村居網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村居網(wǎng)格化管理，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升村居治理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有村居網(wǎng)格員。（三）基本原則1.屬地管理原則：網(wǎng)格員按照所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，履行職責(zé)，開展工作。2.分工協(xié)作原則：網(wǎng)格員之間既要明確分工，又要密切協(xié)作，形成工作合力。3.高效便民原則：以服務(wù)群眾為宗旨，簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，方便群眾辦事。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.及時(shí)更新居民信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.采集網(wǎng)格內(nèi)的房屋信息，包括房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集社情民意。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)向上級(jí)反映，并協(xié)助解決。3.做好居民的思想工作，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（三）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.開展各類主題宣傳活動(dòng)，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。3.解答居民的政策咨詢，提供相關(guān)政策指導(dǎo)。（四）公共服務(wù)代辦1.為居民代辦各類公共服務(wù)事項(xiàng)，如民政救助、社保醫(yī)保、計(jì)劃生育等。2.協(xié)助居民辦理相關(guān)證件和手續(xù)，提供便利服務(wù)。3.及時(shí)反饋代辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和結(jié)果。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。2.協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，組織居民參與垃圾分類等工作。3.向居民宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。（六）安全隱患排查1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，包括消防、燃?xì)狻㈦姎獾确矫妗?.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全事故隱患，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.開展安全教育宣傳活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（七）社會(huì)治安防控1.協(xié)助開展社會(huì)治安巡邏防控工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的治安秩序。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告各類違法犯罪行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管控，掌握其動(dòng)態(tài)信息。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查。2.巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，包括問題描述、位置、嚴(yán)重程度等。（二）問題上報(bào)1.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。2.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，網(wǎng)格員應(yīng)通過手機(jī)APP或其他指定方式，及時(shí)將問題上報(bào)至上級(jí)平臺(tái)。3.在上報(bào)問題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述問題情況，并上傳相關(guān)照片或視頻。（三）任務(wù)分派1.上級(jí)平臺(tái)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分派給相關(guān)部門或人員。2.相關(guān)部門或人員收到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。（四）處理反饋1.網(wǎng)格員對(duì)分派到自己網(wǎng)格的任務(wù)進(jìn)行跟蹤處理，協(xié)助相關(guān)部門或人員解決問題。2.問題處理完畢后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至上級(jí)平臺(tái)，并對(duì)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（五）結(jié)果歸檔1.上級(jí)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的問題及處理結(jié)果進(jìn)行整理歸檔，形成工作臺(tái)賬。2.工作臺(tái)賬應(yīng)包括問題描述、上報(bào)時(shí)間、處理情況、處理結(jié)果、反饋時(shí)間等信息。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。（二）履行工作職責(zé)1.認(rèn)真履行網(wǎng)格員的各項(xiàng)職責(zé)，積極完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。2.不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（三）保守工作秘密1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.妥善保管工作中涉及的各類文件、資料和信息。（四）廉潔奉公1.自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用工作之便謀取私利。2.不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。（五）文明服務(wù)1.對(duì)待居民要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵。2.樹立良好的形象，維護(hù)網(wǎng)格員的聲譽(yù)。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立網(wǎng)格員考核制度，對(duì)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。（三）獎(jiǎng)懲1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。3.連續(xù)兩次考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作裝備1.為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如手機(jī)、工作證、巡查記錄簿等。2.定期對(duì)工作裝備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保正常使用。（二）工作經(jīng)費(fèi)1.設(shè)立網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)，用于保障網(wǎng)格員的工作開展。2.工作經(jīng)費(fèi)主要包括通訊費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐費(fèi)等。3.工作經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理，專款專用。（三）工作場(chǎng)所1.為網(wǎng)格員提供必要的工作場(chǎng)所，如辦公