政府新媒體管理制度總則目的為加強政府新媒體平臺的建設與管理，規范信息發布流程，提高信息傳播效率，增強政府與公眾的互動交流，提升政府形象和公信力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于政府各部門及所屬單位利用新媒體平臺（包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、政務客戶端等）發布信息、開展互動及進行相關管理活動。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規，確保新媒體平臺發布的內容合法合規。2.真實性原則：發布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假、誤導或夸大。3.及時性原則：及時發布重要信息，回應公眾關切，提高信息傳播效率。4.服務性原則：以服務公眾為宗旨，提供便捷、高效的政務服務和信息咨詢。5.互動性原則：積極與公眾互動交流，傾聽公眾意見和建議，接受公眾監督。管理機構及職責管理領導小組成立政府新媒體管理領導小組，由政府分管領導擔任組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調政府新媒體管理工作，研究制定發展規劃、政策措施，審定重要信息發布內容，協調解決重大問題。工作機構設立政府新媒體工作辦公室，作為日常工作機構，負責新媒體平臺的建設、運行、維護和管理。辦公室設在政府信息中心，配備專人負責具體工作。其主要職責包括：1.制定新媒體平臺建設方案和年度工作計劃，并組織實施。2.負責新媒體賬號的注冊、認證、維護和安全管理。3.組織信息采集、編輯、審核、發布等工作，確保信息質量。4.開展互動交流活動，處理公眾留言、評論和投訴，及時反饋處理結果。5.統計分析新媒體平臺運行數據，定期向上級部門報告工作情況。6.指導和監督各部門及所屬單位新媒體工作。各部門及所屬單位職責各部門及所屬單位負責本部門新媒體賬號的建設和管理，指定專人負責信息發布和互動工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，對發布的信息內容進行審核把關，確保信息準確、安全。積極配合政府新媒體工作辦公室開展各項工作，及時提供相關信息和素材。信息發布管理信息發布內容1.政策法規：及時發布國家和地方出臺的各類政策法規、規范性文件，解讀政策要點，幫助公眾理解和掌握政策內容。2.政務動態：發布政府工作動態、重大決策部署、重要會議活動等信息，展示政府工作成果。3.便民服務：提供各類政務服務指南、辦事流程、咨詢電話等信息，方便公眾辦事。4.民生熱點：關注社會民生熱點問題，及時發布相關信息，回應公眾關切，引導社會輿論。5.其他信息：根據工作需要，發布與政府工作相關的其他信息，如通知公告、人事任免、財政預決算等。信息發布流程1.信息采集：各部門及所屬單位明確信息采集責任人，及時收集本部門工作中產生的各類信息。信息應具備真實性、準確性、完整性和時效性，確保符合發布要求。2.信息編輯：采集到的信息由專人進行編輯整理，按照新媒體平臺的格式要求進行排版，確保內容簡潔明了、重點突出、圖文并茂。3.信息審核：編輯后的信息需經部門負責人審核把關，重要信息還需報分管領導審定。審核內容包括信息的真實性、準確性、合法性、規范性等。審核通過的信息方可發布。4.信息發布：信息發布人員按照規定的時間和頻率，將審核通過的信息發布到相應的新媒體平臺。發布前應再次檢查信息內容，確保無誤。信息發布要求1.語言規范：使用規范的語言文字，表述準確、清晰、簡潔，避免使用生僻字、歧義性詞匯和網絡俚語。2.格式統一：按照新媒體平臺的格式要求進行排版，圖片、圖表等應清晰、美觀，與文字內容相符。3.時效性：及時發布重要信息，確保公眾能夠第一時間獲取。對于時效性較強的信息，應在規定時間內發布。4.準確性：發布的信息應準確無誤，不得出現錯別字、數據錯誤等問題。對于涉及重要事項的信息，應進行嚴格核實。互動交流管理互動方式1.留言評論：開通公眾留言評論功能，及時回復公眾的留言和評論，解答公眾疑問，處理公眾投訴。2.在線咨詢：設置在線咨詢入口，安排專人負責解答公眾的咨詢，提供相關政策法規和業務辦理指導。3.問卷調查：根據工作需要，開展問卷調查活動，廣泛征求公眾意見和建議，了解公眾需求。4.其他互動方式：根據實際情況，適時開展直播訪談、線上投票、話題討論等互動活動，增強與公眾的互動交流。互動回復流程1.接收留言：安排專人負責接收公眾的留言評論和在線咨詢，及時記錄相關內容。2.分類整理：對接收的留言進行分類整理，明確問題所屬類別和責任部門。3.交辦處理：將留言按照職責分工交辦給相關部門或單位進行處理。承辦部門應在規定時間內回復處理結果。4.審核反饋：承辦部門回復的處理結果需經政府新媒體工作辦公室審核把關后，及時反饋給公眾。對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應協調相關部門共同研究處理，并及時向公眾反饋處理進展情況。互動回復要求1.及時回復：對于公眾的留言評論和在線咨詢，應在規定時間內回復。一般問題應在[X]個工作日內回復，復雜問題應在[X]個工作日內告知處理進展情況，并盡快給出最終處理結果。2.準確答復：回復內容應準確、詳細，針對公眾的問題進行明確解答，不得含糊其辭或推諉責任。3.態度誠懇：回復時應使用文明、禮貌的語言，體現政府的良好形象和服務意識。賬號安全管理賬號注冊與認證1.政府新媒體賬號的注冊應嚴格按照相關平臺的規定進行，確保賬號信息真實、準確、完整。2.賬號注冊完成后，應及時進行實名認證，確保賬號主體身份合法合規。認證信息應與政府部門實際情況一致。賬號密碼管理1.為每個新媒體賬號設置獨立的登錄密碼，并定期更換。密碼應具備一定的強度，包含字母、數字和特殊字符。2.賬號密碼應由專人負責保管，不得隨意透露給他人。嚴禁使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。賬號安全防護1.加強對新媒體賬號的安全防護措施，安裝必要的安全軟件，防止賬號被惡意攻擊、篡改或被盜用。2.定期對賬號進行安全檢查，及時發現和處理安全隱患。如發現賬號異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。賬號注銷與轉讓1.因工作需要注銷新媒體賬號的，應按照相關平臺的規定辦理注銷手續，并提前向社會公眾發布公告。2.嚴禁擅自將政府新媒體賬號轉讓給其他單位或個人使用。監督考核管理監督檢查1.政府新媒體工作辦公室定期對各部門及所屬單位新媒體平臺的運行情況進行監督檢查，包括信息發布質量、互動回復情況、賬號安全管理等方面。2.建立健全新媒體平臺信息發布監測機制，對發布的信息進行實時監測，發現問題及時通知相關部門進行整改。考核評價1.制定政府新媒體考核評價辦法，對各部門及所屬單位新媒體工作進行量化考核。考核內容包括信息發布數量、質量、互動回復情況、粉絲增長數量、平臺影響力等指標。2.考核評價結果作為各部門及所屬單位年度績效考核的重要依據，對新媒體工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行通報批評，并責令限期整改。培訓與保障培訓1.定期組織政府新媒體工作人員參加業務培訓，提高其信息采編、平臺運營、互動交流等方面的能力和水平。2.邀請新媒體領域專家、學者進行授課，分享先進經驗和技術，拓寬工作人員的視野。3.鼓勵工作人員自主學習新媒體知識，不斷提升自身綜合素質。保