(wù)任務(wù)。2.遵守團(tuán)隊紀(jì)律，服從管理，積極參與團(tuán)隊活動。3.不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。三、工作職責(zé)（一）校園引導(dǎo)1.在校門、教學(xué)樓、圖書館、食堂等場所為師生提供引導(dǎo)服務(wù)，解答疑問。2.幫助新生熟悉校園環(huán)境，引導(dǎo)其辦理入學(xué)手續(xù)。（二）秩序維護(hù)1.在校園內(nèi)主要路口、通道維持交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。2.協(xié)助維護(hù)大型活動現(xiàn)場的秩序，確保活動順利進(jìn)行。（三）信息傳遞1.及時傳達(dá)學(xué)校的通知、公告等信息，確保師生知曉。2.收集師生的意見和建議，并反饋給相關(guān)部門。（四）其他服務(wù)1.根據(jù)學(xué)校和師生的需求，提供臨時性的其他服務(wù)。2.積極參與校園文明建設(shè)活動，倡導(dǎo)文明行為。四、工作紀(jì)律（一）出勤紀(jì)律1.按時參加團(tuán)隊組織的培訓(xùn)、會議和各項活動，不得無故缺席。2.如有特殊情況需要請假，需提前向組長或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.對待師生要熱情、耐心、禮貌，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。（三）著裝紀(jì)律1.統(tǒng)一穿著小紅帽工作服，保持服裝整潔。2.不得隨意更改工作服樣式或佩戴不符合規(guī)定的飾品。（四）保密紀(jì)律1.對工作中涉及的學(xué)校機(jī)密信息和師生隱私信息嚴(yán)格保密，不得泄露。2.妥善保管工作中使用的文件、資料等，不得遺失或擅自銷毀。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.團(tuán)隊負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要和成員實際情況制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、溝通技巧、工作流程、安全知識等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.開展現(xiàn)場實操培訓(xùn)，讓成員在實際工作中學(xué)習(xí)和提高。3.鼓勵成員自主學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立成員考核檔案，記錄工作表現(xiàn)和考核結(jié)果。2.根據(jù)考核情況，為表現(xiàn)優(yōu)秀的成員提供晉升機(jī)會或推薦參加更高層次的培訓(xùn)。3.為成員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其規(guī)劃未來職業(yè)方向。六、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等。2.工作能力：如溝通能力、解決問題能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。3.工作業(yè)績：完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行抽查考核。3.自我評價：成員對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。4.師生評價：收集師生對小紅帽服務(wù)的評價意見。（三）獎勵措施1.對考核優(yōu)秀的成員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.在評優(yōu)評先、推薦參加活動等方面優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的成員。（四）懲罰措施1.對考核不合格的成員進(jìn)行批評教育，要求其制定改進(jìn)措施。2.連續(xù)多次考核不合格或違反嚴(yán)重紀(jì)律的成員，取消其小紅帽資格。七、物資管理（一）物資配備1.為小紅帽團(tuán)隊配備統(tǒng)一的工作服、小紅帽、工作牌等。2.根據(jù)工作需要，配備必要的引導(dǎo)標(biāo)識、通訊設(shè)備等物資。（二）物資領(lǐng)用1.成員需填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)組長或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后領(lǐng)取。2.領(lǐng)取物資時要認(rèn)真核對數(shù)量和質(zhì)量，如有問題及時報告。（三）物資保管1.成員要妥善保管所領(lǐng)用的物資，不得轉(zhuǎn)借他人或私自挪用。2.定期對物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。（四）物資歸還1.工作結(jié)束后，成員要及時將所領(lǐng)用的物資歸還倉庫。2.歸還物資時要進(jìn)行清點，如有損壞或丟失要照價賠償。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.學(xué)校專項撥款。2.社會贊助或捐贈。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用經(jīng)費(fèi)。2.勤儉節(jié)約，合理控制經(jīng)費(fèi)支出。3.公開透明，經(jīng)費(fèi)使用情況定期進(jìn)行公示。（三）經(jīng)費(fèi)報銷1.成員因工作需要產(chǎn)生的費(fèi)用，按照學(xué)校財務(wù)制度進(jìn)行報銷。2.報銷時需提供正規(guī)發(fā)票，并填寫報銷申請表，經(jīng)審批后報銷。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定針對校園內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、人員突發(fā)疾病等。2.明確應(yīng)急處理流程和各成員的職責(zé)分工。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，讓成員熟悉應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理技能。2.不定期開展應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事