客用品收發管理制度一、總則（一）目的為加強公司客用品的管理，規范客用品的收發流程，確保客用品的合理使用與有效供應，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及客用品收發的部門和崗位，包括但不限于客房部、前臺、餐廳等。（三）基本原則1.準確及時原則客用品的收發要準確記錄數量、規格和質量，確保數據的真實性和及時性，以滿足業務運營的需求。2.合理節約原則在保證服務質量的前提下，合理控制客用品的采購和使用，避免浪費，降低運營成本。3.責任明確原則明確各部門和崗位在客用品收發過程中的職責，做到責任到人，確保工作流程順暢。二、客用品的分類與標準（一）客房客用品1.床上用品包括床單、被套、枕套等，應選用質地柔軟、舒適、耐用的面料，尺寸符合客房標準。2.洗漱用品如牙膏、牙刷、香皂、洗發水、沐浴露等，應選用品質優良、包裝精美、符合環保要求的產品。3.一次性用品如拖鞋、梳子、浴帽、衛生紙、紙杯等，應滿足客人基本需求，保證質量。4.其他用品如茶杯、熱水瓶、衣架、垃圾桶等，應堅固耐用，方便客人使用。（二）餐廳客用品1.餐具包括餐盤、碗、筷子、勺子、刀叉等，應選用衛生、耐用、易清潔的材質。2.茶具如茶壺、茶杯、茶托等，應美觀大方，符合餐廳風格。3.餐巾選用質地柔軟、顏色適宜的餐巾，為客人提供良好的用餐體驗。4.其他用品如調味品瓶、牙簽筒、煙灰缸等，應擺放整齊，方便客人使用。（三）前臺客用品1.文具如便簽紙、筆、文件夾、訂書機等，滿足前臺辦公及為客人提供基本服務的需求。2.宣傳資料包括酒店宣傳冊、當地旅游指南等，為客人提供信息服務。3.其他用品如計算器、電話機、對講機等，確保前臺工作的正常開展。三、客用品的采購管理（一）采購計劃制定1.客房部、餐廳、前臺等使用部門應根據客用品的庫存情況、預計使用量以及業務發展趨勢，每月定期制定客用品采購計劃。2.采購計劃應詳細列出客用品的名稱、規格、數量、預計采購時間等信息，并提交給采購部門審核。（二）采購審批1.采購部門收到使用部門的采購計劃后，進行初步審核，檢查計劃的合理性和準確性。2.對于金額較大的采購項目，采購部門應將采購計劃提交給財務部門進行預算審核，經財務部門同意后，報公司管理層審批。3.公司管理層根據采購計劃的必要性、預算情況等進行審批，審批通過后方可進行采購。（三）供應商選擇與管理1.采購部門應通過市場調研、供應商推薦、招標等方式，選擇優質的客用品供應商。2.對供應商進行評估，包括供應商的信譽、產品質量、價格、交貨期、售后服務等方面，建立供應商檔案。3.與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購的客用品符合質量標準和公司要求。（四）采購執行1.采購部門根據審批后的采購計劃和采購合同，及時向供應商下達采購訂單，跟蹤采購進度，確保按時到貨。2.客用品到貨前，采購部門應通知使用部門做好驗收準備工作。四、客用品的驗收管理（一）驗收人員客用品到貨后，由使用部門指定專人負責驗收工作，驗收人員應具備一定的專業知識和經驗，熟悉客用品的質量標準和驗收流程。（二）驗收標準1.按照采購合同和相關質量標準，對客用品的數量、規格、型號、質量等進行逐一核對。2.檢查客用品的外觀是否完好，有無破損、變形、污漬等缺陷。3.對客用品的性能進行測試，如床上用品的舒適度、洗漱用品的香味和清潔效果等，確保符合使用要求。（三）驗收流程1.驗收人員在收到客用品后，首先核對送貨單與采購訂單的一致性，包括客用品的名稱、規格、數量等。2.對客用品進行實物檢查，按照驗收標準進行逐一驗收，填寫驗收記錄。3.如發現客用品存在質量問題或數量不符，驗收人員應及時與供應商聯系，要求供應商進行更換或補貨，并在驗收記錄中注明問題情況。4.驗收合格的客用品，驗收人員在送貨單上簽字確認，并將客用品移交使用部門。五、客用品的庫存管理（一）庫存設置1.根據公司業務規模和客用品使用情況，合理設置客用品庫存區域，確保庫存空間充足、通風良好、防潮防蟲。2.對不同類型的客用品進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。（二）庫存盤點1.定期對客用品庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點人員在盤點前應制定詳細的盤點計劃，明確盤點范圍、方法和時間安排。3.盤點過程中，要認真核對客用品的數量、規格、型號等信息，如實記錄盤點結果。4.對盤點中發現的盤盈、盤虧情況，要及時查明原因，填寫盤點報告，報相關部門處理。（三）庫存補貨1.庫存管理人員應密切關注客用品的庫存動態，當庫存數量低于最低庫存限額時，及時填寫補貨申請單。2.補貨申請單經使用部門負責人審核后，提交給采購部門進行采購補貨。（四）庫存安全管理1.加強庫存區域的安全防范措施，配備必要的消防器材和防盜設備，確保客用品的安全存放。2.庫存管理人員要嚴格遵守庫存管理制度，嚴禁無關人員進入庫存區域，防止客用品被盜、損壞或丟失。六、客用品的發放管理（一）發放原則1.按需發放原則根據實際使用情況，按照規定的標準和數量，向使用部門發放客用品，確保滿足業務需求。2.先進先出原則遵循先進先出的原則，優先發放庫存時間較長的客用品，避免客用品積壓過期。（二）發放流程1.使用部門根據業務需要，填寫客用品領用申請表，注明客用品的名稱、規格、數量、領用時間、用途等信息。2.領用申請表經使用部門負責人審核簽字后，提交給庫存管理部門。3.庫存管理部門根據領用申請表，核對庫存情況，如庫存充足，按照規定的發放標準進行發放，并在領用申請表上簽字確認。4.庫存管理部門發放客用品后，及時更新庫存臺賬，記錄客用品的發放數量、領用部門、領用時間等信息。（三）特殊情況處理1.如遇緊急情況需要臨時領用客用品，使用部門可先口頭向庫存管理部門申請，庫存管理部門應在確保庫存充足的情況下先行發放，并在事后及時補辦領用手續。2.對于超標準領用客用品的情況，必須經公司管理層批準后方可發放。七、客用品的使用管理（一）使用部門職責1.負責客用品的合理使用，教育員工樹立節約意識，避免浪費。2.定期對客用品的使用情況進行統計和分析，及時發現問題并采取措施加以改進。3.配合庫存管理部門做好客用品的盤點工作，提供準確的使用數據。（二）員工培訓1.人力資源部門應組織相關培訓，向員工宣傳客用品收發管理制度，提高員工對客用品管理重要性的認識。2.培訓內容包括客用品的種類、用途、使用標準、節約意識等方面，確保員工熟悉客用品的正確使用方法。（三）節約措施1.在客用品的使用過程中，鼓勵員工采取節約措施，如合理控制一次性用品的發放數量、及時回收可重復使用的客用品等。2.對節約客用品表現突出的部門和個人，給予適當的獎勵，以激勵全體員工積極參與節約行動。八、客用品的報廢管理（一）報廢標準1.客用品因損壞、過期、變質等原因無法正常使用的，可申請報廢。2.報廢客用品應符合公司規定的報廢條件，如床上用品有嚴重破損、污漬無法清洗干凈，洗漱用品超過保質期等。（二）報廢申請1.使用部門發現客用品需要報廢時，填寫客用品報廢申請表，詳細說明報廢原因、客用品名稱、規格、數量等信息。2.報廢申請表經使用部門負責人審核簽字后，提交給庫存管理部門。（三）報廢審批1.庫存管理部門收到報廢申請表后，對報廢客用品進行實物檢查，核實報廢原因和數量。2.對于金額較大的客用品報廢，庫存管理部門應將報廢申請表提交給財務部門進行審核，經財務部門同意后，報公司管理層審批。3.公司管理層根據報廢申請的合理性和必要性進行審批，審批通過后方可進行報廢處理。（四）報廢處理1.經審批同意報廢的客用品，由庫存管理部門負責組織報廢處理。2.報廢處理方式可根據客用品的性質和數量選擇合適的方法，如集中銷毀、出售給廢品回收公司等，確保報廢客用品得到妥善處理，防止造成環境污染或資源浪費。3.報廢處理過程中，要做好記錄，包括報廢時間、報廢方式、處理結果等信息，并將相關記錄存檔保存。九、監督與考核（一）監督檢查1.公司設立專門的監督小組，定期對客用品的收發、庫存、使用等情況進行監督檢查。2.監督檢查內容包括采購計劃的執行情況、驗收標準的落實情況、庫存管理的規范性、客用品的發放與使用情況等。3.監督小組在檢查過程中發現問題，應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核機制1.建立客用品收發管理考核制度，對各部門和相關崗位在客用品管理工作中的表現進行考核評價。2.考核指標包括客用品采購成本控制、庫存準確率、客用品損耗率、客戶滿