客運站現場封閉管理制度一、總則1.目的為加強客運站現場管理，確保客運站運營安全、有序、高效，保障旅客生命財產安全，特制定本現場封閉管理制度。2.適用范圍本制度適用于客運站內所有區域，包括候車大廳、售票廳、站臺、停車場、行李房等，以及在客運站內從事經營活動的各類人員和車輛。3.基本原則（1）安全第一原則。始終將旅客和員工的安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發生。（2）規范有序原則。明確各區域和人員的職責、工作流程和操作規范，確保客運站現場秩序井然。（3）服務至上原則。以旅客需求為導向，提供優質、便捷、高效的服務，提升旅客滿意度。二、人員出入管理1.員工出入管理（1）員工應憑工作證或有效身份證件進出客運站。工作證應妥善保管，不得轉借他人。（2）員工上下班應走指定通道，不得隨意穿越候車大廳、站臺等旅客活動區域。（3）非工作時間員工因工作需要進入客運站，應提前向所在部門負責人申請，并經同意后方可進入。進入時需登記姓名、部門、事由、進入時間等信息。2.旅客出入管理（1）旅客應通過客運站的正門或指定通道進出，不得翻越圍欄或從其他非正規途徑進出。（2）進站旅客需接受安檢，安檢合格后方可進入候車大廳。嚴禁攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進站上車。（3）出站旅客應在規定時間內離開客運站，不得在站內滯留。如需停留，應在指定區域休息，并遵守相關規定。3.外來人員出入管理（1）因工作需要進入客運站的外來人員，如供應商、維修人員、檢查人員等，應提前與客運站相關部門聯系，經同意后憑有效證件在門衛處登記，領取臨時出入證，并按指定路線進入。（2）外來人員在客運站內活動期間，應遵守客運站的各項規章制度，不得擅自進入旅客禁區或從事與工作無關的活動。工作結束后，應及時離開客運站，并將臨時出入證交回門衛。三、車輛出入管理1.營運車輛出入管理（1）營運車輛應按規定的班次和時間進出客運站，不得提前或延誤。（2）車輛進站前應在指定地點停車，接受安檢人員的檢查，包括車輛外觀、安全設施、消防器材等。安檢合格后方可進入停車場指定位置停放。（3）車輛出站時，應經出站口工作人員檢查，確認旅客全部上車、行李裝載完畢且無安全隱患后，方可放行。2.社會車輛出入管理（1）社會車輛進入客運站停車場，應按規定繳納停車費用，并在停車場管理人員的引導下，停放在指定車位。（2）嚴禁社會車輛在客運站內隨意停放、逆行或超速行駛。如需臨時上下客，應在指定的臨時停車區域進行，并即停即走。（3）社會車輛離開客運站時，應在出口處接受檢查，確認無誤后，繳納停車費用后放行。四、候車大廳管理1.環境衛生管理（1）候車大廳應保持整潔衛生，每天定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物。（2）衛生間應定時打掃，保持清潔無異味，衛生紙、洗手液等用品應及時補充。（3）禁止在候車大廳內隨地吐痰、亂扔垃圾，嚴禁吸煙。2.秩序維護管理（1）安排專人負責候車大廳的秩序維護，及時疏導旅客，確保通道暢通。（2）加強對候車旅客的巡查，發現異常情況及時處理，并向上級報告。（3）禁止在候車大廳內大聲喧嘩、追逐打鬧、躺臥座椅等不文明行為。3.設施設備管理（1）候車大廳內的座椅、顯示屏、空調、照明等設施設備應定期檢查和維護，確保正常運行。（2）如發現設施設備損壞，應及時報修，并在顯著位置設置警示標識，防止旅客意外受傷。（3）旅客應愛護候車大廳內的設施設備，不得故意損壞。如有損壞，應照價賠償。五、售票廳管理1.售票秩序管理（1）合理安排售票窗口，引導旅客排隊購票，避免擁擠和混亂。（2）加強對售票人員的管理，要求其嚴格遵守售票操作規程，準確、快速地為旅客辦理購票業務。（3）維護售票廳內的秩序，禁止插隊、倒賣車票等違法行為。2.信息公示管理（1）在售票廳顯著位置公示票價、車次、班次、余票等信息，方便旅客查詢。（2）及時更新信息，確保信息的準確性和及時性。3.服務質量管理（1）售票人員應熱情、耐心地為旅客服務，解答旅客的疑問，提供必要的幫助。（2）設立意見箱或投訴電話，接受旅客的監督和投訴，對旅客反映的問題應及時處理和反饋。六、站臺管理1.安全防護管理（1）站臺應設置明顯的安全警示標識，如“止步，高壓危險”、“請勿靠近邊緣”等。（2）站臺邊緣應安裝防護設施，防止旅客意外墜落。（3）定期檢查站臺的安全設施，確保其牢固可靠。2.乘車秩序管理（1）安排專人負責站臺的乘車秩序維護，引導旅客有序上車。（2）提醒旅客注意安全，遵守乘車規定，如站穩扶好、不得擁擠等。（3）在車輛進站前，提前做好準備工作，確保旅客能夠順利上車。3.車輛停靠管理（1）營運車輛應按規定的站臺位置停靠，不得隨意變更。（2）車輛停靠后，駕駛員應開啟車門，并在車門口引導旅客上車。（3）禁止非營運車輛在站臺停靠。七、停車場管理1.車輛停放管理（1）停車場應劃分不同的停車區域，如客車區、社會車輛區等，并設置明顯的標識。（2）引導車輛按規定的方向和位置停放，確保停車場內車輛停放整齊有序。（3）加強對停車場的巡查，及時發現和處理違規停車行為。2.安全保衛管理（1）安排專人負責停車場的安全保衛工作，24小時值班。（2）加強對停車場內車輛和人員的安全檢查，防止盜竊、搶劫等案件的發生。（3）配備必要的消防器材和設施，定期進行檢查和維護，確保停車場消防安全。3.環境衛生管理（1）停車場應定期進行清掃，保持地面整潔，無雜物和積水。（2）及時清理停車場內的垃圾和廢棄物，保持環境整潔衛生。八、行李房管理1.行李托運管理（1）旅客辦理行李托運手續時，應如實填寫托運單，注明行李的重量、件數、目的地等信息。（2）行李房工作人員應認真核對托運單和行李，確保信息準確無誤。（3）對托運的行李進行安全檢查，嚴禁托運違禁物品。2.行李保管管理（1）將旅客托運的行李分類存放，妥善保管，防止丟失、損壞。（2）建立行李保管臺賬，記錄行李的托運時間、目的地、領取情況等信息。（3）定期對行李房進行盤點，確保賬物相符。3.行李領取管理（1）旅客憑有效身份證件和行李托運憑證領取行李。（2）行李房工作人員應認真核對旅客身份和托運憑證，確認無誤后，方可發放行李。（3）如發現行李丟失、損壞等情況，應及時與旅客溝通，并按照相關規定進行處理。九、安全檢查管理1.安檢設備管理（1）配備先進、可靠的安檢設備，如X光機、金屬探測器等，并定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。（2）安排專業人員操作安檢設備，嚴格按照操作規程進行安檢工作。（3）對安檢設備的使用情況進行記錄，包括開機時間、關機時間、檢查旅客數量等。2.安檢流程管理（1）進站旅客應通過安檢通道，接受安檢人員的檢查。（2）安檢人員應認真檢查旅客及其攜帶的行李物品，發現違禁物品應及時扣留，并按規定處理。（3）對安檢過程中發現的可疑人員和物品，應進行進一步的檢查和核實，確保客運站安全。3.安檢人員管理（1）安檢人員應具備良好的職業道德和業務素質，經過專業培訓，持證上崗。（2）加強對安檢人員的管理和考核，定期組織培訓和演練，提高安檢人員的業務水平和應急處理能力。（3）安檢人員應嚴格遵守安檢工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得徇私舞弊。十、應急管理1.應急預案制定制定完善的客運站現場應急預案，包括火災、地震、突發疾病、恐怖襲擊等各類突發事件的應急處置措施。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強員工和旅客的應急意識和應急能力。3.應急處置發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置，確保旅客生命財產安全。同時，及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。十一、監督與考核1.監督檢查成立專門的監督檢查小組，定期對客運站現場封閉管理制度的執行情況進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.考核機制建立健全考核機制，對在客運站現場管理工作中表現突出的部門和個人進行