服務信息保密管理制度總則目的本制度旨在規范公司服務信息的保密管理，保護公司及客戶的合法權益，防止服務信息泄露導致的法律風險、商業損失及聲譽損害，確保公司業務的安全穩定運行。適用范圍本制度適用于公司全體員工、合作商、供應商以及所有因工作關系接觸到公司服務信息的人員。定義1.服務信息包括但不限于客戶資料（如客戶姓名、聯系方式、地址、業務需求等）、服務內容（服務方案、技術細節、操作流程、業務數據等）、商業秘密（未公開的經營策略、定價策略、財務信息等）以及其他與公司服務相關的機密信息。2.保密義務人指所有因工作需要而知悉服務信息的公司員工、合作商、供應商及其工作人員等。保密措施信息分類與標識1.公司根據服務信息的敏感程度和重要性，將其分為絕密、機密、秘密三個等級。絕密級：是公司最為核心的機密信息，一旦泄露將給公司或客戶帶來極其嚴重的損失，如特定的技術研發成果、重大商業決策等。機密級：此類信息泄露會對公司業務產生較大負面影響，包括重要客戶資料、關鍵服務流程等。秘密級：一般的服務相關信息，泄露后可能在一定程度上影響公司正常運營，如一般性客戶聯系信息、普通業務數據等。2.對不同等級的服務信息應進行明顯標識，如在文件左上角標注“絕密”“機密”“秘密”字樣，并以不同顏色紙張或字體區別顯示，電子版信息應設置相應的加密標識和訪問權限。物理隔離1.對于涉及絕密級信息的場所，應設置專門的辦公區域，與其他區域進行有效的物理隔離，如安裝門禁系統、監控設備等，限制無關人員進入。2.機密級信息場所應采取適當的隔離措施，如分區設置、標識警示等，確保信息的相對安全。秘密級信息區域也應注意防止無關人員隨意獲取。網絡安全1.公司建立完善的網絡安全防護體系，安裝防火墻、入侵檢測系統等軟件和設備，防止外部非法網絡攻擊導致服務信息泄露。2.對內部網絡進行分段管理，嚴格控制不同區域之間的網絡訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問相應的服務信息系統。3.對存儲服務信息的服務器和存儲設備進行加密處理，并定期進行數據備份，存儲于安全的位置，同時制定數據恢復計劃，以應對可能的數據丟失或損壞。人員管理1.人員背景審查在招聘環節，對于涉及接觸服務信息的崗位，應嚴格審查應聘者的背景信息，包括工作經歷、犯罪記錄等，確保其具備良好的職業道德和保密意識。對于新入職的員工，尤其是進入保密崗位的人員，應進行專門的背景調查，核實其身份信息和誠信記錄。2.入職培訓新員工入職后，應參加公司組織的保密培訓，培訓內容包括保密制度、保密意識、信息安全知識等，使員工明確保密責任和義務。培訓結束后，員工應簽署保密承諾書，承諾遵守公司的保密制度。3.日常管理定期對員工進行保密教育和提醒，強化員工的保密意識。例如，通過內部郵件、宣傳欄等方式宣傳保密知識和案例。建立員工保密檔案，記錄員工的保密表現和違規情況，作為績效考核和晉升的參考依據。對于離職員工，應在離職前進行保密提醒，收回其保管的服務信息載體，并要求其簽署離職保密承諾書，明確離職后的保密義務。信息訪問控制1.根據員工的工作職責和權限，設定不同的信息訪問級別。只有經過授權的人員才能訪問相應等級的服務信息。2.員工在訪問服務信息時，應進行身份驗證，如使用用戶名和密碼登錄系統等。同時，系統應記錄所有的訪問操作，包括訪問時間、訪問人員、訪問內容等，以便進行審計和追蹤。3.對于高敏感信息的訪問，應采用雙人授權制度，即兩人同時在場并輸入各自的授權信息才能訪問，確保信息訪問的安全性。保密義務公司員工保密義務1.遵守公司的保密制度，嚴格按照規定的程序和要求處理服務信息。2.不得私自復制、存儲、傳播公司的服務信息，未經授權不得將信息帶出公司或提供給無關人員。3.在工作中產生的服務信息文檔、資料等，應妥善保管，不得隨意丟棄，離職時應全部歸還公司。4.發現服務信息有泄露風險或已經發生泄露事件時，應立即向公司報告，并采取必要的措施防止損失擴大。合作商與供應商保密義務1.在與公司簽訂合作協議或供應合同中，應明確規定保密條款，要求合作商和供應商承擔與公司員工同等的保密義務。2.合作商和供應商應指定專人負責保密工作，確保其工作人員了解并遵守公司的保密要求。3.未經公司書面同意，合作商和供應商不得擅自使用、披露公司的服務信息，不得將信息用于與合作或供應無關的其他目的。4.合作關系結束后，合作商和供應商應按照合同要求，歸還所有涉及公司服務信息的資料和載體，并銷毀相關備份。監督與檢查內部監督1.公司設立專門的保密管理部門或指定專人負責保密監督工作，定期對公司各部門的服務信息保密情況進行檢查。2.檢查內容包括信息分類標識、存儲設備管理、人員保密措施執行情況、信息訪問記錄等，對發現的問題及時提出整改要求，并跟蹤整改結果。3.建立保密舉報機制，鼓勵員工對違反保密制度的行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。外部審計1.定期聘請專業的外部審計機構對公司的保密管理制度執行情況進行全面審計，評估保密措施的有效性和合規性。2.根據審計結果，制定針對性的改進措施，不斷完善公司的保密管理體系。違規處理違規行為界定1.泄露公司服務信息，包括故意泄露、因疏忽導致泄露等情況。2.未經授權訪問、使用公司的保密信息。3.私自復制、傳播、出售公司服務信息載體或相關資料。4.違反公司信息訪問控制規定，擅自提高訪問權限。5.未妥善保管服務信息，導致信息丟失、損壞或被他人獲取。6.合作商、供應商違反與公司簽訂的保密協議，泄露公司服務信息。處理措施1.對于首次違反保密制度且情節較輕的員工，給予警告處分，并要求其立即采取措施糾正違規行為，消除影響。2.若員工多次違反或情節嚴重的，除給予經濟處罰外，視情況給予降職、撤職、解除勞動合同等處理。經濟處罰金額根據違規行為對公司造成的損失程度確定，一般為[X]元至[X]元。3.對于因員工違規導致公司發生重大損失或法律糾紛的，公司將依法追究其法律責任。4.合作商、供應商違反保密協議的，公司有權根據合同約定扣除相應款項、終止合作關系，并要求其承擔因違約行為給公司造成的全部損失。如因違約行為導致公司遭受重大損失，