智能車場收費管理制度一、總則1.目的為規范公司智能車場收費管理工作，確保停車秩序良好、收費準確無誤，保障公司停車場的正常運營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管轄的智能車場及所有涉及車場收費相關的工作人員。3.職責分工人事部門：負責對車場收費人員進行招聘、培訓、考核及薪酬核算等人力資源管理工作。財務部門：負責車場收費的財務管理與監督，包括收款、賬目核對、報表編制等工作。車場管理部門：負責智能車場的日常運營管理，包括車輛引導、秩序維護、設備維護等工作，確保收費工作的順利進行。二、收費人員管理1.人員招聘招聘要求：具備良好的溝通能力、責任心強、熟悉基本財務知識和計算機操作技能。有停車場收費工作經驗者優先考慮。招聘流程：按照公司正常招聘流程進行，包括發布招聘信息、篩選簡歷、面試、背景調查、錄用等環節。2.入職培訓培訓內容：智能車場收費系統的操作使用、收費標準及流程、服務禮儀、安全防范知識等。培訓方式：采用集中培訓與現場實操相結合的方式，確保收費人員能夠熟練掌握相關技能。培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。3.崗位職責嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得擅自離崗。熟練操作智能車場收費系統，準確記錄車輛進出時間、車牌號、收費金額等信息。認真核對每一筆收費，確保金額準確無誤，不得擅自減免或增加收費。熱情接待車主，解答車主關于停車收費的疑問，提供優質的服務。負責車場收費現金的收取、保管及上繳工作，確保現金安全。協助車場管理部門維護停車秩序，引導車輛有序停放。4.考核管理考核指標：包括收費準確性、服務態度、工作紀律、業務技能等方面。具體考核指標及評分標準詳見附件《智能車場收費人員考核表》。考核周期：每月進行一次考核，考核結果與績效獎金掛鉤。獎懲措施：對于考核優秀的收費人員，給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于考核不達標或違反制度的收費人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。三、收費標準及流程1.收費標準根據公司停車場的實際情況，制定如下收費標準：臨時停車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元，不足半小時按半小時計算。月卡用戶：每月[X]元。年卡用戶：每年[X]元。收費標準如有調整，將提前在車場顯著位置進行公示，并通過公司內部通知等方式告知相關人員。2.收費流程臨時停車收費流程：車輛到達停車場入口，收費人員通過智能系統讀取車輛信息，告知車主停車收費標準。車主確認后，收費人員發放臨時停車卡，并記錄車輛進入時間和車牌號。車輛離場時，收費人員收回停車卡，根據車輛停車時長計算收費金額，并收取現金或通過電子支付方式收取費用。收費人員開具發票（如有需要），并將車輛放行。月卡/年卡用戶收費流程：用戶辦理月卡/年卡時，收費人員將相關信息錄入智能系統，并發放月卡/年卡。月卡/年卡用戶車輛進入停車場時，收費人員通過智能系統識別月卡/年卡信息，確認有效后予以放行。每月/每年定期對月卡/年卡用戶進行費用核對，如發現欠費情況及時通知用戶補繳費用。3.特殊情況處理無卡車輛：對于無卡車輛，收費人員需通過智能系統查詢車輛進場記錄，確認無誤后按照臨時停車收費標準收取費用。收費爭議：如車主對收費金額有異議，收費人員應耐心解釋收費標準及依據。如車主仍不認可，應及時上報車場管理部門，由車場管理部門與車主協商解決。如協商無果，可通過法律途徑解決。設備故障：如智能收費系統出現故障，收費人員應立即啟用備用收費方式（如手工記錄等），并及時通知技術人員進行維修。在設備故障期間，應做好相關記錄，待系統恢復正常后及時補錄數據。四、財務管理1.收款管理收費人員收取的現金應在規定時間內上繳至財務部門，不得坐支現金。上繳現金時，收費人員應填寫《現金繳款單》，注明繳款日期、金額、車牌號等信息，并與財務人員當面核對清楚。財務人員收到現金后，應及時進行清點和登記，并在《現金繳款單》上簽字確認。2.賬目核對財務部門每日對車場收費賬目進行核對，確保收費金額與系統記錄一致。每月末，財務部門應編制車場收費月報表，與車場管理部門進行核對，雙方簽字確認。如發現賬目不符情況，財務部門應及時進行調查核實，查明原因后進行相應的賬務調整，并追究相關人員的責任。3.票據管理收費人員應按照規定使用稅務發票或公司自制收據，不得擅自使用其他票據。票據的領用、開具、保管應嚴格按照財務制度執行，確保票據的安全和完整。每日營業結束后，收費人員應將未使用的票據交回財務部門保管，并做好交接記錄。4.財務審計公司定期對智能車場收費情況進行內部審計，檢查收費管理制度的執行情況、財務收支的真實性和合法性等。審計部門應出具審計報告，對發現的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。五、智能車場設備管理1.設備維護車場管理部門應定期對智能車場設備進行維護保養，確保設備正常運行。制定設備維護計劃，明確維護內容、維護周期和責任人。對于設備出現的故障，應及時通知專業技術人員進行維修，并做好維修記錄。2.設備更新根據公司發展及實際需要，適時對智能車場設備進行更新升級。設備更新應進行可行性研究和成本效益分析，確保更新后的設備能夠提高停車場的管理效率和服務質量。3.設備安全管理加強對智能車場設備的安全管理，防止設備被盜、損壞等情況發生。對設備操作人員進行安全教育培訓，規范操作流程，確保設備安全運行。六、停車場秩序維護1.車輛引導在停車場入口和出口設置明顯的引導標識，引導車輛有序進出。收費人員及車場管理人員應主動為車主提供車輛引導服務，確保車輛停放整齊。2.秩序維護加強停車場的巡邏檢查，及時發現和處理各類問題，維護停車場的正常秩序。對違規停車、亂停亂放等行為進行勸阻和制止，情節嚴重的可采取相應的處罰措施。配合公安機關等相關部門做好停車場的安全防范工作，確保停車場內車輛和人員的安全。七、投訴處理1.投訴渠道在停車場顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主進行投訴。同時，也應告知車主可以向車場管理部門或公司客服部門進行投訴。2.投訴受理對于車主的投訴，應及時受理，并做好記錄。記錄內容包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。對于緊急投訴，應立即采取措施進行處理，確保車主的問題得到及時解決。3.投訴處理流程接到投訴后，應在規定時間內進行調查核實。調查人員應與投訴人、收費人員、車場管理人員等進行溝通，了解事情經過，并收集相關證據。根據調查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。處理意見應明確、合理，能夠有效解決投訴問題。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。如投訴人仍有異議，應進一步協調解決，直至投訴人滿意為止。4.投訴分析與改進定期對投訴數據進行分析，總結投訴原因和規律，發現停車場管理中存在的問