地鐵運營分公司管理制度一、總則（一）目的為加強地鐵運營分公司的規范化管理，確保運營工作的安全、高效、有序進行，提高服務質量，保障乘客利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于地鐵運營分公司全體員工，包括管理人員、運營一線員工、技術人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運營安全放在首位，確保地鐵運行安全、乘客生命財產安全。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、標準化管理。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化管理流程和服務質量。二、組織架構與職責（一）組織架構地鐵運營分公司設總經理、副總經理等管理層，下設運營部、安全部、技術部、人力資源部、財務部等職能部門，各部門根據工作需要設置相應崗位。（二）職責分工1.總經理職責：全面負責公司的運營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃，組織實施并監督執行。2.副總經理職責：協助總經理開展工作，分管相關職能部門，負責具體業務的管理和協調。3.職能部門職責運營部：負責地鐵運營的日常組織、指揮和協調工作，確保列車運行安全、正點，車站服務有序。安全部：制定安全管理制度，開展安全檢查和隱患排查治理，負責員工安全培訓和應急處置工作。技術部：負責地鐵技術設備的維護、檢修和更新改造，保障設備正常運行。人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作，為公司發展提供人力資源支持。財務部：負責公司財務管理、預算編制與執行、成本控制等工作。三、員工行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，忠于職守，認真履行崗位職責。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。3.團結協作，顧全大局，積極配合他人工作。4.廉潔奉公，遵守廉潔自律各項規定，嚴禁以權謀私。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守請銷假制度，請假需提前按規定程序辦理審批手續。4.遵守會議紀律，按時參加會議，不得無故缺席、遲到或早退。（三）服務規范1.著裝統一，佩戴工作標識，保持整潔得體。2.對待乘客熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答乘客咨詢。3.主動為乘客提供幫助，及時處理乘客投訴和建議。4.保持工作場所整潔衛生，營造良好的工作環境。四、考勤管理（一）考勤制度1.員工應按照公司規定的工作時間上下班，打卡記錄出勤情況。2.打卡方式分為指紋打卡、人臉識別打卡等，具體方式根據公司實際情況確定。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經審批后執行。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，病假需提供醫院證明，年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行。3.請假審批流程：員工填寫請假申請表，部門負責人審批，分管領導審核，總經理批準。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣罰當日工資的[X]倍；曠工一天的，扣罰當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，予以辭退。五、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位等級和工作年限確定，績效工資根據員工的工作業績和考核結果發放，獎金根據公司經營效益和個人表現發放。（二）薪酬調整1.定期薪酬調整：根據公司經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬調整。2.不定期薪酬調整：根據員工崗位變動、工作業績突出等情況，進行不定期薪酬調整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。2.補充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等假期，發放節日福利、生日福利、定期體檢等。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。（二）培訓內容1.安全知識培訓：包括運營安全、消防安全、應急處置等方面的知識。2.業務技能培訓：根據員工崗位要求，開展專業技能培訓，如列車駕駛、車站服務、設備檢修等。3.管理能力培訓：針對管理人員，開展領導力、溝通技巧、團隊管理等方面的培訓。（三）培訓考核1.建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核評估。2.考核方式包括考試、實際操作、撰寫報告等，考核結果與員工績效掛鉤。（四）職業發展1.為員工提供職業發展通道，包括管理通道、專業技術通道等。2.定期開展崗位競聘，為員工提供晉升機會，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質。七、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進員工個人發展與公司發展相結合。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現，季度考核在月度考核的基礎上進行綜合評價，年度考核是對員工全年工作的全面評價。（三）考核內容1.工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力等方面。3.工作態度：包括責任心、敬業精神、工作積極性等方面。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，進行自我評價。2.上級評價：員工上級領導根據員工的工作實際情況，進行評價打分。3.綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評價，并反饋給員工。4.結果應用：績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。八、安全管理（一）安全目標確保地鐵運營安全，杜絕重大安全事故，減少一般安全事故，實現安全運營零事故的目標。（二）安全管理制度1.安全生產責任制：明確各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全生產責任書。2.安全檢查制度：定期開展安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.安全教育培訓制度：加強員工安全培訓，提高員工安全意識和應急處置能力。4.應急預案制度：制定完善各類應急預案，定期組織演練，確保應急處置及時有效。（三）安全措施1.設備設施管理：加強地鐵設備設施的維護、檢修和更新改造，確保設備設施安全可靠運行。2.行車安全管理：嚴格執行行車規章制度，加強行車調度指揮，確保列車運行安全。3.車站安全管理：加強車站秩序維護，保障乘客乘車安全，做好車站消防、防汛等安全工作。九、運營管理（一）行車組織1.制定行車計劃，合理安排列車運行交路和停站時間。2.加強行車調度指揮，及時處理行車故障和突發事件。3.嚴格執行行車規章制度，確保列車運行安全、正點。（二）客運組織1.做好車站客流預測和分析，合理安排客運人員和設備。2.加強車站服務管理，提高服務質量，及時處理乘客投訴和建議。3.組織開展各類客運活動，如節假日運輸、大型活動運輸等。（三）設備管理1.建立設備臺賬，加強設備日常維護、檢修和保養。2.制定設備更新改造計劃，提高設備技術水平和可靠性。3.做好設備故障搶修工作，確保設備盡快恢復正常運行。十、應急管理（一）應急組織機構成立應急指揮中心，由總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，各職能部門負責人為成員。應急指揮中心下設辦公室，負責日常應急管理工作。（二）應急預案體系制定綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案，涵蓋運營安全、自然災害、公共衛生事件等方面。（三）應急響應與處置1.突發事件發生后，現場人員應立即報告，啟動相應應急預案。2.應急指揮中心迅速組織力量進行應急處置，協調各方資源，確保應急工作順利進行。3.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合做好后續處置工作。十一、企業文化建設（一）企業文化理念1.企業使命：為城市提供安全、高效、便捷的軌道交通服務。2.企業愿景：成為國內領先、國際一流的地鐵運營企業。3.核心價值觀：安全、服務、創新、團隊、責任。（二）文化活