快遞物流誰管理制度總則目的為加強公司快遞物流管理，規范快遞物流業務流程，提高工作效率，保障快遞物流服務質量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內部各部門以及與公司有快遞物流業務往來的外部合作伙伴、客戶等。基本原則1.高效準確原則：確保快遞物流信息傳遞及時、準確，物流操作高效順暢，減少延誤和錯誤。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、周到的快遞物流服務，增強客戶滿意度。3.成本控制原則：在保障服務質量的前提下，合理控制快遞物流成本，提高資源利用效率。4.安全保障原則：確保快遞物品在運輸過程中的安全，防止丟失、損壞等情況發生。快遞物流業務流程寄件流程1.寄件申請：寄件人填寫《快遞寄件申請表》，詳細注明寄件人信息、收件人信息、寄件物品名稱、數量、重量、價值等內容，并簽字確認。2.審批：根據寄件內容和公司相關規定，由部門負責人或授權人員對寄件申請進行審批。審批通過后，申請表交至快遞物流管理部門。3.選擇快遞公司：快遞物流管理部門根據寄件要求、目的地、重量、體積等因素，綜合評估各合作快遞公司的服務質量、價格等，選擇合適的快遞公司。4.物品包裝：寄件人按照快遞公司的要求對寄件物品進行妥善包裝。對于易碎、易損、貴重物品等，應采取特殊防護措施。5.交寄：寄件人將包裝好的物品連同《快遞寄件申請表》一并交至快遞物流管理部門。快遞物流管理部門核對信息無誤后，與快遞公司辦理交接手續，獲取快遞單號，并將快遞單號反饋給寄件人。收件流程1.快遞到達通知：快遞公司將快遞送達公司后，快遞物流管理部門應及時獲取快遞到達信息，并通過郵件、短信或內部系統等方式通知收件人領取快遞。2.收件確認：收件人憑有效身份證件到快遞物流管理部門領取快遞。領取時，收件人需在《快遞收件登記表》上簽字確認。3.特殊情況處理：如收件人無法親自領取快遞，可委托他人代領。代領人需提供收件人授權委托書及本人有效身份證件，并在《快遞收件登記表》上注明代領情況。如快遞在運輸過程中出現丟失、損壞等情況，快遞物流管理部門應及時與快遞公司溝通協調，按照相關規定進行處理，并向寄件人反饋處理結果。物流跟蹤與查詢1.物流信息跟蹤：快遞物流管理部門應通過快遞公司提供的物流信息查詢系統，實時跟蹤快遞物流狀態，及時了解快遞運輸情況。2.信息反饋：如發現快遞物流狀態異常，如延誤、滯留等，快遞物流管理部門應及時與快遞公司溝通協調，并將相關信息反饋給寄件人或收件人。同時，做好記錄，以便后續查詢和統計分析。3.客戶查詢服務：快遞物流管理部門應設立專門的咨詢電話或郵箱，接受寄件人、收件人及其他相關人員的物流信息查詢咨詢。對于客戶的查詢，應及時、準確地給予答復。快遞物流費用管理費用標準1.公司與各合作快遞公司協商確定快遞物流費用標準，并簽訂合作協議。費用標準應明確不同重量、體積、目的地等情況下的收費標準。2.快遞物流費用標準應根據市場行情、快遞公司服務質量等因素適時調整，并及時通知相關部門和人員。費用結算1.月結方式：對于與公司簽訂月結協議的快遞公司，快遞物流管理部門應每月定期統計當月快遞物流費用明細，填寫《快遞物流費用結算申請表》，經部門負責人審核后，提交財務部門進行費用結算。2.現結方式：對于采用現結方式的快遞業務，寄件人應在交寄快遞時按照費用標準支付快遞費用。快遞物流管理部門在辦理交接手續時，收取快遞費用，并開具相應的發票或收據。3.費用核對與支付：財務部門收到《快遞物流費用結算申請表》后，應與快遞公司提供的費用清單進行核對。核對無誤后，按照公司財務管理制度辦理費用支付手續。如發現費用存在差異，應及時與快遞物流管理部門和快遞公司溝通核實，查明原因后進行處理。快遞物流安全管理物品安全1.寄件物品審核：在寄件環節，快遞物流管理部門應對寄件物品進行審核，嚴禁寄送國家法律法規禁止寄遞的物品，如易燃易爆物品、毒品、武器等。對于限制寄遞的物品，應要求寄件人提供相關證明文件，并按照規定進行處理。2.運輸安全：快遞公司應采取必要的安全措施，確保快遞物品在運輸過程中的安全。如加強車輛安全檢查、安裝監控設備、優化運輸路線等。快遞物流管理部門應定期對快遞公司的運輸安全情況進行檢查和監督。3.倉庫安全：公司設立專門的快遞物流倉庫，用于存放待發和已到達的快遞物品。倉庫應配備必要的安全設施，如消防設備、防盜設備等，并安排專人負責倉庫管理。倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理制度，做好物品出入庫登記、庫存盤點等工作，確保倉庫物品安全。信息安全1.數據保護：快遞物流管理部門應采取有效的數據保護措施，確保寄件人、收件人等客戶信息的安全。如對客戶信息進行加密存儲、限制訪問權限、定期進行數據備份等。2.信息使用規范：未經客戶書面同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。快遞物流管理部門在使用客戶信息時，應嚴格遵守相關法律法規和公司規定，僅限于為提供快遞物流服務所需。3.網絡安全：加強快遞物流管理系統的網絡安全防護，防止網絡攻擊、病毒感染等安全事件發生。定期對系統進行安全檢測和漏洞修復，確保系統運行穩定、安全。快遞物流服務質量考核考核指標1.時效性：考核快遞從寄件到收件的時間間隔是否符合公司規定的時效標準。時效指標可根據不同地區、快遞類型等進行分類設定。2.準確性：考核快遞物流信息傳遞的準確性，包括收件人信息、寄件物品信息等是否準確無誤。3.破損率：考核快遞物品在運輸過程中的破損情況，破損率=破損快遞數量/總快遞數量×100%。4.客戶滿意度：通過客戶調查、投訴處理等方式收集客戶對快遞物流服務的評價，計算客戶滿意度得分。客戶滿意度=（非常滿意客戶數量+滿意客戶數量）/總調查客戶數量×100%。考核方式1.定期考核：快遞物流管理部門每月對各快遞公司的服務質量進行定期考核，根據考核指標計算得分，并進行排名。2.不定期抽查：公司不定期對快遞物流服務質量進行抽查，如實地走訪快遞公司網點、檢查快遞物品包裝和運輸情況等。對于抽查中發現的問題，及時進行記錄和反饋，并納入考核范圍。考核結果應用1.與快遞公司費用結算掛鉤：根據考核結果，對服務質量優秀的快遞公司給予適當的費用優惠或獎勵；對服務質量不達標的快遞公司，按照合作協議的約定扣減相應的費用或采取其他懲罰措施。2.服務改進措施：針對考核中發現的問題，快遞物流管理部門應與快遞公司共同分析原因，制定改進措施，并跟蹤改進效果。對于連續多次服務質量不達標的快遞公司，應考慮終止合作關系。快遞物流人員管理人員崗位職責1.快遞物流管理部門負責人：全面負責公司快遞物流管理工作，制定快遞物流管理制度和工作計劃，協調各部門之間的工作關系，監督快遞物流業務流程的執行情況，定期向上級領導匯報工作進展。2.快遞物流專員：負責寄件申請的受理、審批，快遞公司的選擇和對接，快遞物品的包裝、交寄、跟蹤查詢等工作，及時處理客戶關于快遞物流的咨詢和投訴，協助財務部門進行快遞物流費用結算等工作。3.倉庫管理人員：負責快遞物流倉庫的日常管理工作，包括物品出入庫登記、庫存盤點、倉庫安全管理等，確保倉庫物品的安全和完好。人員培訓1.定期培訓：快遞物流管理部門應定期組織快遞物流人員進行業務培訓，培訓內容包括快遞物流業務知識、服務規范、安全知識等，提高人員的業務水平和服務意識。2.不定期培訓：根據公司業務發展和快遞物流行業變化，不定期組織針對性的培訓，如新產品培訓、新技術應用培訓等，使快遞物流人員能夠及時掌握新知識、新技能。績效考核1.考核指標：快遞物流人員績效考核指標包括工作任務完成情況、服務質量、團隊協作等方面。具體指標可根據崗位職責進行設定。2.考核周期：績效考核周期為月度或季度，考核結果與人員薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.考核結果反饋：考核結束后，及時向快遞物流人員反饋考核結果，針對存在的問題提出改進建議，并幫助其制定改進計劃。附則制度解釋權