景區園區保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強景區園區的環境衛生管理，創造整潔、優美、舒適的游覽和工作環境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區園區內所有區域的保潔工作，包括但不限于游覽步道、景點、公共設施、辦公區域、停車場等。（三）基本原則1.高效原則：確保保潔工作及時、全面，不影響景區園區的正常運營和游客的游覽體驗。2.質量原則：嚴格按照保潔標準進行作業，保證保潔質量達到較高水平。3.安全原則：保潔人員在作業過程中要注意安全，遵守相關安全規定，避免發生安全事故。4.環保原則：采用環保型清潔用品和工具，減少對環境的污染。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管1.負責制定保潔工作計劃和安排，合理分配保潔人員的工作任務。2.監督保潔人員的工作質量，定期進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。3.與其他部門協調溝通，處理保潔工作中出現的各類問題，確保保潔工作順利進行。4.組織保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。5.負責保潔用品和工具的申購、領用和管理，合理控制成本。（二）保潔員1.按照保潔主管的安排，負責各自區域的日常保潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾清理等。2.嚴格按照保潔標準進行作業，確保所負責區域的環境衛生達到規定要求。3.及時清理游客丟棄的垃圾，保持景區園區的整潔衛生。4.定期對公共設施進行清潔和維護，如垃圾桶、座椅、欄桿等。5.發現衛生問題或設施損壞及時向保潔主管報告。6.遵守景區園區的各項規章制度，愛護保潔用品和工具。三、保潔工作流程與標準（一）日常保潔流程1.早上開園前對景區園區的主要出入口、廣場、步道等區域進行全面清掃，清除落葉、雜物等。擦拭公共設施，如宣傳欄、指示牌等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。2.開園期間定時巡回清掃各區域，及時清理游客丟棄的垃圾。重點關注游客集中區域和衛生死角，確保環境整潔。對衛生間進行不間斷清潔，保持衛生間無異味、無污漬。3.閉園后再次全面清掃各區域，包括步道、景點、停車場等。對垃圾桶進行深度清潔，沖洗干凈后擺放整齊。檢查公共設施是否完好，如有損壞及時記錄并報告。（二）不同區域保潔標準1.游覽步道地面無明顯雜物、污漬，保持干凈整潔。步道兩側的綠化帶內無垃圾、雜物。2.景點景點周邊環境整潔，無垃圾、無亂涂亂畫現象。景點內的設施設備擦拭干凈，保持原有風貌。3.公共設施垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味，垃圾袋及時更換。座椅、欄桿等設施無灰塵、無污漬，定期消毒。宣傳欄、指示牌等保持清潔，字跡清晰。4.辦公區域地面干凈，桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，無灰塵。衛生間清潔衛生，無異味，衛生紙供應充足。5.停車場地面無垃圾、雜物，定期進行沖洗。停車線清晰，車輛停放有序。四、保潔用品與工具管理（一）采購1.根據保潔工作的實際需求，由保潔主管定期編制保潔用品和工具的申購計劃。2.申購計劃經部門負責人審核后報公司相關領導審批。3.按照審批后的申購計劃，由采購部門統一采購保潔用品和工具。（二）領用1.保潔用品和工具由專人負責保管，設立領用臺賬。2.保潔人員根據工作需要到保管人員處領用保潔用品和工具，并在領用臺賬上簽字確認。3.保管人員要定期盤點保潔用品和工具的庫存數量，確保賬物相符。（三）使用與維護1.保潔人員要正確使用保潔用品和工具，按照操作規程進行作業，避免浪費和損壞。2.保潔用品和工具要定期進行維護和保養，確保其性能良好，延長使用壽命。3.對于損壞的保潔用品和工具，要及時報告保管人員，經批準后進行更換。五、保潔工作質量考核（一）考核標準1.工作完成情況：是否按照保潔工作計劃和標準完成各項保潔任務。2.工作質量：所負責區域的環境衛生是否達到規定要求，有無衛生死角。3.游客滿意度：通過游客反饋或問卷調查等方式了解游客對保潔工作的滿意度。4.遵守規章制度：是否遵守景區園區的各項規章制度，有無違規違紀行為。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行檢查，發現問題及時督促整改，并做好記錄。2.定期考核：每月或每季度對保潔人員的工作進行全面考核，根據考核標準進行評分。3.游客反饋：收集游客的意見和建議，作為考核保潔人員工作的參考依據。（三）考核結果應用1.對于考核成績優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將予以辭退。六、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全操作規程、交通安全知識、消防安全知識等。（二）安全作業1.保潔人員在作業過程中要嚴格遵守安全操作規程，如正確使用清潔工具、避免在危險區域作業等。2.注意交通安全，在道路上作業時要設置明顯的警示標志，避免發生交通事故。3.加強消防安全管理，熟悉消防器材的使用方法，確保消防通道暢通。（三）安全檢查1.定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.檢查內容包括清潔工具的安全性、用電安全、消防安全等。七、應急處理（一）突發事件應急預案1.制定突發事件應急預案，如火災、地震、重大污染事件等。2.應急預案要明確應急處理流程、責任分工和應急物資儲備等內容。（二）應急演練1.定期組織保潔人員進行應急演練，提高應急處理能力。2.演練內容包括火災逃生、突發事件現場清理等。（三）應急處理措施1.發生突發事件時，保潔人員要立即按照應急預案的要求進行處理，并及時報告相關部門。2.在應急處理過程中，要注意保護現場，避免造成二次污染。八、溝通與協調（一）內部溝通1.保潔人員之間要保持良好的溝通，及時交流工作經驗和信息。2.保潔主管要定期組織保潔人員召開工作會議，總結工作情況，安排下一步工作任務。（二）與其他部門溝通1.保潔部門要與景區園區內的其