機電城市場管理制度一、總則1.目的本市場管理制度旨在規范機電城市場的運營秩序，保障市場的正常運轉，維護市場內各經營主體的合法權益，促進機電城市場的繁榮發展。2.適用范圍本制度適用于機電城內所有經營商戶、從業人員以及與市場運營相關的各方。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保市場運營合法合規。公平公正原則：對待所有經營主體一視同仁，營造公平競爭的市場環境。誠實守信原則：倡導經營主體誠實守信經營，共同維護市場信譽。服務至上原則：以服務經營主體為宗旨，不斷提升市場服務水平。二、市場準入與退出制度1.市場準入申請入駐機電城的經營商戶，需具備合法的經營資質，提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（已完成“三證合一”的提供統一社會信用代碼證）等相關證件原件及復印件。經營范圍應符合機電城的定位，主要從事機電產品的銷售、維修、加工等相關業務。經營商戶需向市場管理部門提交入駐申請，填寫相關申請表，詳細說明經營項目、經營規模、聯系方式等信息。市場管理部門對申請進行審核，實地考察經營場所的布局、設施等是否符合要求，審核通過后方可簽訂入駐協議。2.市場退出經營商戶如有下列情形之一，市場管理部門有權要求其退出市場：嚴重違反市場管理制度，經多次警告仍不改正的。連續停業超過規定期限的（具體期限在入駐協議中明確）。經營不善，無法繼續維持正常經營，主動申請退出的。因違法經營被相關部門責令停業整頓或吊銷營業執照的。經營商戶申請退出市場，應提前[X]天向市場管理部門提交書面申請，經審核同意后，辦理相關退場手續，包括結清租金、水電費、物業費等費用，清理經營場所，歸還市場設施設備等。市場管理部門在經營商戶退出市場后，對其經營場所進行檢查驗收，如無問題，退還保證金（如有）。三、經營秩序管理制度1.攤位使用規范經營商戶應按照入駐協議約定的攤位位置、面積使用攤位，不得擅自更改或擴大使用范圍。未經市場管理部門書面同意，不得將攤位轉租、轉借他人經營。保持攤位整潔衛生，定期清掃，不得在攤位內存放與經營無關的雜物。2.營業時間規定機電城統一規定營業時間為[具體時間段]，經營商戶應嚴格遵守。如需調整營業時間，需提前向市場管理部門提出申請，經批準后方可執行。3.商品陳列要求商品應分類陳列，擺放整齊有序，不得亂堆亂放。陳列的商品應明碼標價，注明商品名稱、規格、價格等信息。不得在攤位外隨意擺放商品，影響市場整體秩序。4.交易行為規范經營商戶應誠實守信經營，不得欺詐消費者，不得強買強賣。嚴格遵守國家價格法律法規，不得哄抬物價、惡意降價等不正當競爭行為。妥善處理消費者投訴，及時解決消費糾紛，維護市場良好形象。四、環境衛生與安全管理制度1.環境衛生管理市場內實行環境衛生分區包干制度，各經營商戶負責本攤位及周邊區域的環境衛生。每日營業結束后，經營商戶應清理攤位內的垃圾，保持攤位整潔。市場管理部門定期組織對市場公共區域進行清掃、消毒，確保市場環境干凈衛生。禁止在市場內隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止焚燒各類廢棄物。2.安全管理經營商戶應高度重視安全工作，配備必要的消防器材，并確保其完好有效。遵守消防安全規定，不得私拉亂接電線，不得在攤位內使用明火做飯、取暖等。市場管理部門定期組織消防安全檢查，對存在安全隱患的經營商戶下達整改通知，責令限期整改。加強市場內的治安管理，安裝監控設備，維護市場秩序，保障經營商戶和消費者的人身財產安全。如發生安全事故，經營商戶應立即采取措施進行救援，并及時報告市場管理部門。五、設施設備維護與管理制度1.市場設施設備市場管理部門負責市場內公共設施設備的維護與管理，包括水電設施、消防設施、電梯、空調等。建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、購置時間、維修保養情況等信息。定期對設施設備進行巡檢，及時發現并處理故障隱患，確保設施設備正常運行。2.經營商戶設施設備經營商戶自行負責本攤位內設施設備的維護與管理，如照明燈具、貨架、展示柜等。如需對攤位內設施設備進行改造、更換，應提前向市場管理部門提出申請，經批準后方可實施。經營商戶應合理使用設施設備，不得故意損壞，如因使用不當造成設施設備損壞的，應承擔相應的維修費用。六、收費管理制度1.租金及物業費經營商戶應按照入駐協議約定的租金標準和支付方式按時繳納租金。租金支付周期為[具體周期，如月、季、年等]。市場管理部門根據市場運營成本及相關規定，制定合理的物業費標準，經營商戶應按時繳納物業費。物業費用于市場公共區域的維護、保潔、安保等服務。如經營商戶逾期未繳納租金或物業費，市場管理部門將按照每日[X%]的標準收取滯納金。逾期超過[X]天的，市場管理部門有權采取停電、停水等措施，直至解除入駐協議。2.其他費用經營商戶在市場內使用水電等能源，應按照實際用量向相關部門繳納費用。市場管理部門代收水電費的，應定期公布水電費明細，確保費用收取透明。如因經營需要，市場管理部門提供其他有償服務的，經營商戶應按照規定支付相應費用。七、人員管理制度1.從業人員登記經營商戶的從業人員應向市場管理部門進行登記，提供個人身份證明、聯系方式等信息。市場管理部門建立從業人員檔案，記錄從業人員的基本情況、工作表現等信息。2.培訓與教育市場管理部門定期組織經營商戶及從業人員參加法律法規、市場管理規定、消防安全等方面的培訓，提高其法律意識和經營管理水平。鼓勵經營商戶自行組織從業人員開展業務培訓，提升業務技能。3.行為規范從業人員應遵守市場管理制度，文明禮貌待客，不得與消費者發生爭吵、沖突。統一著裝或佩戴市場規定的標識，展示良好的精神風貌。八、投訴處理與糾紛調解制度1.投訴渠道設立專門的投訴受理電話、郵箱或投訴接待窗口，方便消費者和經營商戶進行投訴。在市場顯著位置公布投訴渠道信息，確保投訴人能夠及時反映問題。2.投訴處理流程接到投訴后，市場管理部門應及時記錄投訴內容，包括投訴人基本信息、被投訴對象、投訴事項等。對投訴事項進行調查核實，向被投訴對象了解情況，收集相關證據。根據調查結果，依法依規提出處理意見，如責令整改、賠償損失等，并及時反饋給投訴人。跟蹤處理結果的執行情況，確保投訴得到妥善解決。3.糾紛調解對于經營商戶之間、經營商戶與消費者之間的糾紛，市場管理部門應積極進行調解。組織糾紛雙方進行協商，了解雙方訴求，依據法律法規和市場管理制度，提出合理的調解方案。調解達成協議的，制作調解協議書，雙方簽字確認后生效。調解不成的，告知糾紛雙方通過合法途徑解決。九、監督檢查制度1.日常巡查市場管理部門安排專人負責市場的日常巡查，巡查內容包括經營秩序、環境衛生、安全狀況、設施設備運行等方面。巡查人員應做好巡查記錄，發現問題及時通知相關經營商戶或部門進行整改，并跟蹤整改情況。2.定期檢查市場管理部門定期對市場進行全面檢查，檢查內容包括市場管理制度執行情況、經營商戶經營狀況、市場設施設備維護情況等。定期檢查可采取聯合檢查、專項檢查等方式進行，對發現的問題進行匯總分析，制定針對性的改進措施。3.經營商戶自查經營商戶應定期開展自查自糾工作，檢查本攤位的經營秩序、環境衛生、安全管理等方面是否符合市場管理制度要求。對自查中發現的問題，應及時進行整改，并將整改情況報告市場管理部門。十、獎懲制度1.獎勵對遵守市場管理制度、經營業績突出、積極參與市場活動的經營商戶和從業人員，市場管理部門給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發榮譽證書、給予物質獎勵、在市場內進行宣傳推廣等。對提出合理化建議，為市場發展做出積極貢獻的經營商戶和從業人員，給予相應獎勵。2.懲罰對違反市場管理制度的經營商戶和從業人員，市場管理部門視情節輕重給予警告、罰款、停業整頓、解除入駐