云浮皮膚美容店管理制度一、總則（一）目的為了規范云浮皮膚美容店的運營管理，提高服務質量和工作效率，保障員工權益，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于云浮皮膚美容店內所有員工，包括美容師、前臺接待、店長、后勤人員等。（三）管理原則1.顧客至上：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優質、專業、個性化的皮膚美容服務。2.規范管理：建立健全各項規章制度，確保店鋪運營的規范化、標準化、科學化。3.團隊協作：強調員工之間的溝通與協作，形成良好的工作氛圍，共同推動店鋪發展。4.公平公正：在員工考核、晉升、獎懲等方面，秉持公平公正的原則，激勵員工積極進取。二、組織架構云浮皮膚美容店組織架構如下：店長：全面負責店鋪的日常運營管理工作，協調各部門之間的關系，制定和執行店鋪的經營策略。美容師團隊：為顧客提供專業的皮膚美容服務，包括皮膚檢測、護理方案制定、美容項目操作等。前臺接待：負責顧客接待、咨詢解答、預約登記、收銀等工作，是顧客與店鋪溝通的重要窗口。后勤人員：負責店鋪的物資采購、設備維護、環境衛生等后勤保障工作，確保店鋪的正常運轉。三、崗位職責（一）店長崗位職責1.制定店鋪的年度經營計劃、月度工作計劃，并組織實施，確保店鋪經營目標的實現。2.負責店鋪員工的招聘、培訓、考核、晉升、獎懲等人事管理工作，打造一支高素質的員工隊伍。3.管理店鋪的財務收支，控制成本，提高店鋪的經濟效益。4.維護店鋪與顧客、供應商、合作伙伴等各方面的良好關系，拓展業務渠道，提升店鋪的知名度和美譽度。5.定期對店鋪的經營狀況進行分析總結，及時發現問題并采取有效措施加以解決，不斷優化店鋪的運營管理。6.監督美容師的服務質量，確保為顧客提供優質、專業、個性化的皮膚美容服務。7.負責店鋪的安全管理工作，保障顧客和員工的人身安全以及店鋪財產的安全。（二）美容師崗位職責1.熱情接待顧客，為顧客提供專業的皮膚檢測服務，了解顧客的皮膚狀況和需求。2.根據顧客的皮膚檢測結果，為顧客制定個性化的皮膚護理方案，并向顧客詳細介紹美容項目的內容、效果、注意事項等。3.熟練掌握各種美容項目的操作流程和技巧，嚴格按照操作規程為顧客進行美容項目操作，確保服務質量和效果。4.定期對顧客進行回訪，了解顧客的使用感受和滿意度，根據顧客反饋及時調整服務方案，提升顧客的忠誠度。5.保持工作區域的整潔衛生，定期對美容設備、儀器進行清潔、維護和保養，確保設備、儀器的正常使用。6.積極參加店鋪組織的培訓和學習活動，不斷提升自身的專業知識和技能水平，了解行業最新動態和趨勢。7.協助店長做好店鋪的其他工作，如促銷活動策劃、顧客關系維護等。（三）前臺接待崗位職責1.以熱情、禮貌、專業的態度迎接每一位顧客，主動詢問顧客需求，并引導顧客至相應區域。2.為顧客提供美容相關的咨詢服務，解答顧客關于美容項目、產品、價格等方面的疑問。3.根據顧客的需求，為顧客進行美容項目的預約登記，合理安排顧客的服務時間，并及時與美容師溝通協調。4.負責顧客的收銀工作，準確收取服務費用，開具發票或收據，確保賬目清晰、準確。5.做好顧客信息的登記和管理工作，包括顧客基本信息、消費記錄、服務反饋等，定期對顧客信息進行整理和分析。6.維護前臺區域的整潔衛生，及時補充辦公用品，保持前臺工作環境的舒適和有序。7.接聽店鋪電話，記錄并傳達重要信息，確保電話溝通的順暢和準確。8.協助店長做好店鋪的其他接待工作，如貴賓接待、活動接待等。（四）后勤人員崗位職責1.負責店鋪物資的采購工作，根據店鋪的經營需求，制定合理的采購計劃，確保物資的及時供應和質量保證。2.嚴格把控采購成本，對采購物資進行比價、議價，選擇優質供應商，確保采購物資性價比高。3.做好店鋪物資的庫存管理工作，建立物資臺賬，定期對物資進行盤點，確保物資數量準確、賬目清晰。4.負責店鋪設備、儀器的維護和保養工作，制定設備、儀器的維護保養計劃，定期進行檢查、維修和保養，確保設備、儀器的正常運行。5.保障店鋪的環境衛生，定期對店鋪進行清潔消毒，包括前臺、美容室、衛生間等區域，為顧客提供舒適、整潔的消費環境。6.協助美容師做好美容項目的準備工作，如準備美容用品、更換床單等。7.完成店長交辦的其他后勤保障工作，如協助組織店鋪活動、處理突發事件等。四、考勤制度（一）工作時間云浮皮膚美容店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。（二）考勤管理1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣罰半天工資。2.員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因和請假時間，經店長批準后方可生效。請假[X]天以內（含[X]天）由店長批準，請假超過[X]天需報上級領導審批。3.員工曠工半天，扣罰一天工資；曠工一天及以上，扣罰三天工資，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處理。4.員工應嚴格遵守考勤記錄，如發現考勤記錄與實際情況不符，應及時向店長說明情況，經核實后進行更正。（三）加班管理1.因工作需要安排員工加班的，需提前通知員工，并安排調休或給予相應的加班補貼。加班補貼標準為：平時加班按正常工資的[X]倍計算，周末加班按正常工資的[X]倍計算，法定節假日加班按正常工資的[X]倍計算。2.員工加班后，應填寫加班申請表，經店長批準后作為加班依據。加班申請表應注明加班時間、加班事由等信息。五、培訓制度（一）培訓目的提升員工的專業知識和技能水平，提高服務質量，增強店鋪的競爭力。（二）培訓內容1.專業知識培訓：包括皮膚生理學、美容技術、美容產品知識等。2.服務技能培訓：如顧客溝通技巧、接待禮儀、銷售技巧等。3.管理知識培訓：針對店長及管理人員，進行店鋪運營管理、團隊建設、財務管理等方面的培訓。（三）培訓方式1.內部培訓：由店內經驗豐富的員工或邀請外部專家進行培訓授課。2.外部培訓：選派員工參加行業內的專業培訓課程、研討會、講座等。3.在線學習：鼓勵員工利用網絡平臺進行自主學習，學習與美容行業相關的新知識、新技術。（四）培訓計劃與實施1.店長應根據店鋪的發展需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應提前通知員工，確保員工有足夠的時間準備和參加培訓。培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓內容、培訓時間、培訓講師、參與人員等信息。3.培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式可以是理論考試、實際操作考核、案例分析等。考核結果應作為員工晉升、獎懲的重要依據。（五）培訓費用管理1.員工參加內部培訓，無需繳納培訓費用。2.員工參加外部培訓，培訓費用由店鋪承擔的，需與店鋪簽訂培訓協議，約定培訓后的服務期限等相關事項。如員工在服務期限內離職，應按照培訓協議的約定退還相應的培訓費用。六、績效考核制度（一）考核目的通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量，促進店鋪整體業績的提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容與標準1.美容師考核內容與標準服務質量（40分）：包括顧客滿意度（通過顧客評價、回訪等方式進行評估）、服務規范性（是否嚴格按照操作規程進行美容項目操作）、服務效果（顧客對美容效果的反饋）等方面。專業技能（30分）：考核美容師對美容項目的掌握程度、操作熟練程度、專業知識水平等。銷售業績（20分）：美容師的產品銷售金額、項目推銷成功率等。團隊協作（10分）：與同事之間的溝通協作情況、配合程度等。2.前臺接待考核內容與標準服務態度（40分）：包括接待顧客的熱情度、禮貌程度、耐心程度等。工作準確性（30分）：收銀工作的準確性、顧客信息登記的準確性、預約安排的合理性等。業務能力（20分）：對美容項目和產品的熟悉程度、咨詢解答的專業程度等。團隊協作（10分）：與其他部門之間的協作配合情況。3.后勤人員考核內容與標準工作質量（40分）：物資采購的及時性和質量、設備維護保養的效果、環境衛生的達標情況等。工作效率（30分）：各項工作任務的完成速度和及時性。成本控制（20分）：物資采購成本的控制情況、設備維修費用的合理性等。團隊協作（10分）：與其他部門之間的協作配合情況。4.店長考核內容與標準店鋪經營業績（40分）：店鋪的銷售額、利潤額、顧客增長率等經營指標的完成情況。團隊管理（30分）：員工隊伍的建設情況、員工滿意度、團隊凝聚力等。顧客滿意度（15分）：通過顧客調查等方式評估顧客對店鋪整體服務的滿意度。成本控制（15分）：店鋪運營成本的控制情況，包括人力成本、物資成本、營銷成本等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據自己在考核周期內的工作表現，填寫自評表，對自己的工作進行總結和評價。2.上級評價：員工的上級領導根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價。3.綜合評價：店長根據員工自評和上級評價結果，結合店鋪的整體業績和團隊協作情況，對員工進行綜合評價，確定考核得分。4.結果反饋：考核結果應及時反饋給員工，與員工進行溝通交流，肯定員工的優點，指出存在的不足，并提出改進建議。（五）考核結果應用1.月度考核結果與員工當月的績效獎金掛鉤。績效獎金根據考核得分按照一定比例發放，如考核得分在[X]分及以上，績效獎金發放比例為[X]%；考核得分在[X][X]分之間，績效獎金發放比例為[X]%；考核得分低于[X]分，績效獎金發放比例為[X]%。2.年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎懲的重要依據。年度考核優秀的員工，可給予晉升機會、加薪獎勵或其他榮譽表彰；年度考核不合格的員工，將視情況給予警告、降職、辭退等處理。七、薪酬福利制度（一）薪酬結構云浮皮膚美容店員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據員工的崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工在考核周期內的工作表現和業績完成情況發放。3.獎金：包括月度獎金、年度獎金等。月度獎金根據店鋪的月度經營業績和員工的個人績效發放；年度獎金根據店鋪的年度經營業績和員工的年度綜合表現發放。（二）薪酬調整1.員工崗位發生變動時，薪酬相應進行調整。崗位晉升，薪酬提高；崗位降職，薪酬降低。2.根據店鋪的經營狀況和市場行情，定期對員工的基本工資進行調整。3.員工在績效考核中表現優秀，且為店鋪做出突出貢獻的，可給予薪酬上浮獎勵。（三）福利政策1.社會保險：為員工繳納養老、醫療、失業、工傷、生育保險，保障員工的基本權益。2.帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。3.節日福利：在國家法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身素質和能力。5.員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。6.其他福利：根據店鋪實際情況，適時提供其他福利，如員工旅游、團建活動等。八、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛本職工作，具有敬業精神，認真履行崗位職責。2.誠實守信，保守店鋪機密，不得泄露顧客信息、店鋪經營數據等。3.廉潔奉公，不得接受顧客或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.遵守店鋪的考勤制度，按時上下班，不得無故曠工、遲到、早退。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內聊天、玩手機、玩游戲等做與工作無關的事情。3.嚴格遵守店鋪的財務制度，不得挪用公款、虛報費用等。4.愛護店鋪的財物，節約使用辦公用品和物資，如有損壞或丟失，應照價賠償。（三）服務規范1.接待顧客時應熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.為顧客提供專業、優質的服務，尊重顧客的意愿和選擇，不得強制推銷產品或服務。3.嚴格遵守美容服務的操作規程，確保服務質量和效果，保障顧客的人身安全。（四）團隊協作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成店鋪的工作任務。2.互相支持、互相幫助，不得搬弄是非、挑撥離間，維護良好的團隊氛圍。3.積極參與團隊活動，為團隊發展貢獻自己的力量。九、財務管理制度（一）財務審批流程1.日常費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明費用事由、金額等信息，經部門