收費停車場管理制度一、總則（一）目的為加強公司收費停車場的管理，規范停車秩序，保障停車場的安全、有序運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的收費停車場，包括但不限于公司自有停車場、租賃停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范管理原則：嚴格按照規定的程序和標準進行管理，做到公平、公正、公開。3.服務至上原則：為車主提供優質、高效、便捷的停車服務，不斷提高服務滿意度。二、停車場管理職責（一）管理部門職責1.負責停車場的日常運營管理工作，包括車輛進出管理、車位分配、收費管理等。2.制定和完善停車場管理制度，并監督執行。3.負責停車場設施設備的維護和管理，確保設施設備正常運行。4.協調處理停車場內的各類突發事件，保障停車場的安全和秩序。5.定期對停車場的運營情況進行統計和分析，向上級領導匯報。（二）工作人員職責1.停車場管理員負責引導車輛有序進出停車場，指揮車輛停放，確保停車秩序良好。對進出停車場的車輛進行登記，包括車牌號、進入時間、離開時間等。負責停車場內的巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和異常情況。按照規定收取停車費用，開具發票，并做好收費記錄。解答車主關于停車的相關問題，提供必要的幫助和服務。2.收費員嚴格按照收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。認真核對車主提供的信息，確保收費準確無誤。妥善保管收費現金和票據，做到日清月結，定期上繳財務部門。遵守財務管理制度，不得挪用、截留停車費用。3.設施設備維護人員負責停車場內設施設備的日常維護和保養工作，包括門禁系統、道閘、監控設備、照明設備等。定期對設施設備進行檢查和調試，及時發現和排除故障，確保設施設備正常運行。對損壞的設施設備及時進行維修或更換，保障停車場的正常使用。做好設施設備的維修記錄和檔案管理工作。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛到達停車場入口時，停車場管理員應主動引導車輛停車，并示意車主出示停車憑證或繳費。2.對于臨時停車的車輛，管理員應詢問車主停車時間，并發放臨時停車憑證。3.對于月卡、年卡等長期停車用戶，管理員應核對車主身份信息和停車憑證，確認無誤后予以放行。4.如遇特殊情況，如車輛故障、無停車憑證等，管理員應及時與車主溝通，并按照規定進行處理。（二）出口管理1.車輛到達停車場出口時，停車場管理員應引導車輛停車，并檢查車輛是否有損壞情況。2.對于臨時停車的車輛，管理員應根據停車憑證上的停車時間和收費標準，收取停車費用，并開具發票。3.對于月卡、年卡等長期停車用戶，管理員應核對車主身份信息和停車憑證，確認無誤后予以放行。4.如遇車主對停車費用有異議，管理員應耐心解釋收費標準和依據，并協助車主查詢停車記錄。如確實存在問題，應及時向上級領導匯報，并按照規定進行處理。（三）特殊情況處理1.車輛未按規定停放，影響其他車輛正常通行或停車場秩序的，管理員應及時通知車主進行整改。如車主拒不整改，管理員有權采取必要的措施，如拖車等，所產生的費用由車主承擔。2.車輛在停車場內發生交通事故或其他糾紛時，管理員應立即趕到現場，維護現場秩序，并及時通知相關部門進行處理。3.遇有緊急情況，如火災、地震等，管理員應立即開啟道閘，引導車輛迅速疏散，并及時向上級領導匯報。四、車位管理（一）車位分配原則1.按照先到先得的原則進行車位分配，確保車輛能夠及時找到合適的停車位。2.對于長期停車用戶，可根據其停車需求和停車場實際情況，優先分配固定車位。3.特殊車輛，如消防車、救護車、警車等，應預留專用停車位，確保在緊急情況下能夠及時通行。（二）車位使用規定1.車主應按照規定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位。2.嚴禁在停車位內堆放雜物或進行其他影響停車的行為。3.如因特殊情況需要更換車位，車主應提前通知停車場管理員，并經同意后方可更換。（三）車位巡查1.停車場管理員應定期對車位進行巡查，檢查車位使用情況和車輛停放情況。2.如發現有車輛未按規定停放或占用其他車位的情況，應及時通知車主進行整改。如車主拒不整改，管理員有權采取必要的措施，如拖車等，所產生的費用由車主承擔。五、收費管理（一）收費標準1.公司應根據停車場的實際情況和市場行情，制定合理的收費標準，并向車主公示。2.收費標準應包括臨時停車收費標準、月卡收費標準、年卡收費標準等。3.如遇特殊情況需要調整收費標準，公司應提前向車主公示，并說明調整原因。（二）收費方式1.停車場可采用現金、微信、支付寶等多種收費方式，方便車主繳費。2.收費員應認真核對車主提供的繳費信息，確保收費準確無誤。3.對于使用電子支付的車主，收費員應及時確認支付成功，并打印支付憑證。（三）收費票據管理1.收費員應按照規定開具發票，發票內容應包括停車時間、收費金額、車牌號等信息。2.發票應妥善保管，不得隨意丟棄或損毀。3.收費員應定期將發票存根聯上繳財務部門，由財務部門進行審核和存檔。（四）欠費處理1.如車主未按時繳納停車費用，停車場管理員應及時通知車主補繳費用。2.對于欠費車輛，停車場有權采取限制車輛進出等措施，直至車主補繳費用為止。3.如車主長期拖欠停車費用，停車場可通過法律途徑追討欠費。六、設施設備管理（一）設施設備維護計劃1.設施設備維護人員應根據設施設備的使用情況和維護要求，制定詳細的維護計劃。2.維護計劃應包括維護內容、維護時間、維護人員等信息。3.維護計劃應定期進行檢查和評估，根據實際情況進行調整和完善。（二）設施設備維護保養1.設施設備維護人員應按照維護計劃對設施設備進行定期維護保養，確保設施設備正常運行。2.維護保養工作應包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調試等內容。3.如發現設施設備存在故障或損壞情況，維護人員應及時進行維修或更換，確保設施設備盡快恢復正常運行。（三）設施設備安全管理1.設施設備維護人員應加強對設施設備的安全管理，確保設施設備的安全運行。2.定期對設施設備進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。3.對設施設備的操作人員進行安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能。4.制定設施設備應急預案，如遇突發事件能夠及時采取有效的應對措施，保障停車場的安全和正常運行。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.加強對停車場工作人員的安全培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。3.定期對停車場進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。（二）安全防范措施1.在停車場內設置明顯的安全警示標志，提醒車主注意安全。2.安裝監控設備，對停車場進行24小時實時監控，確保停車場的安全。3.加強停車場的巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和異常情況。4.配備必要的消防器材和應急救援設備，確保在緊急情況下能夠及時進行救援。（三）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處理能力和協同配合能力。3.如遇突發事件，工作人員應立即按照應急預案進行處理，并及時向上級領導匯報。八、環境衛生管理（一）環境衛生標準1.停車場內應保持整潔衛生，無雜物、無垃圾、無積水。2.定期對停車場進行清掃和消毒，確保環境衛生符合相關標準。3.垃圾桶應定期清理，垃圾應及時運走，不得在停車場內堆放。（二）環境衛生維護1.停車場管理員應負責停車場內的環境衛生維護工作，及時清理雜物和垃圾。2.設施設備維護人員應定期對停車場內的設施設備進行清潔和保養，確保設施設備干凈整潔。3.鼓勵車主文明停車，共同維護停車場的環境衛生。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.在停車場內公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解投訴方式。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，應及時記錄投訴內容，并向車主承諾處理時間。2.對投訴內容進行調查核實，分析原因，提出處理意見。3.將處理結果及時反饋給車主，并征求車主的意見。4.對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保車主對處理結果滿意。（三）投訴分析與改進