家政公司司管理制度總則目的本管理制度旨在規范家政公司的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高服務質量，保障員工權益，促進公司持續健康發展，為客戶提供優質、高效、專業的家政服務。適用范圍本制度適用于家政公司全體員工，包括管理人員、家政服務人員、后勤保障人員等。基本原則1.合法合規原則：公司運營活動嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質、滿意的服務。3.公平公正原則：在員工管理、績效考核、服務定價等方面遵循公平公正原則，確保各方權益。4.誠實守信原則：堅守誠信經營理念，履行對客戶、員工及合作伙伴的承諾。公司組織架構與職責組織架構家政公司設立總經理辦公室、業務部門、培訓部門、人力資源部門、財務部門、質檢部門等主要部門。各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體運營規劃與決策制定。協調各部門工作，確保公司各項任務順利推進。對外代表公司進行商務洽談、合作簽約等活動。2.業務部門開拓家政服務市場，拓展客戶資源。與客戶溝通需求，簽訂服務合同。安排家政服務人員的具體工作任務，并跟蹤服務過程。3.培訓部門制定家政服務人員培訓計劃和課程體系。組織開展各類家政服務技能培訓，提升服務人員專業水平。對新入職員工進行崗前培訓，使其熟悉公司規章制度和服務流程。4.人力資源部門負責公司招聘、面試、錄用等人力資源管理工作。建立員工檔案，記錄員工基本信息、工作表現等情況。組織員工績效考核，實施薪酬福利管理。處理員工勞動關系相關事務，包括勞動合同簽訂、解除等。5.財務部門負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。執行財務核算、賬務處理等工作，確保財務數據準確無誤。審核各項費用支出，監督資金使用情況。定期編制財務報表，為公司決策提供財務依據。6.質檢部門建立家政服務質量監督檢查機制。對服務過程進行不定期抽查，評估服務質量。收集客戶反饋意見，及時處理客戶投訴。根據質檢結果，提出改進措施和建議，促進服務質量提升。員工招聘與錄用招聘原則1.德才兼備，以德為先。2.公開、公平、公正。3.競爭上崗，擇優錄用。招聘流程1.發布招聘信息：根據公司崗位需求，通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求、薪資待遇等內容。2.收集簡歷：接收應聘者投遞的簡歷，并進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的簡歷。3.面試初試：由人力資源部門對應聘者進行初步面試，了解其基本情況、工作經驗、求職意向等，評估其是否符合崗位基本要求。復試：對于初試合格者，安排相關部門負責人進行復試，進一步考察其專業技能、綜合素質、溝通能力等，確定其是否適合該崗位。4.背景調查：對于擬錄用人員，進行背景調查，核實其提供的個人信息、工作經歷等是否真實可靠。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，由總經理或相關決策層做出錄用決策。6.錄用通知：向擬錄用人員發送錄用通知，告知其錄用崗位、薪資待遇、報到時間、地點等信息，并要求其在規定時間內回復確認。7.入職手續辦理：新員工報到時，由人力資源部門辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司規章制度等，并安排相關培訓。員工培訓與發展培訓體系1.新員工培訓：新員工入職后，參加為期[X]天的新員工培訓，內容包括公司概況、組織架構、規章制度、服務理念、職業道德等方面的培訓，使其盡快熟悉公司環境和工作要求。2.崗位技能培訓：根據不同崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，如家政服務員的烹飪、清潔、護理等技能培訓，確保員工具備勝任工作的專業能力。3.定期提升培訓：定期組織員工參加各類提升培訓，邀請行業專家、學者進行授課，分享行業最新動態和先進經驗，拓寬員工視野，提升其綜合素質。4.個性化培訓：根據員工個人發展需求和工作表現，為員工提供個性化的培訓與發展機會，如晉升培訓、專項技能強化培訓等。培訓計劃制定與實施1.培訓計劃制定：培訓部門每年年初根據公司發展戰略、業務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等。2.培訓實施：按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓質量和效果。培訓過程中，做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參與人員等信息。3.培訓效果評估：培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓滿意度，針對評估結果提出改進措施和建議。員工職業發展規劃1.職業發展通道：為員工提供管理和專業技術兩條職業發展通道，鼓勵員工根據自身興趣和能力選擇適合的發展路徑。2.晉升機制：建立科學合理的晉升機制，根據員工的工作表現、績效考核結果、培訓成績等因素，選拔優秀員工晉升到更高層級的崗位。3.職業發展輔導：人力資源部門為員工提供職業發展輔導，幫助員工制定個人職業發展規劃，明確發展目標和路徑，提供必要的指導和支持。員工績效考核與激勵績效考核目的1.了解員工工作表現，為薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。2.發現員工工作中的問題和不足，為員工培訓與發展提供參考。3.激勵員工提高工作績效，促進公司整體業績提升。績效考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，客觀評價員工工作表現。2.定量與定性相結合原則：采用定量指標和定性評價相結合的方式，全面評估員工績效。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結果，促進員工改進績效。績效考核周期與方式1.績效考核周期：績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況，季度考核在月度考核基礎上增加工作能力和工作態度等方面的考核，年度考核綜合全年工作表現進行全面評價。2.績效考核方式：采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式進行績效考核。自評由員工本人對自己的工作表現進行評價，上級評價由員工上級領導對其工作進行評價，同事評價由員工所在團隊成員對其工作配合度等方面進行評價，客戶評價由客戶對員工提供的家政服務質量進行評價。績效考核指標與權重1.工作任務完成指標（權重[X]%）：考核員工是否按照工作要求和標準完成各項工作任務，包括工作數量、工作質量、工作進度等方面。2.工作能力指標（權重[X]%）：考核員工具備的專業技能、業務知識、溝通能力、團隊協作能力等方面的能力水平。3.工作態度指標（權重[X]%）：考核員工的工作責任心、敬業精神、主動性、執行力等工作態度。4.客戶滿意度指標（權重[X]%）：考核客戶對員工提供的家政服務的滿意度。績效考核結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工薪酬，績效優秀者給予加薪，績效不達標者給予降薪或扣發績效獎金。2.晉升與獎勵：績效考核結果作為員工晉升、評優評先的重要依據，對績效突出的員工給予晉升機會和獎勵，如榮譽證書、獎金、培訓機會等。3.培訓與發展：針對績效考核中發現的員工不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，改進績效。4.崗位調整：對于連續績效考核不達標或不適應現有崗位的員工，進行崗位調整或辭退處理。薪酬福利管理薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據員工工作表現發放，激勵員工提高工作績效。3.獎金：包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，根據公司經營效益和員工個人績效發放，作為對員工工作的額外獎勵。4.津貼補貼：包括崗位津貼、交通補貼、餐補等，根據員工工作崗位和實際工作需要發放。薪酬調整1.定期調整：公司每年根據市場薪酬水平變化、公司經營狀況和員工績效表現等因素，對員工薪酬進行定期調整。2.不定期調整：在以下情況下，對員工薪酬進行不定期調整：員工晉升、調崗；市場薪酬水平發生重大變化；公司經營效益發生重大變化等。福利體系1.社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數根據員工工作年限確定。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展福利：為員工提供各類培訓與發展機會，幫助員工提升個人能力和職業素養。6.其他福利：根據公司實際情況，還可提供其他福利，如健康體檢、員工生日福利、團建活動等。員工考勤與休假考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄：人力資源部門負責員工考勤記錄，員工每日應在規定時間內進行簽到和簽退，如有外出辦公等情況，應履行相應的請假手續。3.遲到早退處理：遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理：曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。休假制度1.法定節假日：員工享有國家規定的法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明，病假期間工資按照公司相關規定發放。3.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前向上級領導申請，經批準后方可休假，事假期間扣除相應工資。4.婚假：員工結婚可享受[X]天婚假，婚假期間工資照發。5.產假：女員工生育可享受產假，產假天數按照國家法律法規執行，產假期間工資按照公司相關規定發放。6.陪產假：男員工配偶生育時，可享受陪產假，陪產假天數按照國家法律法規執行，陪產假期間工資照發。7.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假，喪假期間工資照發。員工紀律與獎懲員工紀律1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.保守公司商業秘密和客戶隱私。3.不得利用職務之便謀取私利。4.愛護公司財物，不得故意損壞或浪費。5.服從公司工作安排，不得推諉、拖延工作任務。6.保持良好的工作秩序和工作環境，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵等。獎勵制度1.獎勵種類：包括表彰、獎金、晉升、培訓機會等。2.獎勵情形：在工作中表現突出，有下列情形之一的，給予獎勵：為公司做出重大貢獻的；工作業績顯著，超額完成工作任務的；提出合理化建議，為公司帶來顯著經濟效益的；在服務客戶過程中，獲得客戶高度好評的；見義勇為，維護公司利益和聲譽的等。懲罰制度1.懲罰種類：包括警告、罰款、降職、辭退等。2.懲罰情形：違反公司規章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工的；工作失誤，給公司造成損失的；泄露公司商業秘密或客戶隱私的；違反職業道德，損害公司形象的；不服從工作安排，頂撞上級領導的；參與賭博、吸毒等違法活動的等。公司財務與資產管理財務管理制度1.財務預算管理：公司每年年初制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保公司各項財務活動按計劃進行。2.財務核算管理：嚴格執行國家財務會計準則，做好財務核算工作，確保財務數據準確、完整。3.資金管理：合理安排資金，確保公司資金鏈穩定，提高資金使用效率。加強資金收支管理，嚴格審批手續，防范資金風險。4.財務審計：定期開展財務審計工作，對公司財務狀況進行全面審查，及時發現問題并提出改進措施。資產管理1.固定資產管理：建立固定資產臺賬，對公司固定資產進行登記、核算、清查等管理工作。定期對固定資產進行盤點，確保賬實相符。2.辦公用品及耗材管理：制定辦公用品及耗材采購、領用、使用管理制度，規范采購流程，合理控制庫存，節約使用辦公用品及耗材。3.車輛管理：對公司車輛進行統一管理，包括車輛調度、維修保養、油耗管理等。制定車輛使用規定，確保車輛安全、正常使用。服務質量管理服務標準制定1.根據家政服務行業規范和公司實際情況，制定各類家政服務的質量標準，包括服務內容、服務流程、服務質量要求等。2.服務標準應明確、具體、可操作，確保服務人員能夠按照標準提供高質量的服務。服務過程監控1.業務部門在安排家政服務人員工作任務后，應跟蹤服務過程，及時了解服務進展情況，確保服務按計劃進行。2.質檢部門定期對服務過程進行抽查，檢查服務人員是否按照服務標準提供服務，發現問題及時督促整改。客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，包括客戶電話、郵件、在線評價等，及時收集客戶對家政服務的意見和建議。2.對于客戶反饋的問題，應及時進行處理和回復，確保客戶滿意度。對客戶反饋的重大問題，要組織相關部門進行專題研究，制定解決方案，跟蹤整改效果。合同管理合同簽訂1.業務部門在與客戶簽訂家政服務合同前，應仔細審查合同條款，確保合同內容合法、明確、完整，避免出現歧義或風險。2.合同簽訂后，應及時將合同副本交至相關部門存檔，以便查閱和跟進。合同履行與變更1.各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保家政服務按時、按質、按量完成。2.在合