圩鎮市場管理員管理制度總則目的為加強圩鎮市場管理，規范市場管理員行為，維護市場秩序，營造良好的市場經營環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于圩鎮市場內所有市場管理員。基本原則1.依法管理原則：嚴格依據國家法律法規及相關政策開展市場管理工作。2.公平公正原則：對待所有市場經營戶一視同仁，公平處理各類事務。3.服務至上原則：以服務市場經營戶和消費者為宗旨，積極主動提供優質服務。4.高效務實原則：提高管理效率，注重工作實效，及時解決市場存在的問題。崗位職責市場秩序維護1.負責市場內攤位、門店的規劃與管理，確保攤位擺放整齊，門店經營規范，無占道經營、亂擺攤點等現象。2.加強市場巡查，及時發現和制止各類擾亂市場秩序的行為，如打架斗毆、強買強賣、欺行霸市等，維護市場的正常交易秩序。3.對市場內的交通秩序進行疏導，確保道路暢通，車輛停放有序。環境衛生管理1.督促市場經營戶做好攤位、門店內外的環境衛生，保持市場整潔衛生。2.安排專人負責市場公共區域的清掃、保潔工作，及時清理垃圾和雜物，定期進行消毒殺菌。3.檢查市場內的排水、排污系統，確保暢通無阻，防止污水橫流。經營行為監管1.監督市場經營戶的經營活動，確保其合法經營，亮證經營，明碼標價。2.受理消費者投訴和舉報，及時處理市場經營中的糾紛和問題，維護消費者合法權益。3.對市場內的商品質量進行抽檢，打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。設施設備維護1.定期檢查市場內的各類設施設備，如攤位、柜臺、照明、水電等，發現問題及時維修或上報。2.做好市場設施設備的日常保養工作，延長其使用壽命，確保正常使用。安全管理1.負責市場的消防安全工作，定期檢查消防設施設備，確保其完好有效，疏散通道暢通。2.加強市場內的治安防范，安裝監控設備，提高安全防范能力，預防各類安全事故的發生。3.對市場內的食品安全進行監管，督促經營戶嚴格遵守食品安全相關規定。工作紀律考勤制度1.市場管理員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定辦理請假手續，經批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。著裝規范1.市場管理員在工作期間應統一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。2.著裝應符合工作場合要求，不得穿奇裝異服或拖鞋上崗。行為規范1.遵守職業道德，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。2.文明執法，禮貌待人，不得與市場經營戶或消費者發生爭吵、沖突。3.保守工作秘密，不得泄露市場管理工作中的敏感信息。工作態度1.樹立積極主動的工作態度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待市場經營戶和消費者要熱情耐心，積極為其解決問題，提供幫助。考核制度考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價市場管理員的工作表現。2.注重實績原則：重點考核市場管理員的工作業績和工作成效。3.激勵約束原則：通過考核，激勵市場管理員積極工作，同時對不稱職的人員進行約束和處理。考核內容1.工作業績：包括市場秩序維護、環境衛生管理、經營行為監管、設施設備維護、安全管理等方面的工作完成情況。2.工作態度：主要考核工作責任心、敬業精神、服務意識等。3.業務能力：考核市場管理員的專業知識、業務技能、溝通協調能力等。4.廉潔自律：考察是否遵守廉潔紀律，有無違規違紀行為。考核方式1.日常考核：由市場管理部門負責人或指定專人對市場管理員的日常工作進行檢查、記錄和評價。2.定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，綜合日常考核情況，對市場管理員進行全面評價。3.年終考核：結合全年定期考核結果，進行年終考核，確定年度考核等級。考核等級1.優秀：工作業績突出，工作態度端正，業務能力強，廉潔自律，年度考核得分在90分以上。2.良好：工作表現較好，能較好地完成各項工作任務，年度考核得分在8089分之間。3.合格：基本能完成工作任務，工作表現一般，年度考核得分在6079分之間。4.不合格：不能勝任工作，出現嚴重工作失誤或違規違紀行為，年度考核得分在60分以下。考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核等級發放績效獎金，優秀等級給予較高的績效獎金，不合格等級扣發部分績效獎金。2.作為晉升依據：連續多次考核優秀的市場管理員，在晉升、評優等方面優先考慮。3.培訓與改進：對考核不合格的市場管理員，進行針對性培訓，幫助其改進工作，如仍不能勝任工作，予以辭退。培訓制度培訓目標1.提高市場管理員的業務素質和工作能力，使其熟悉市場管理的法律法規和業務流程。2.增強市場管理員的服務意識和職業道德水平，提升市場管理服務質量。培訓內容1.法律法規培訓：包括市場管理相關的法律法規、政策文件等。2.業務知識培訓：如市場秩序維護、環境衛生管理、經營行為監管、設施設備維護、安全管理等方面的專業知識。3.技能培訓：如溝通技巧、糾紛處理技巧、突發事件應急處理等。4.職業道德培訓：強化市場管理員的職業道德觀念，樹立良好形象。培訓方式1.內部培訓：定期組織市場管理員參加內部培訓課程，由市場管理部門負責人或業務骨干授課。2.外部培訓：根據工作需要，選派市場管理員參加外部專業培訓或研討會，拓寬視野，學習先進經驗。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓市場管理員可以自主學習相關知識和技能。培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應根據市場管理工作的實際需求和市場管理員的業務水平進行合理安排。培訓效果評估1.每次培訓結束后，通過考試、撰寫心得體會、實際操作等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗，改進培訓內容和方式，提高培訓質量。獎懲制度獎勵1.對工作表現突出、成績顯著的市場管理員，給予以下獎勵：通報表揚：在市場管理部門內部進行通報表揚。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會：優先考慮晉升職務。2.獎勵情形包括但不限于：有效維護市場秩序，成功制止重大擾亂市場秩序行為。在環境衛生管理、設施設備維護等方面提出創新性建議并取得良好效果。妥善處理消費者投訴和舉報，為消費者挽回重大損失，受到消費者高度贊揚。懲罰1.對違反本管理制度的市場管理員，視情節輕重給予以下懲罰：批評教育：進行口頭或書面批評教育。警告：給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據違規行為的嚴重程度處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反制度、造成惡劣影響的，予以辭退。2.懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工達到規定次數。著裝不規范、違反行為規范，經提醒仍不改正。