村集體店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強村集體店鋪的規范化管理，保障店鋪的正常運營，提高店鋪的經濟效益和服務質量，維護村集體及全體村民的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村集體所有的各類店鋪，包括但不限于商業零售店鋪、餐飲服務店鋪、農資銷售店鋪等。（三）基本原則1.合法性原則：店鋪運營活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.民主決策原則：涉及店鋪重大事項的決策，應充分征求村民意見，實行民主決策。3.效益優先原則：以提高店鋪經濟效益為核心，合理配置資源，降低運營成本。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度，確保店鋪運營管理工作有章可循、規范有序。二、組織管理（一）店鋪管理小組1.成立由村民代表、黨員代表等組成的店鋪管理小組，負責對村集體店鋪的運營管理進行監督和指導。2.管理小組職責審議店鋪年度經營計劃、財務預算等重要事項。監督店鋪日常運營管理情況，檢查各項制度執行情況。協調解決店鋪運營過程中出現的問題，維護村集體和村民利益。定期對店鋪經營狀況進行評估，提出改進意見和建議。（二）店長職責1.店長是店鋪運營管理的第一責任人，全面負責店鋪的日常經營管理工作。2.工作職責組織實施店鋪年度經營計劃，完成各項經營指標。負責店鋪員工的招聘、培訓、考核和管理，合理安排員工工作崗位。加強店鋪財務管理，嚴格控制費用支出，確保財務收支平衡。負責店鋪商品采購、庫存管理，保證商品供應充足、質量合格。維護店鋪的正常運營秩序，處理顧客投訴和突發事件。定期向管理小組匯報店鋪經營情況，接受監督和檢查。三、員工管理（一）員工招聘1.根據店鋪經營需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.招聘渠道通過村內公告欄、微信群等渠道發布招聘信息，優先招聘本村村民。參加當地人力資源市場組織的招聘會。熟人推薦等方式。3.招聘流程應聘者填寫求職申請表，提交相關證明材料。店長對應聘者進行初步面試，了解基本情況和求職意向。組織面試小組進行面試，對應聘者的專業技能、工作經驗、綜合素質等進行評估。根據面試結果，確定錄用人員名單，報管理小組備案。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括村集體店鋪基本情況、規章制度、崗位職責、業務流程等。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期業務培訓根據店鋪業務發展需要，定期組織員工參加業務培訓，提高員工業務水平和服務能力。培訓內容包括商品知識、銷售技巧、服務禮儀、財務管理等。鼓勵員工自主學習，參加各類專業培訓和技能競賽，對取得相關證書或榮譽的員工給予適當獎勵。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、顧客滿意度等方面。3.考核方式日常考核：店長對員工日常工作表現進行記錄和評價。月度考核：每月末店長根據員工日常考核情況，結合工作業績指標完成情況，對員工進行月度考核評分。年度考核：每年末綜合員工全年月度考核結果，進行年度考核評定。4.考核結果應用與員工薪酬掛鉤，根據考核結果發放績效獎金。作為員工晉升、調薪、獎勵、辭退的重要依據。（四）員工薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據崗位性質和工作難度確定，績效工資與員工工作業績考核結果掛鉤。2.薪酬調整根據店鋪經營狀況、員工工作表現和市場薪酬水平等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。3.福利政策為員工提供必要的勞動保護用品。按照國家規定為員工繳納社會保險。根據店鋪實際情況，給予員工一定的節日福利、生日福利等。四、財務管理（一）財務預算1.每年末，店長組織編制下一年度店鋪財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經管理小組審議通過后執行，并作為店鋪年度經營管理的重要依據。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）收入管理1.店鋪應建立健全收入管理制度，確保各項收入及時、足額入賬。2.加強對銷售收入的管理，嚴格執行商品銷售價格規定，不得擅自降價或漲價。3.規范收款流程，使用統一的收款票據，做到日清月結，定期核對賬目。（三）成本費用管理1.嚴格控制商品采購成本，建立供應商評估和采購比價制度，選擇優質供應商，降低采購價格。2.加強庫存管理，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費。3.嚴格控制費用支出，制定費用報銷標準和審批流程，杜絕不合理開支。4.定期對成本費用進行分析，查找成本費用控制的薄弱環節，采取有效措施降低成本費用。（四）資產管理1.建立店鋪資產管理制度，對店鋪的固定資產、流動資產等進行登記和管理。2.定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符。3.加強對固定資產的維護和保養，提高資產使用壽命。4.按照規定程序處置資產，確保資產處置合法合規。（五）財務審計1.定期對店鋪財務收支情況進行內部審計，確保財務管理規范。2.接受村集體組織或上級主管部門的財務審計，積極配合審計工作，如實提供相關資料。五、商品管理（一）商品采購1.根據店鋪經營定位和市場需求，制定商品采購計劃。2.選擇合適的供應商，建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估。3.簽訂采購合同，明確采購商品的品種、規格、數量、價格、交貨時間、質量標準等條款。4.加強采購過程管理，嚴格按照合同約定進行采購，確保采購商品的質量和供應及時性。（二）商品驗收1.商品到貨后，由專人負責驗收。2.驗收內容包括商品的數量、規格、質量、外觀等，確保與采購合同一致。3.對驗收合格的商品辦理入庫手續，對不合格商品及時與供應商溝通處理。（三）商品庫存管理1.建立庫存管理制度，合理設置庫存分類賬，記錄商品的出入庫情況。2.定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。3.根據商品銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。4.加強庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火等工作，確保商品質量安全。（四）商品銷售1.規范商品銷售流程，確保銷售過程公開、透明、公正。2.加強銷售人員培訓，提高銷售技巧和服務水平，為顧客提供優質的購物體驗。3.嚴格執行商品銷售價格規定，不得擅自抬高或降低價格。4.做好銷售記錄，定期統計銷售數據，分析銷售情況，為經營決策提供依據。六、店鋪運營管理（一）營業時間根據市場需求和村民生活習慣，合理確定店鋪營業時間，并在店內顯著位置公示。（二）服務規范1.員工應遵守職業道德，誠實守信，熱情服務，為顧客提供優質、高效的服務。2.統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。3.加強服務質量管理，及時處理顧客投訴和建議，不斷提高顧客滿意度。（三）環境衛生管理1.保持店鋪內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理擺放商品，保持貨架、柜臺等陳列整齊有序。3.加強對店鋪周邊環境的管理，不得在店鋪周圍亂堆亂放雜物。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。2.配備必要的安全設施和消防器材，定期進行檢查和維護，確保安全設施完好有效。3.加強對店鋪用電、用火、用氣等安全管理，嚴禁違規操作。4.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。七、監督與檢查（一）內部監督1.店鋪管理小組定期對店鋪運營管理情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.店長應加強對店鋪日常運營管理的監督，確保各項制度執行到位。3.員工之間應相互監督，對發現的違規行為及時報告。（二）外部監督1.接受村集體組織、村民代表的監督，定期向其匯報店鋪經營情況。2.接受政府相關部門的監督檢查，積極配合做好各項工作。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在店鋪經營管理工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形如下：在提高店鋪經濟效益、降低成本費用方面做出顯著貢獻的。在商品銷售、服務質量提升等方面表現優秀，受到顧客好評的。提出合理化建議并被采納，對店鋪發展起到積極推動作用的。在安全管理、團隊協作等方面表現突出的。（二）懲罰1.對違反本制度及店鋪相關規定的員工，視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處