村級信訪員管理制度一、總則（一）目的為了規范村級信訪工作，提高信訪處理效率，維護農村社會穩定，保障村民的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村范圍內的信訪工作及村級信訪員的管理。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格按照國家法律法規和相關政策處理信訪事項，確保信訪工作在法治軌道上運行。2.屬地管理原則村級信訪員負責本村信訪事項的受理、協調和處理，落實屬地管理責任。3.及時高效原則對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.公開公正原則信訪處理過程和結果向村民公開，接受群眾監督，確保公平公正。二、信訪員職責（一）信訪接待1.在村部設立固定的信訪接待室，明確接待時間，確保每周有[X]天為信訪接待日，接待時間為[具體時間段]。2.熱情接待來訪村民，認真聽取信訪訴求，做好詳細記錄，包括信訪人姓名、聯系方式、信訪事項、反映問題的具體情況等。3.對來訪村民進行耐心的解釋和引導，告知其信訪流程和相關規定，穩定信訪人的情緒。（二）信訪登記1.建立信訪登記臺賬，對每一件信訪事項進行詳細登記，包括登記日期、信訪人信息、信訪事項摘要、處理情況等。2.及時將信訪登記信息錄入電子檔案，便于查詢和統計分析。（三）信訪調查1.根據信訪事項的性質和復雜程度，組織相關人員進行調查核實。調查人員應不少于[X]人，并做好調查記錄。2.深入了解信訪事項的實際情況，收集相關證據和資料，與信訪人、相關當事人及知情人進行溝通交流。3.對調查過程中發現的問題進行分析研究，提出初步處理意見。（四）信訪協調處理1.對于一般性信訪事項，在調查核實的基礎上，及時與信訪人溝通，反饋調查結果，提出處理建議，爭取在本村范圍內協調解決。2.對于較為復雜的信訪事項，組織召開信訪協調會，邀請相關部門和人員參加，共同商討解決方案。信訪員應做好會議記錄，明確會議達成的共識和處理措施。3.按照協調會確定的處理措施，積極協調相關部門和人員落實責任，跟蹤處理進度，確保信訪事項得到妥善解決。（五）信訪反饋與回訪1.將信訪事項的處理結果及時反饋給信訪人，聽取信訪人的意見和建議。對處理結果不滿意的信訪人，要耐心做好解釋工作，并說明進一步的解決途徑。2.在信訪事項處理完畢后的[X]個工作日內，對信訪人進行回訪，了解信訪人對處理結果的滿意度，鞏固處理成果。（六）信訪信息報告1.定期向上級信訪部門報告本村信訪工作情況，包括信訪事項受理、處理、化解等情況，每月報告一次，重大信訪事項隨時報告。2.及時收集整理本村信訪工作中存在的問題和矛盾隱患，分析原因，提出改進措施和建議，為上級決策提供參考依據。三、信訪工作流程（一）受理1.信訪員在信訪接待室接待來訪村民或接收村民來信、來電、網絡信訪等，對符合受理條件的信訪事項進行登記。2.對不屬于本村受理范圍的信訪事項，要向信訪人說明情況，并告知其應向哪個部門反映。（二）交辦1.根據信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項交辦給相關責任人或部門進行處理。2.明確交辦事項的辦理期限、要求和反饋方式等，并做好交辦記錄。（三）承辦1.承辦人接到交辦的信訪事項后，要按照要求及時開展調查處理工作。2.在辦理過程中，要主動與信訪人溝通聯系，及時反饋辦理進展情況，聽取信訪人的意見和建議。（四）協調1.對于涉及多個部門或需要聯合處理的信訪事項，由信訪員組織相關部門進行協調。2.協調過程中，各部門要密切配合，相互支持，共同研究制定解決方案，確保信訪事項得到有效解決。（五）反饋1.承辦人將信訪事項的處理結果反饋給信訪員，信訪員審核后及時反饋給信訪人。2.反饋內容應包括處理結果、依據及信訪人對處理結果的意見等。（六）歸檔1.信訪事項處理完畢后，承辦人要將信訪材料、調查記錄、處理意見、反饋情況等相關資料整理歸檔。2.信訪員負責將歸檔資料妥善保管，以備查閱。四、信訪工作紀律（一）嚴格遵守工作時間信訪員應按時到崗，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應提前向村領導請假，并安排好工作交接。（二）保守信訪秘密1.信訪員要嚴格遵守保密制度，對信訪人的個人信息、信訪內容及相關處理情況等予以保密，不得泄露給無關人員。2.在信訪調查和處理過程中，涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，要按照相關法律法規進行妥善處理。（三）公正廉潔處理信訪事項1.信訪員要秉持公正、公平、公開的原則，客觀公正地處理信訪事項，不得偏袒任何一方。2.嚴禁在信訪工作中接受信訪人或相關當事人的賄賂、禮品、宴請等，不得謀取私利。（四）文明接待信訪群眾1.信訪員要熱情接待來訪群眾，使用文明禮貌用語，耐心傾聽信訪人的訴求，不得與信訪人發生爭吵或沖突。2.對待信訪群眾要一視同仁，不得歧視、刁難信訪人。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織村級信訪員參加信訪業務培訓，培訓內容包括信訪法律法規、政策解讀、信訪工作流程、溝通技巧等。2.培訓方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、實地觀摩等多種形式，提高信訪員的業務水平和綜合素質。3.鼓勵信訪員自主學習，通過閱讀相關書籍、文件，參加線上培訓課程等方式，不斷更新知識，提升工作能力。（二）考核1.建立信訪員考核制度，對信訪員的工作表現進行定期考核?？己藘热莅ㄐ旁L接待、登記、調查、協調處理、反饋、信息報告等工作環節的完成情況，以及工作紀律遵守情況等。2.考核方式采用自評、互評和上級評價相結合的方式，每年進行一次全面考核。3.根據考核結果，對表現優秀的信訪員進行表彰和獎勵，對不稱職的信訪員進行批評教育或調整崗位。六、信訪工作保障（一）組織保障成立村級信訪工作領導小組，由村黨支部書記任組長，村主任任副組長，其他村兩委成員為成員。領導小組負責統籌協調本村信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）經費保障1.設立村級信訪工作專項經費，用于信訪接待場所建設、辦公設備購置、信訪調查核實、培訓學習、表彰獎勵等方面的支出。2.信訪工作專項經費納入村級財務預算，?？顚Ｓ茫_保信訪工作的正常開展。（三）設施保障1.在村部設立專門的