救護車司機管理制度一、總則1.目的為加強公司救護車司機的管理，規范司機的行為，確保救護車安全、高效運行，為醫療急救工作提供有力保障，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體救護車司機。3.基本原則遵守國家法律法規，嚴格執行醫療急救相關規定。以患者為中心，提供快速、安全、優質的轉運服務。確保救護車及相關設備的正常運行和維護。二、司機職責1.出車前準備每日出車前對救護車進行全面檢查，包括車輛外觀、內飾、輪胎、制動系統、燈光、警報器、氧氣設備、擔架等，確保車輛及設備處于良好狀態，填寫車輛檢查記錄。檢查急救藥品、器械是否齊全、完好，數量準確，做好登記。提前了解出車任務的地點、患者病情等信息，合理規劃行車路線。2.安全駕駛嚴格遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。根據路況和患者病情，合理控制車速，平穩駕駛，避免急剎車、急轉彎等危險操作，確保患者安全。在執行任務過程中，保持通訊暢通，及時與調度中心和醫院聯系，匯報行車情況。3.患者轉運到達患者所在地后，迅速協助醫護人員將患者抬上救護車，妥善安置，根據患者病情采取相應的急救措施。在轉運途中，密切觀察患者病情變化，配合醫護人員進行救治工作，如為患者吸氧、建立靜脈通道等。確保患者及家屬的安全，提醒患者及家屬系好安全帶，避免在車內隨意走動。將患者安全、及時地轉運至指定醫院，并與醫院交接患者病情、隨車藥品器械等信息。4.車輛維護按照規定定期對救護車進行保養和維護，包括更換機油、機濾、空濾等，檢查車輛各系統的運行情況，及時發現并排除故障。保持車輛清潔衛生，定期清洗車內、外，整理物品，確保車內整潔有序。發現車輛故障或異常情況，及時報告調度中心和維修部門，并做好記錄。5.信息反饋每次出車任務完成后，及時向調度中心反饋行車情況、患者病情及交接情況等信息。對工作中發現的問題或建議，及時向公司相關部門反饋，以便及時改進工作。三、考勤管理1.工作時間救護車司機實行輪班制，具體工作時間根據公司調度安排執行。司機應提前15分鐘到崗，做好出車前的準備工作。2.考勤記錄公司采用打卡或簽到的方式記錄司機的考勤情況。司機應按時打卡或簽到，不得代簽。如因特殊情況不能按時打卡或簽到，需提前向調度中心或公司相關部門請假，并說明原因。3.請假制度司機請假應提前填寫請假申請表，按照請假審批流程辦理請假手續。請假1天以內（含1天），由調度中心批準；請假1天以上，3天以內（含3天），由調度中心審核后報公司分管領導批準；請假3天以上，由調度中心審核，公司分管領導簽署意見后報公司總經理批準。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除相應的工資和績效獎金。四、培訓與考核1.培訓計劃公司制定年度培訓計劃，定期組織司機參加業務培訓，包括急救知識、駕駛技能、車輛維護、職業道德等方面的培訓。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等，以提高司機的綜合素質和業務能力。2.培訓內容急救知識培訓：定期邀請專業醫護人員進行急救知識培訓，包括心肺復蘇、創傷急救、常見急癥處理等，使司機能夠在轉運途中協助醫護人員進行基本的急救操作。駕駛技能培訓：針對救護車的特點，進行安全駕駛、特殊路況應對、緊急避險等駕駛技能培訓，提高司機的駕駛水平和應急處理能力。車輛維護培訓：由專業維修人員對司機進行車輛維護保養知識培訓，使司機能夠掌握車輛日常檢查、簡單故障排除等技能，確保車輛正常運行。職業道德培訓：加強司機的職業道德教育，培養司機的敬業精神、服務意識和團隊合作精神，樹立良好的職業形象。3.考核方式定期對司機進行考核，考核內容包括工作業績、服務質量、安全駕駛、車輛維護等方面。考核方式采用日常考核與定期考核相結合，日常考核由調度中心和醫護人員根據司機的工作表現進行記錄，定期考核每季度進行一次，由公司相關部門組成考核小組進行綜合評價。4.考核結果應用考核結果作為司機績效獎金發放、崗位晉升、評優評先的重要依據。對于考核優秀的司機，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的司機，進行誡勉談話、培訓補考或調整崗位等處理。五、車輛管理1.車輛調度調度中心負責救護車的統一調度，根據患者病情和出車任務的緊急程度，合理安排車輛和司機。司機應服從調度中心的安排，不得無故拒絕出車任務。如有特殊情況需要調整出車安排，應提前向調度中心說明原因，經批準后方可調整。2.車輛使用登記建立車輛使用登記制度，司機每次出車前應填寫出車登記表，記錄出車時間、地點、任務、患者信息等內容。出車登記表應妥善保存，以備查閱。3.車輛維修與保養車輛維修保養由公司指定的維修部門負責。司機發現車輛故障或異常情況，應及時報告調度中心和維修部門，并填寫車輛維修申請表。維修部門接到維修申請后，應及時安排維修人員對車輛進行檢查和維修，確保車輛盡快恢復正常運行。維修費用由公司統一結算，維修部門應定期向公司財務部門報送維修費用明細。4.車輛保險與理賠公司按照規定為救護車購買車輛保險，包括交強險、商業險等。發生交通事故或車輛損壞等情況，司機應立即報告調度中心和公司相關部門，并保護好現場。公司相關部門負責協助司機辦理保險理賠手續。六、服務規范1.著裝要求司機工作時應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，展示良好的職業形象。2.語言規范司機在與患者及家屬溝通時，應使用文明、禮貌、規范的語言，不得使用粗俗、歧視性語言。耐心解答患者及家屬的疑問，提供必要的幫助和指導。3.服務態度樹立以患者為中心的服務理念，熱情、周到地為患者提供服務。尊重患者的人格和隱私，關心患者的病情和需求，盡力滿足患者及家屬的合理要求。不得與患者及家屬發生爭吵或沖突，如遇糾紛應及時報告調度中心和公司相關部門，妥善處理。七、安全管理1.安全責任司機是救護車安全駕駛的直接責任人，應嚴格遵守安全駕駛規定，確保行車安全。公司相關部門負責對救護車的安全管理工作進行監督檢查，定期組織安全培訓和教育活動，提高司機的安全意識。2.安全檢查除出車前的常規檢查外，每周組織一次全面的車輛安全檢查，包括車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設備等，確保車輛安全性能良好。每月對司機進行一次安全駕駛教育，分析近期發生的交通事故案例，吸取教訓，提高司機的安全防范意識。3.應急處置制定應急預案，明確在發生交通事故、車輛故障、自然災害等緊急情況下的應急處置流程和措施。司機應熟悉應急預案內容，定期參加應急演練，提高應急處置能力。在緊急情況下，司機應保持冷靜，迅速采取有效的應急措施，確保患者和自身的安全，并及時報告調度中心和相關部門。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現突出的司機，給予以下獎勵：月度優秀司機獎：每月評選一次，獎勵[X]元，并頒發榮譽證書。評選標準為當月工作無差錯，服務質量高，患者及家屬滿意度高。年度優秀司機獎：每年評選一次，獎勵[X]元，并頒發榮譽證書。評選標準為全年工作表現優秀，安全駕駛無事故，服務質量突出，為公司做出較大貢獻。特殊貢獻獎：對在緊急救援、重大任務等方面表現特別突出的司機，給予一次性獎勵[X]元，并頒發榮譽證書。2.懲罰制度司機如有下列行為之一，視情節輕重給予相應的處罰：輕微違規：對違反交通規則、服務規范等輕微違規行為，給予警告處分，并處以[X]元罰款。一般違規：對不服從調度安排、無故曠工、車輛維護不當等一般違規行為，