水廠配送站管理制度一、總則（一）目的為加強水廠配送站的管理，規范配送站的運營流程，提高配送效率和服務質量，確保水廠產品安全、及時、準確地配送到客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于水廠配送站全體工作人員，包括配送司機、送貨員、倉庫管理員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保配送過程中的人員、車輛和貨物安全，嚴格遵守交通規則和安全操作規程。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、及時的配送服務，滿足客戶的合理要求。3.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行操作，確保配送工作的規范化、標準化。4.成本控制原則：在保證服務質量的前提下，合理控制配送成本，提高經濟效益。二、崗位職責（一）配送站站長1.全面負責配送站的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責與水廠及客戶的溝通協調，及時了解客戶需求和反饋，解決配送過程中出現的問題。3.組織開展配送站員工的培訓和考核工作，提高員工的業務水平和服務意識。4.負責配送站的車輛、設備、物資等管理工作，確保其正常運行和合理使用。5.監督配送站的安全管理工作，落實安全責任，消除安全隱患。6.負責配送站的成本核算和控制工作，合理安排資源，降低運營成本。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）配送司機1.負責駕駛配送車輛，按照規定的路線和時間將水廠產品安全、及時、準確地配送到客戶手中。2.做好車輛的日常維護和保養工作，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。3.負責貨物的裝卸工作，確保貨物裝卸過程中的安全和完好。4.協助倉庫管理員做好貨物的清點和交接工作，確保貨物數量準確、質量合格。5.嚴格遵守交通規則和安全操作規程，杜絕交通事故的發生。6.及時反饋配送過程中出現的問題，如車輛故障、道路狀況等，以便及時解決。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（三）送貨員1.負責協助配送司機完成貨物的裝卸和配送工作，確保貨物安全、及時、準確地送達客戶手中。2.與客戶進行溝通和協調，做好貨物的交接工作，確保客戶滿意。3.收集客戶的反饋意見，及時反饋給配送站站長，以便改進服務質量。4.協助倉庫管理員做好貨物的盤點和整理工作。5.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）倉庫管理員1.負責倉庫的日常管理工作，包括貨物的入庫、存儲、出庫等操作。2.做好貨物的驗收工作，確保貨物數量準確、質量合格，并及時辦理入庫手續。3.按照規定的存儲方法和要求，對貨物進行分類存放，確保貨物存儲安全、整齊、有序。4.做好貨物的庫存管理工作，定期進行盤點，及時掌握貨物的庫存數量和狀態，確保賬實相符。5.根據配送計劃，及時準確地準備好貨物，辦理出庫手續，并協助配送司機做好貨物的裝卸工作。6.負責倉庫的環境衛生和安全管理工作，定期檢查消防設施和設備，確保倉庫安全。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、工作流程（一）訂單接收與處理1.配送站接收水廠下達的配送訂單，訂單內容包括客戶名稱、地址、產品種類、數量等。2.配送站站長對訂單進行審核，確認訂單信息準確無誤后，將訂單分配給相應的配送司機和送貨員。3.配送司機和送貨員根據訂單要求，準備好配送車輛和所需工具，做好出發前的準備工作。（二）貨物裝卸1.倉庫管理員根據配送訂單，提前準備好貨物，確保貨物數量準確、質量合格。2.配送司機和送貨員到達倉庫后，與倉庫管理員共同核對貨物信息，確認無誤后進行裝卸作業。3.在裝卸過程中，要注意輕拿輕放，避免貨物損壞。同時，要確保貨物的擺放整齊、穩固，便于運輸。4.裝卸作業完成后，配送司機和送貨員與倉庫管理員共同對貨物進行清點和交接，填寫貨物交接清單，雙方簽字確認。（三）貨物配送1.配送司機按照規定的路線和時間，駕駛配送車輛將貨物安全、及時、準確地配送到客戶手中。2.在配送過程中，要嚴格遵守交通規則和安全操作規程，確保行車安全。同時，要注意保持車輛的整潔和衛生。3.送貨員協助配送司機完成貨物的配送工作，與客戶進行溝通和協調，做好貨物的交接工作。在交接過程中，要向客戶介紹產品的使用方法和注意事項，確保客戶滿意。4.配送司機和送貨員在配送過程中如發現貨物有損壞或短缺等情況，要及時與配送站站長和水廠聯系，協商解決辦法。（四）貨物驗收與反饋1.客戶收到貨物后，要對貨物進行驗收，如發現貨物有損壞或短缺等情況，要及時與配送司機和送貨員聯系。2.配送司機和送貨員接到客戶反饋后，要及時向配送站站長匯報，并協助站長與水廠聯系，協商解決辦法。3.配送站站長要對客戶反饋的問題進行跟蹤處理，及時將處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意。同時，要對問題進行分析總結，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。（五）車輛與設備管理1.配送站要建立車輛和設備臺賬，詳細記錄車輛和設備的型號、數量、購置時間、維修保養情況等信息。2.配送司機要做好車輛的日常維護和保養工作，每天出車前要對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。如發現車輛有故障，要及時報告配送站站長，并安排維修。3.倉庫管理員要做好倉庫設備的日常維護和保養工作，定期檢查設備的運行情況，確保設備正常使用。如發現設備有故障，要及時報告配送站站長，并安排維修。4.配送站要定期對車輛和設備進行全面檢查和維護，確保其性能良好，安全可靠。同時，要按照規定及時對車輛和設備進行年檢和年審。（六）安全管理1.配送站要建立健全安全管理制度，加強員工的安全培訓和教育，提高員工的安全意識和操作技能。2.配送司機和送貨員要嚴格遵守交通規則和安全操作規程，杜絕交通事故的發生。在配送過程中，要注意觀察路況，確保行車安全。3.倉庫管理員要做好倉庫的安全管理工作，定期檢查消防設施和設備，確保倉庫安全。同時，要加強對倉庫的防盜、防潮、防蟲等管理工作。4.配送站要定期組織安全檢查和隱患排查工作，及時發現和消除安全隱患。如發生安全事故，要及時報告上級領導，并按照規定進行處理。四、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績：包括配送任務完成情況、客戶滿意度、貨物損壞率等。2.工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作精神等。3.安全管理：包括遵守交通規則和安全操作規程情況、車輛和設備維護保養情況等。（二）考核方式1.定期考核：每月對配送站員工進行一次定期考核，考核結果作為員工績效獎金發放和晉升的依據。2.不定期考核：根據工作需要，對配送站員工進行不定期考核，及時發現和解決問題。（三）獎懲措施1.獎勵對工作表現優秀、業績突出的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對提出合理化建議并被采納，為配送站節約成本或提高工作效率的員工，給予相應的獎勵。2.懲罰對違反本制度、工作失誤或給配送站造成損失的員工，視情節輕重給予批評教育、罰款、降職、辭退等處罰。對發生安全事故的員工，按照相關規定進行嚴肅處理。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.配送站要根據員工的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃要涵蓋業務知識、操作技能、安全管理、服務意識等方面，確保員工能夠不斷提升自身素質和業務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由配送站站長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行內部培訓。內部培訓可以采用集中授課、現場演示、案例分析等方式進行。2.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：鼓勵員工利用網絡資源進行在線學習，提高自身業務水平。配送站可以提供相關的學習資料和學習平臺，方便員工學習。（三）職業發展1.配送站要為員工提供良好的職業發展空間，根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會。2.建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、考核結果等信息，為員工的職業發展提供參考依據。3.鼓勵員工不斷學習和進步，支持員工參加各類職業資格考試和技能競賽，提升員工的職業競爭力。六、財務與物資管理（一）財務管理1.配送站要建立健全財務管理制度，規范財務核算和報銷流程。2.嚴格執行財務預算，控制各項費用支出，確保配送站的財務狀況良好。3.定期對配送站的財務狀況進行審計和分析，及時發現和解決問題。（二）物資管理1.配送站要建立物資管理制度，加強對車輛、設備、工具、辦公用品等物資的管理。2.物資采購要嚴格按照規定的程序進行，確保物資的質量和價