二手房公司規章管理制度一、總則1.目的本規章制度旨在規范公司員工行為，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保障公司及員工的合法權益，促進公司健康穩定發展，特制定本二手房公司規章管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包括但不限于銷售人員、客服人員、行政人員、財務人員等所有在職人員。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營，誠信服務。以客戶為中心，提供優質、專業、高效的二手房交易服務。倡導團隊合作精神，鼓勵員工共同努力實現公司目標。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。二、公司組織架構與崗位職責（一）組織架構公司組織架構包括高層管理團隊、銷售部門、客服部門、行政部門、財務部門等。各部門之間相互協作，共同推動公司業務發展。（二）崗位職責1.高層管理團隊制定公司發展戰略、經營計劃和年度預算。領導和管理公司各部門工作，確保公司各項任務順利完成。負責公司對外關系的協調與溝通，維護公司利益和形象。2.銷售部門負責二手房房源的開發、拓展與維護。接待客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業的購房建議。促成二手房交易，協助客戶辦理相關手續，確保交易順利完成。3.客服部門負責接聽客戶電話，解答客戶關于二手房交易的疑問。處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。跟進客戶交易進度，提供必要的協助和支持。4.行政部門負責公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、文件管理等。組織公司會議、活動，安排公司員工出差等事宜。負責公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。5.財務部門負責公司財務管理工作，包括財務核算、資金管理、稅務申報等。制定財務預算和成本控制計劃，監督公司各項費用支出。提供財務分析報告，為公司決策提供數據支持。三、員工行為規范（一）職業道德1.遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，敬業奉獻，具有高度的責任心和使命感。3.尊重客戶，保護客戶隱私，不泄露客戶信息。4.不得從事與公司利益相沖突的業務或活動。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間保持專注，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。3.遵守公司保密制度，妥善保管公司文件、資料、客戶信息等，不得私自復制、傳播或泄露。4.積極參加公司組織的培訓、會議和活動，不得無故缺席。（三）儀容儀表1.保持良好的個人衛生習慣，穿著整潔得體的工作服。2.男士頭發整齊，面容整潔，不得留長發、胡須；女士應化淡妝，發型端莊大方。3.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得有不文明行為或語言。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過各種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，選拔優秀人才加入公司。4.辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，介紹公司基本情況、規章制度等。（二）培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保新員工盡快熟悉公司環境和業務。2.業務培訓根據員工崗位需求，定期組織業務培訓，提高員工專業技能和業務水平。培訓內容包括二手房市場動態、房源信息、銷售技巧、客戶服務等。鼓勵員工參加外部培訓課程和行業研討會，不斷更新知識和技能。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行考核評估。考核方式可以包括筆試、實操、作業、總結報告等，考核結果與員工績效掛鉤。五、考勤與休假（一）考勤制度1.公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體工作時間]。2.員工應按時打卡上下班，打卡記錄作為考勤依據。如因特殊情況無法打卡，應提前向部門負責人說明并填寫《未打卡說明單》。3.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍。（二）休假制度1.法定節假日按照國家規定執行法定節假日放假安排，公司不另行通知。2.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，如有特殊情況需要跨年度安排，需經公司領導批準。3.病假員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。4.事假員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天向部門負責人提出申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。5.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家及地方相關規定執行，員工應提前向公司提交相關證明材料，辦理請假手續。六、薪酬福利（一）薪酬結構公司員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資等部分。1.基本工資根據員工崗位性質、工作經驗、學歷等因素確定，每月固定發放。2.績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據員工工作表現和業績完成情況進行發放。3.提成工資對于銷售人員等與業務業績直接相關的崗位，根據業務提成比例計算發放提成工資。（二）薪酬發放1.公司每月[具體發薪日]發放工資，如遇節假日則提前發放。2.員工應在工資發放日前確認個人工資信息，如有異議應及時向財務部門反饋，經核實后進行調整。（三）福利政策1.社會保險公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金根據國家及地方政策，為員工繳納住房公積金。3.節日福利在重要節日，公司為員工發放節日禮品或補貼。4.員工培訓為員工提供豐富的培訓機會，提升員工素質和能力。5.其他福利如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。七、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結果真實反映員工工作表現。2.定量與定性相結合原則，全面評價員工工作業績和能力。3.考核與激勵相結合原則，通過考核激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績主要考核員工在本職工作崗位上完成的工作任務、業務指標達成情況等。2.工作能力包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。3.工作態度考核員工的敬業精神、責任心、工作積極性、紀律性等。（四）考核方式1.員工自評員工對自己當月或年度工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價員工上級領導根據員工日常工作表現、工作任務完成情況等進行評價打分。3.同事評價部分崗位可增加同事評價環節，以綜合了解員工在團隊協作等方面的表現。（五）考核結果應用1.績效獎金發放根據績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與績效工資掛鉤。2.晉升與調薪考核結果優秀的員工有優先晉升機會，同時可根據考核情況進行薪資調整。3.培訓與發展針對考核結果不理想的員工，安排針對性培訓和輔導，幫助其提升工作能力。八、客戶服務管理（一）客戶接待1.接待客戶時應熱情、禮貌、專業，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問。2.為客戶提供舒適、整潔的接待環境，及時送上飲品等。（二）客戶咨詢與解答1.準確、詳細地回答客戶關于二手房交易的各種問題，包括房源信息、價格、交易流程、稅費等。2.對于無法立即解答的問題，應記錄下來，并在規定時間內給予客戶回復。（三）客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，應立即安撫客戶情緒，了解投訴原因和訴求。2.對投訴問題進行調查核實，及時采取措施解決問題，并將處理結果及時反饋給客戶。3.定期對客戶投訴情況進行分析總結，采取針對性措施改進服務質量，避免類似問題再次發生。（四）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價和意見。2.根據調查結果，分析存在的問題和不足，制定改進措施并跟蹤落實。3.將客戶滿意度調查結果與員工績效考核掛鉤，激勵員工提高客戶服務水平。九、房源管理（一）房源開發1.銷售人員通過多種渠道積極開發二手房房源，包括與業主溝通、中介合作、網絡平臺等。2.對新開發的房源進行詳細登記，包括房屋地址、面積、戶型、價格、業主信息等。（二）房源維護1.定期對已有的房源進行回訪，了解房屋現狀，及時更新房源信息。2.協助業主做好房屋的清潔、整理等工作，提高房源的吸引力。（三）房源信息管理1.建立房源信息數據庫，確保房源信息的準確、完整和及時更新。2.嚴格保密房源信息，防止信息泄露給無關人員。（四）房源帶看1.根據客戶需求，安排合適的房源帶看，提前與業主和客戶溝通時間、地點等事宜。2.帶看過程中，向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問，做好記錄。十、交易流程管理（一）客戶意向確認1.與客戶溝通，了解客戶購房意向，確定客戶需求和預算。2.為客戶提供符合需求的房源信息，協助客戶篩選合適的房源。（二）房屋議價與簽約1.協助買賣雙方進行房屋價格協商，爭取達成雙方滿意的價格。2.指導買賣雙方簽訂房屋買賣合同，明確雙方權利義務。（三）交易手續辦理1.協助買賣雙方辦理房屋產權過戶、貸款申請、物業交割等相關手續。2.跟進手續辦理進度，及時協調解決辦理過程中出現的問題。（四）交易款項管理1.對交易款項進行嚴格管理，確保資金安全。2.按照合同約定，及時收取和支付相關款項，做好款項記錄和核對工作。十一、財務管理制度（一）財務審批流程1.各項費用支出應按照規定填寫費用報銷單，經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后報銷。2.金額較大的支出需提前提交預算申請，經公司領導審批后執行。（二）資金管理1.公司資金實行統一管理，確保資金安全、合理使用。2.定期對公司資金狀況進行盤點和分析，編制資金報表。（三）稅務管理1.按照國家稅收法律法規，按時申報繳納各項稅款。2.做好稅務籌劃工作，合理降低公司稅負。（四）財務審計1.定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況和財務收支的真實性、合法性、合理性。2.配合外部審計機構進行年度審計工作，提供相關資料和信息。十二、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密，包括房源信息、客戶資料、交易數據、業務合同、財務信息等。2.公司技術秘密，如軟件系統、業務流程、營銷方案等。3.公司尚未公開的重大決策、戰略規劃等信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.加強對辦公區域的安全