寫字樓物業快遞管理制度一、總則（一）目的為加強寫字樓物業快遞管理，規范快遞收發流程，保障業主、租戶及物業工作人員的權益，提高物業服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓內所有入駐企業、租戶以及物業工作人員的快遞收發管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保快遞在收發、存放及流轉過程中的安全，防止丟失、損壞或延誤。2.高效便捷原則：優化快遞收發流程，提高工作效率，為業主和租戶提供便捷的服務。3.責任明確原則：明確各環節的責任主體，確保快遞管理工作有序進行。二、快遞收發流程（一）快遞員登記1.快遞員進入寫字樓時，需在物業前臺進行登記。登記內容包括快遞員所屬快遞公司名稱、快遞員姓名、聯系電話、當日預計送達快遞數量及單號范圍等信息。2.前臺工作人員應仔細核對快遞員提供的信息，并要求快遞員出示有效身份證件進行驗證，確保信息準確無誤。（二）快遞接收1.物業前臺接收快遞時，應按照快遞單號進行逐一核對，并與快遞員在快遞登記表上簽字確認。2.對于收件人信息不明確或存在疑問的快遞，前臺工作人員應及時與快遞員溝通核實，確保準確無誤后再進行接收。3.接收后的快遞應按照收件人所在樓層及房間號進行分類整理，放置在專門的快遞存放區域。（三）快遞通知1.物業工作人員應在接收快遞后的[X]小時內，通過電話、短信或郵件等方式通知收件人前來領取快遞。通知內容應包括快遞單號、快遞公司名稱、快遞物品大致信息及領取地點等。2.對于重要或緊急的快遞，應優先通知收件人，并提醒收件人盡快領取。（四）快遞領取1.收件人憑有效身份證件到物業前臺領取快遞。前臺工作人員應再次核對收件人身份信息，并與快遞登記表上的記錄進行比對，確認無誤后，將快遞交予收件人簽字確認。2.如收件人無法親自領取，可委托他人代領。代領人需出示收件人及代領人的有效身份證件，并在快遞登記表上注明代領關系及代領原因。（五）快遞退回1.若收件人在規定時間內未領取快遞，物業工作人員應再次通知收件人。如收件人仍未領取，且無法聯系到收件人，快遞將在存放[X]個工作日后作退回處理。2.對于退回的快遞，物業前臺應記錄退回原因及退回時間，并及時與快遞公司溝通協調，確保快遞順利退回寄件人。三、快遞存放管理（一）存放區域設置1.寫字樓內應設置專門的快遞存放區域，該區域應具備防火、防潮、防盜等安全設施，確保快遞存放安全。2.快遞存放區域應劃分不同的區域，分別用于存放不同快遞公司的快遞，并按照收件人樓層及房間號進行有序排列，便于查找和領取。（二）存放要求1.快遞應分類存放，避免混放。易碎品、貴重物品應單獨存放，并做好標識，提醒工作人員注意保護。2.快遞存放區域應保持整潔、通風良好，不得存放易燃易爆等危險物品。3.物業工作人員應定期對快遞存放區域進行清理和檢查，及時清理過期未領取的快遞，并對存放區域的設施設備進行維護，確保正常使用。四、特殊情況處理（一）快遞損壞或丟失1.若收件人發現領取的快遞存在損壞或丟失情況，應立即向物業前臺反映。物業工作人員應協助收件人查看快遞登記表及監控錄像，核實快遞接收時的狀態。2.如確認快遞在物業存放期間發生損壞或丟失，物業應按照以下原則進行處理：對于價值較低的快遞，物業可根據實際情況給予收件人一定的補償，補償金額最高不超過快遞物品價值的[X]%。對于價值較高的快遞，物業應及時與快遞公司聯系，協助收件人按照快遞公司的理賠流程進行處理。同時，物業應積極配合調查，提供相關證明材料。（二）收件人信息變更1.若收件人信息發生變更（如姓名、聯系電話、收件地址等），收件人應及時通知物業前臺。2.物業前臺應在快遞管理系統中更新收件人信息，并確保相關信息準確無誤。同時，應將變更后的信息告知所有涉及快遞收發的工作人員，以便后續工作順利進行。（三）快遞延誤或異常1.如出現快遞延誤或其他異常情況，物業工作人員應及時與快遞公司聯系，了解具體原因，并將情況告知收件人。2.對于因不可抗力等特殊原因導致的快遞延誤或異常，物業應積極協助快遞公司及收件人協商解決方案，盡量減少對收件人的影響。五、人員職責（一）物業前臺工作人員職責1.負責快遞員的登記工作，確保快遞員信息準確無誤。2.認真核對接收的快遞，與快遞員簽字確認，并按照收件人信息進行分類整理存放。3.及時通知收件人領取快遞，記錄通知情況及收件人領取信息。4.處理收件人關于快遞的咨詢、投訴等問題，協助解決快遞損壞、丟失等特殊情況。（二）快遞存放區域管理人員職責1.負責快遞存放區域的日常管理，保持區域整潔、通風良好，確保快遞存放安全。2.定期對快遞進行清理和檢查，及時發現并處理過期未領取的快遞。3.協助前臺工作人員進行快遞的分類整理和發放工作。（三）其他物業工作人員職責1.在日常工作中，如發現快遞相關問題（如快遞長時間無人領取、存放區域異常等），應及時通知前臺工作人員或快遞存放區域管理人員。2.配合前臺工作人員做好快遞通知及領取工作，如遇收件人不在辦公室等情況，可協助轉達通知信息。六、培訓與監督（一）培訓1.物業部門應定期組織快遞管理相關培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。培訓內容包括快遞收發流程、快遞存放管理、特殊情況處理等方面。2.新入職的工作人員應在入職后[X]周內接受快遞管理培訓，并通過考核后方可正式上崗。（二）監督1.物業部門應建立快遞管理監督機制，定期對快遞收發流程、存放管理等工作進行檢查，確保各項制度得到有效執行。2.設立投訴渠道，接受業主、租戶及快遞員的投訴和建議。對于投訴和建議，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給相關人員。七、保密規定1.物業工作人員在快遞管理過程中，應嚴格遵守保密規定，不得泄露收