徽城鎮社區管理制度總則目的為了加強徽城鎮社區的規范化管理，提高社區服務質量，營造和諧、文明、宜居的社區環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于徽城鎮社區內的所有居民、社區工作人員以及在社區內開展活動的各類組織和個人?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足社區居民的需求為出發點和落腳點，充分尊重居民的意愿和權益，提供個性化、多樣化的服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法依規開展社區管理工作，確保管理活動的合法性、公正性和權威性。3.民主自治原則：充分發揮社區居民的主體作用，鼓勵居民積極參與社區事務的決策、管理和監督，實現自我管理、自我教育、自我服務、自我監督。4.協同合作原則：加強社區與政府部門、社會組織、企業等各方的溝通與協作，整合資源，形成共建共享的社區治理格局。社區組織架構與職責社區居委會1.性質與組成：社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，由主任、副主任和委員若干人組成。2.職責宣傳憲法、法律、法規和國家的政策，維護居民的合法權益，教育居民履行依法應盡的義務。辦理本居住地區居民的公共事務和公益事業。調解民間糾紛，協助維護社會治安。協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持居民會議或者居民代表會議，執行會議的決定、決議。組織居民開展各種形式的社會主義精神文明建設活動。負責社區的日常管理工作，包括環境衛生、綠化美化、公共設施維護等。社區黨組織1.領導核心地位：社區黨組織是社區各種組織和各項工作的領導核心，發揮著領導、協調、監督和服務等重要作用。2.職責宣傳和執行黨的路線方針政策，宣傳和執行黨中央、上級黨組織和本組織的決議，團結、組織干部和群眾，努力完成社區各項任務。討論決定本社區建設、管理中的重要問題。領導社區居委會和共青團、婦聯等群眾組織，支持和保證這些組織依照各自的章程開展工作。做好居民群眾的思想政治工作，普及科學知識，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。組織、協調轄區單位黨組織和黨員參加社區建設。加強黨組織自身建設，對黨員進行教育、管理和監督，做好發展黨員工作。做好社區干部和社區志愿者隊伍的教育、管理和監督工作。密切聯系群眾，反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當權利和利益，關心群眾的生活，做好群眾的思想政治工作。社區工作站1.性質與定位：社區工作站是政府在社區的基層辦事機構，承擔政府交辦的各項工作任務，為居民提供一站式服務。2.職責協助政府有關部門開展社區就業、社會保障、社會救助、社會治安綜合治理、環境衛生、計劃生育、文化教育、體育等工作。負責社區人口信息采集、統計等工作。協助社區居委會開展社區建設和社區服務工作。承辦政府交辦的其他事項。社區社會組織社區社會組織是社區居民自愿組成，為實現社區共同利益或特定目標而開展活動的非營利性組織，如社區志愿者協會、文體活動團隊、慈善組織等。其職責主要是根據自身宗旨和章程，開展各類社區服務、文化活動、公益事業等，豐富居民生活，促進社區和諧發展。社區服務管理服務內容1.社會保障服務：為居民提供就業指導、失業登記、社會保險辦理等服務，協助符合條件的居民申請低保、特困人員供養、臨時救助等社會救助。2.醫療衛生服務：配合社區衛生服務中心開展社區居民健康檔案建立、健康教育、預防接種、婦幼保健、老年人健康管理等基本公共衛生服務，協助開展家庭醫生簽約服務。3.文化教育服務：組織開展各類文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會等；提供青少年課外學習輔導、興趣培養等教育服務。4.環境衛生服務：負責社區內環境衛生的日常巡查和監督，組織開展垃圾分類宣傳和指導，協調垃圾清運和公共區域衛生保潔。5.公共安全服務：協助公安機關開展治安巡邏、安全隱患排查等工作，調解居民之間的糾紛，維護社區治安秩序。6.便民生活服務：設立社區便民服務點，提供水電費代收、家政服務預約、維修服務聯系等便利服務。服務流程1.需求受理：居民可通過社區服務熱線、微信公眾號、現場窗口等渠道提出服務需求。社區工作人員及時記錄需求信息，明確需求類型、緊急程度等。2.任務分配：根據服務內容和職責分工，將需求任務分配給相關工作人員或社會組織。對于復雜問題，組織協調多部門聯合處理。3.辦理反饋：承辦人員按照規定的工作流程和標準辦理服務事項，并在規定時間內將辦理結果反饋給居民。對于不能當場辦結的事項，及時告知居民辦理進度。4.跟蹤評價：對服務事項的辦理情況進行跟蹤回訪，了解居民對服務質量的滿意度。居民可通過問卷調查、現場反饋等方式對服務進行評價，社區根據評價結果改進服務工作。服務質量監督與考核1.監督機制：建立社區服務質量監督小組，由社區居民代表、社區工作人員等組成，定期對社區服務工作進行檢查和監督。設立舉報信箱和監督電話，接受居民對服務質量問題的投訴和舉報。2.考核指標：制定詳細的社區服務質量考核指標體系，包括服務態度、辦理效率、辦理質量、居民滿意度等方面。3.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結合的方式，對社區工作人員和社會組織的服務工作進行考核。考核結果與績效掛鉤，對服務質量優秀的給予表彰獎勵，對不達標的進行督促整改或問責。社區環境衛生管理環境衛生標準1.道路整潔：社區內主次干道、街巷路面平整干凈，無明顯坑洼、積水，無雜物堆積。2.垃圾清理：垃圾桶（箱）配備齊全，垃圾及時清運，無垃圾外溢現象。垃圾收集點周邊環境整潔，無異味。3.綠化養護：社區內綠化布局合理，花草樹木生長良好，無缺株、死株現象。定期進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作。4.公共區域衛生：社區內公共廁所、樓道、電梯間、停車場等公共區域保持清潔衛生，無亂張貼、亂涂畫、亂堆放等現象。環境衛生日常管理1.清掃保潔制度：劃分責任區域，安排專人負責日常清掃保潔工作。保潔人員定時對道路、公共場所等進行清掃，及時清理垃圾和雜物。加強對重點區域和衛生死角的巡查，確保環境衛生無死角。2.垃圾分類管理制度：加強垃圾分類宣傳教育，引導居民正確分類投放垃圾。設置垃圾分類投放設施，明確各類垃圾的投放要求。與專業垃圾清運公司合作，按照分類標準進行垃圾收集和運輸。3.綠化養護制度：制定綠化養護計劃，安排專業人員或聘請第三方機構進行綠化養護工作。定期對花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，確保綠化景觀效果。加強對居民愛護綠化的宣傳教育，制止破壞綠化的行為。環境衛生檢查與整改1.檢查機制：成立社區環境衛生檢查小組，定期對社區環境衛生狀況進行檢查。檢查內容包括環境衛生標準執行情況、清掃保潔工作質量、垃圾分類落實情況等。2.問題整改：對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限。整改責任人要按照要求認真整改問題，并及時反饋整改情況。檢查小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。社區治安管理治安防控體系建設1.人員巡邏：組建社區治安巡邏隊伍，制定巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和人員分工。巡邏人員佩戴明顯標識，加強對社區內重點區域、路段和時段的巡查，及時發現和制止各類違法犯罪行為。2.技防設施：在社區主要出入口、公共區域等安裝監控攝像頭、門禁系統等技防設施，實現對社區的24小時監控。確保技防設施正常運行，存儲監控資料不少于規定期限。3.群防群治：發動社區居民積極參與治安防范工作，組建鄰里守望小組、義務巡邏隊等群防群治組織。加強對群防群治組織的培訓和指導，提高其治安防范能力。治安案件處理1.案件報告：社區居民發現治安案件或可疑情況，應及時向社區治安管理部門或公安機關報告。社區工作人員接到報告后，立即趕赴現場，了解情況，并協助保護現場。2.配合調查：積極配合公安機關開展案件調查工作，提供相關線索和證據。協助公安機關傳喚證人、詢問當事人等，確保案件調查順利進行。3.后續跟進：關注案件處理進展情況，及時向居民反饋。配合做好治安防范宣傳教育工作，提高居民的自我防范意識和能力。消防安全管理1.消防設施配備：按照規定在社區公共區域、居民樓內等配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.消防通道暢通：保持社區內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。對占用消防通道的行為進行及時制止和清理。3.消防安全宣傳教育：定期組織開展消防安全宣傳活動，向居民普及消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。組織居民進行消防演練，熟悉火災報警、疏散逃生等應急處置程序。4.火災隱患排查：定期對社區內的商業網點、居民住宅等進行火災隱患排查，重點檢查電氣線路、用火用電用氣安全等。對排查出的火災隱患，及時下達整改通知書，督促責任單位或個人限期整改。社區文化建設管理文化活動組織1.活動策劃：根據社區居民的興趣愛好和需求，制定年度文化活動計劃?；顒觾热莅ㄎ乃囇莩觥Ⅲw育比賽、文化講座、民俗活動等。提前做好活動策劃和準備工作，明確活動主題、時間、地點、參與人員等。2.活動實施：按照活動計劃組織開展文化活動，確?；顒影踩?、有序進行。合理安排活動場地和設施，邀請專業人員或志愿者參與活動組織?；顒舆^程中，做好現場秩序維護、安全保障等工作。3.活動宣傳：通過社區公告欄、微信公眾號、社區廣播等多種渠道對文化活動進行宣傳，提高活動知曉率和參與度?；顒咏Y束后，及時對活動進行總結和報道，擴大活動影響力。文化設施管理1.設施建設：根據社區文化建設需要，合理規劃和建設文化設施，如圖書閱覽室、文化活動室、體育健身場地等。確保文化設施的建設符合相關標準和要求，功能齊全，滿足居民的文化活動需求。2.設施維護：安排專人負責文化設施的日常維護和管理，定期對設施進行檢查、維修和保養。確保設施正常運行，及時更換損壞的設備和器材。加強對文化設施的安全管理，消除安全隱患。3.設施使用管理：制定文化設施使用管理制度，明確使用時間、使用范圍、使用要求等。居民可通過預約等方式使用文化設施，使用過程中要遵守管理制度，愛護設施設備。文化志愿者隊伍建設1.隊伍招募：通過社區公告、微信公眾號等渠道發布文化志愿者招募信息，吸引社區內有文化特長、熱心文化事業的居民報名參加。對報名人員進行審核和培訓，確定志愿者名單。2.隊伍管理：建立文化志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務項目、服務時間等。定期組織志愿者培訓和交流活動，提高志愿者的服務能力和水平。制定志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者進行表彰獎勵。3.志愿服務活動：根據文化活動計劃和社區實際需求，組織文化志愿者開展志愿服務活動，如文化輔導、活動組織、設施管理等。合理安排志愿者服務崗位和任務，確保志愿服務活動取得實效。社區居民參與管理居民參與途徑1.居民會議：定期召開社區居民會議，討論決定社區重大事項，如社區規劃、公共設施建設、經費使用等。居民可在會議上發表意見和建議，行使民主權利。2.居民代表會議：推選居民代表，定期召開居民代表會議，傳達社區工作情況，聽取居民代表的意見和建議。居民代表代表居民參與社區事務的決策和監督。3.社區協商議事會：針對社區熱點難點問題，組織召開社區協商議事會，邀請社區黨組織、居委會、駐區單位、居民代表等共同協商解決問題。協商議事會形成的決議要及時向居民公開，接受居民監督。4.志愿服務：鼓勵居民參與社區志愿服務活動，如治安巡邏、環境衛生整治、文化活動組織等。通過志愿服務，增強居民的社區歸屬感和責任感。5.意見建議反饋渠道：設立意見箱、社區服務熱線、微信公眾號留言等意見建議反饋渠道，方便居民隨時反映問題、提出建議。社區工作人員及時收集整理居民意見建議，并給予答復和處理。居民參與激勵機制1.精神激勵：對積極參與社區事務、表現突出的居民進行表彰和宣傳，授予榮譽稱號，如“社區優秀居民”“最美志愿者”等，增強居民的榮譽感和自豪感。2.物質激勵：設立社區居民參與獎勵基金，對在社區建設、社區服務等方面做出重要貢獻的居民給予一定的物質獎勵。如給予參與社區重大項目建設的居民一定的資金獎勵，或為參與志愿服務時間較長的居民提供一定的生活物資補貼。3.政策支持：在社區公共資源分配、就業創業等方面，對積極參與社區事務的居民給予優先考慮。如在社區公益性崗位招聘中，優先錄用表現優秀的居民志愿者；在社區創業扶持項目中，對有創業意愿并積極參與社區建設的居民給予政策傾斜。社區財務與資產管理財務管理制度1.預算管理：每年年初制定社區財務預算，明確預算收入和支出項目。預算編制要遵循“量入為出、收支平衡”的原則，結合社區實際工作需要和財務狀況進行編制。預算經居民會議或居民代表會議審議通過后嚴格執行。2.收入管理：社區收入主要包括財政撥款、社區自籌資金、社會捐贈等。嚴格按照相關規定進行收入核算，確保收入及時足額入賬