出租房物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為加強出租房物業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障出租房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常運行，維護業(yè)主和租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責管理的所有出租房物業(yè)項目。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法履行物業(yè)管理職責。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對出租房物業(yè)項目實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標準。4.專業(yè)高效原則：運用專業(yè)的管理知識和技能，提高物業(yè)管理工作效率和質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立出租房物業(yè)管理部門，部門下設(shè)項目經(jīng)理、客服主管、工程主管、安保主管、保潔主管等崗位，各崗位人員分工協(xié)作，共同完成物業(yè)管理工作。（二）職責分工1.項目經(jīng)理全面負責出租房物業(yè)項目的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶、相關(guān)部門及周邊單位的關(guān)系，及時處理各類投訴和糾紛。負責項目團隊的建設(shè)和管理，定期組織培訓和考核，提高團隊整體素質(zhì)。監(jiān)督檢查各項物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和管理目標的實現(xiàn)。負責項目費用的預算編制、成本控制和財務(wù)結(jié)算等工作。2.客服主管負責客戶服務(wù)團隊的日常管理工作，制定客戶服務(wù)工作計劃和流程，并組織實施。接待業(yè)主和租戶的來訪、來電、來信，及時處理各類咨詢和投訴，做好記錄和反饋工作。負責出租房的租賃合同管理，包括合同簽訂、續(xù)簽、變更、解除等工作，確保合同的合法性和有效性。定期回訪業(yè)主和租戶，了解需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果。組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主和租戶的歸屬感和滿意度。3.工程主管負責工程維修團隊的日常管理工作，制定工程維修工作計劃和流程，并組織實施。組織對出租房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行定期巡檢、維護保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。負責制定設(shè)施設(shè)備的更新改造計劃，組織實施重大維修和改造項目，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能。審核工程維修費用預算，控制維修成本，確保維修工作的質(zhì)量和進度。負責與相關(guān)供應商和施工單位的溝通協(xié)調(diào)，確保物資供應和工程施工的順利進行。4.安保主管負責安保團隊的日常管理工作，制定安保工作計劃和流程，并組織實施。組織對出租房區(qū)域進行安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控值守等工作，確保區(qū)域安全。制定安全應急預案，組織開展應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。負責與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時處理各類安全問題。組織開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主和租戶的安全意識。5.保潔主管負責保潔團隊的日常管理工作，制定保潔工作計劃和流程，并組織實施。組織對出租房區(qū)域進行日常清潔、消毒、垃圾分類處理等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。負責公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，定期修剪花草樹木，保持環(huán)境美觀。審核保潔用品和綠化養(yǎng)護費用預算，控制成本支出。監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理業(yè)主和租戶的保潔投訴。三、出租房管理（一）房源管理1.建立出租房房源信息庫，詳細記錄房源的基本情況、位置、面積、戶型、租金價格、配套設(shè)施等信息。2.定期對房源進行巡查，確保房源的安全、整潔和設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.及時更新房源信息，根據(jù)市場變化調(diào)整租金價格和出租策略。（二）租戶管理1.租戶入住前，與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對租戶進行入住手續(xù)辦理，包括收取租金、押金、物業(yè)費等費用，發(fā)放鑰匙、門禁卡等物品。3.建立租戶檔案，記錄租戶的基本信息、租賃情況、繳費記錄、投訴處理等情況。4.定期回訪租戶，了解租戶的居住情況和需求，及時處理租戶的投訴和建議。5.租戶退租時，按照租賃合同的約定進行退房驗收，退還押金，辦理相關(guān)手續(xù)。（三）租金及費用管理1.制定合理的租金價格體系，根據(jù)市場行情和房源實際情況確定租金標準。2.明確租金及其他費用的收取方式、時間和標準，按時足額收取租金及物業(yè)費、水電費、停車費等各項費用。3.建立費用收繳臺賬，記錄租戶的繳費情況，及時催繳欠費。4.嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，規(guī)范費用收支流程，確保資金安全。四、物業(yè)服務(wù)（一）客服服務(wù)1.設(shè)立客服熱線和服務(wù)郵箱，及時受理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴和建議。2.熱情接待來訪業(yè)主和租戶，做到禮貌待人、耐心解答、及時處理。3.定期對業(yè)主和租戶進行滿意度調(diào)查，了解服務(wù)需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)助業(yè)主和租戶解決生活中的實際問題，提供必要的幫助和支持。（二）工程維修服務(wù)1.制定完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，定期對出租房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡檢、維護保養(yǎng)和維修工作。2.建立維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和更換部件信息。3.接到維修通知后，及時安排維修人員到達現(xiàn)場進行維修，確保維修工作的質(zhì)量和進度。4.對于緊急維修項目，實行24小時值班制度，確保及時處理。（三）安保服務(wù)1.制定安保制度和工作流程，明確安保人員的崗位職責和工作標準。2.加強對出租房區(qū)域的安全巡邏，重點部位實行定時巡邏和不定時抽查相結(jié)合，確保區(qū)域安全。3.嚴格執(zhí)行門禁管理制度，對進出人員和車輛進行登記和核實，防止無關(guān)人員和車輛進入。4.加強監(jiān)控系統(tǒng)的管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，錄像資料保存完整。5.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（四）保潔服務(wù)1.制定保潔工作標準和流程，明確保潔人員的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。2.對出租房區(qū)域進行日常清潔，包括樓道、電梯、樓梯間、停車場、公共區(qū)域等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期進行消毒和滅蟲工作，預防疾病傳播。4.做好垃圾分類處理工作，引導業(yè)主和租戶正確分類投放垃圾。五、財務(wù)管理（一）預算管理1.每年年初制定出租房物業(yè)項目的財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算編制要結(jié)合項目實際情況，參考歷史數(shù)據(jù)和市場行情，確保預算的合理性和準確性。3.嚴格執(zhí)行預算管理制度，對預算執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.按照規(guī)定的收費標準和方式，及時足額收取租金、物業(yè)費、水電費等各項收入。2.加強對收入的核算和管理，確保收入數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.定期對收入情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)收入異常情況并進行調(diào)查處理。（三）成本費用管理1.嚴格控制成本費用支出，建立成本費用審批制度，確保各項支出合理合規(guī)。2.對成本費用進行分類核算和管理，定期進行成本分析，尋找降低成本的途徑和方法。3.加強對物資采購、工程維修、外包服務(wù)等環(huán)節(jié)的成本控制，確保成本費用在預算范圍內(nèi)。（四）財務(wù)報表與分析1.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，真實反映項目的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.對財務(wù)報表進行分析，為管理層提供決策支持，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。3.配合公司內(nèi)部審計和外部審計工作，提供相關(guān)財務(wù)資料和數(shù)據(jù)。六、培訓與考核（一）培訓管理1.制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位和員工的實際需求，確定培訓內(nèi)容和方式。2.定期組織內(nèi)部培訓，邀請外部專家進行講座，提高員工的專業(yè)知識和技能水平。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。4.建立培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結(jié)果。（二）考核管理1.建立員工考核制度，明確考核標準和流程。2.定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、培訓輔導或調(diào)整崗位。4.將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對出租房物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、盜竊、水浸、電梯故障等，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災逃生演練、盜竊應急處置演練、水浸應急處置演練、電梯故障應急處置演練等。3.演練結(jié)束后，對應急演練進行總結(jié)評估，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。2.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.做好現(xiàn)場保護和秩序維護工作，防止事件擴大和次生災害的發(fā)生。4.事件處理結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，提高應急管理水平。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會制度，各部門匯報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.加強部門之間的信息共享和協(xié)作配合，建立有效的溝通機制，及時傳遞工作信息。3.鼓勵員工之間進行溝通交流，營造良好的工作氛圍，提高團隊凝聚力。（二）外部溝通1.加強與業(yè)主和租戶的溝通，定期召開業(yè)主大會和租戶座談會，聽取意見和建議，及時解決問題。2.與轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、城管等相關(guān)政府部門保持密切聯(lián)系，積極配合做好各項工作。3.與供水、供電、供氣、通信等相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，確保出租房區(qū)域的水、電、氣、通信等供應正常。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對物業(yè)管理工作進行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作流程、費用收支、安全管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問