服務(wù)大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為營(yíng)造整潔、舒適、有序的服務(wù)大廳環(huán)境，提升公司形象，保障服務(wù)工作的高效開(kāi)展，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司服務(wù)大廳全體工作人員及進(jìn)入服務(wù)大廳的各類人員。（三）基本原則1.誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)。各崗位工作人員對(duì)所在區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)，確保責(zé)任區(qū)域干凈整潔。2.定期清掃與隨時(shí)保潔相結(jié)合。明確固定的清掃時(shí)間，同時(shí)在日常工作中保持衛(wèi)生狀況良好。3.監(jiān)督與考核并重。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行考核處理。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分（一）前臺(tái)服務(wù)區(qū)1.前臺(tái)桌面：包括電腦、文件架、辦公用品等擺放區(qū)域。2.前臺(tái)地面及周邊：以接待臺(tái)為中心，向外延伸一定范圍的地面。3.前臺(tái)背景墻及宣傳展示區(qū)。（二）等候區(qū)1.沙發(fā)、茶幾及其周邊地面。2.報(bào)刊架、飲水機(jī)區(qū)域。3.墻面及裝飾物品。（三）業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.各業(yè)務(wù)辦理窗口臺(tái)面、電腦設(shè)備等。2.窗口周邊地面。3.業(yè)務(wù)資料架及所擺放資料。（四）自助服務(wù)區(qū)1.自助服務(wù)設(shè)備，如自助終端機(jī)、查詢機(jī)等。2.設(shè)備周邊地面及相關(guān)配套設(shè)施。3.宣傳資料擺放區(qū)域。（五）公共通道及走廊1.地面、墻面、天花板。2.走廊的門窗、窗臺(tái)。3.消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等周邊衛(wèi)生。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施。2.便器、小便器及周邊衛(wèi)生。3.地面、墻面、天花板及通風(fēng)設(shè)施。4.衛(wèi)生紙簍及垃圾清理。（七）茶水間1.飲水機(jī)、水槽、臺(tái)面等。2.地面及周邊區(qū)域。3.休息桌椅及周邊衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)服務(wù)區(qū)1.前臺(tái)桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。電腦屏幕清潔，無(wú)指紋。2.前臺(tái)地面及周邊：地面干凈，無(wú)雜物、紙屑，邊角無(wú)積塵。3.前臺(tái)背景墻及宣傳展示區(qū)：墻面干凈，展示物品擺放有序，無(wú)灰塵、污漬。（二）等候區(qū)1.沙發(fā)、茶幾：沙發(fā)套整潔，無(wú)破損、污漬，茶幾表面干凈，無(wú)雜物。2.報(bào)刊架、飲水機(jī)區(qū)域：報(bào)刊擺放整齊，飲水機(jī)無(wú)漏水，周邊無(wú)積水、雜物。3.墻面及裝飾物品：墻面無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品干凈，無(wú)灰塵。（三）業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.業(yè)務(wù)辦理窗口臺(tái)面：臺(tái)面整潔，設(shè)備擺放有序，無(wú)文件堆積，無(wú)灰塵、污漬。2.窗口周邊地面：地面干凈，無(wú)腳印、廢紙，保持通道暢通。3.業(yè)務(wù)資料架及所擺放資料：資料分類擺放整齊，資料架無(wú)灰塵。（四）自助服務(wù)區(qū)1.自助服務(wù)設(shè)備：設(shè)備外觀清潔，無(wú)指紋、污漬，屏幕顯示正常。2.設(shè)備周邊地面及相關(guān)配套設(shè)施：地面干凈，配套設(shè)施無(wú)損壞、無(wú)灰塵。3.宣傳資料擺放區(qū)域：資料擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，資料無(wú)破損、污漬。（五）公共通道及走廊1.地面：地面清潔光亮，無(wú)雜物、水漬，保持暢通。2.墻面、天花板：墻面無(wú)污漬、涂鴉，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.門窗、窗臺(tái)：門窗玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物。4.消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等周邊衛(wèi)生：消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵，周邊無(wú)雜物遮擋。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭無(wú)污漬、水漬，鏡子明亮。2.便器、小便器：便器、小便器無(wú)污漬、異味，定期消毒。3.地面、墻面、天花板及通風(fēng)設(shè)施：地面無(wú)積水、污漬，墻面無(wú)污漬、涂鴉，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好，無(wú)異味。4.衛(wèi)生紙簍：衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不溢出。（七）茶水間1.飲水機(jī)、水槽、臺(tái)面：飲水機(jī)無(wú)漏水，水槽干凈無(wú)雜物，臺(tái)面整潔。2.地面及周邊區(qū)域：地面無(wú)積水、污漬，周邊無(wú)雜物。3.休息桌椅及周邊衛(wèi)生：桌椅擺放整齊，無(wú)灰塵，周邊環(huán)境整潔。四、清掃及保潔要求（一）日常清掃1.每天上午上班前和下午下班前，各區(qū)域工作人員對(duì)本區(qū)域進(jìn)行全面清掃。包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.衛(wèi)生間每天至少清掃3次，分別在上午上班前、中午休息時(shí)間和下午下班前，確保無(wú)異味、清潔衛(wèi)生。（二）隨時(shí)保潔1.工作人員在工作過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)保持責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理桌面文件、地面雜物等。2.發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等應(yīng)立即清理，保持地面干爽干凈。3.對(duì)于業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的宣傳單頁(yè)、廢棄文件等垃圾，應(yīng)及時(shí)放入指定垃圾桶。（三）定期深度清潔1.每周五下午為服務(wù)大廳整體深度清潔時(shí)間，全體工作人員共同參與。2.深度清潔內(nèi)容包括：擦拭所有門窗玻璃、清潔天花板和墻面、對(duì)沙發(fā)等進(jìn)行全面清潔消毒、對(duì)自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行深度保養(yǎng)等。3.每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒除垢，包括對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行深度清潔消毒。（四）特殊情況處理1.遇有大型活動(dòng)、接待任務(wù)等特殊情況，提前增加清掃保潔頻次，確保服務(wù)大廳環(huán)境整潔美觀。2.活動(dòng)或接待結(jié)束后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)，保持衛(wèi)生常態(tài)。五、清潔工具及用品管理（一）工具配置1.根據(jù)衛(wèi)生區(qū)域及工作需要，配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙等清潔工具及用品。2.為衛(wèi)生間配備專用的清潔刷、除臭劑等用品。3.自助服務(wù)區(qū)配備專門的設(shè)備清潔工具，如屏幕清潔布等。（二）存放管理1.在服務(wù)大廳設(shè)置清潔工具存放區(qū)域，保持工具存放整齊有序。2.掃把、拖把等應(yīng)分類掛放，避免隨意放置影響整潔。3.清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，防止混淆或誤用。（三）使用規(guī)范1.清潔工具應(yīng)專人專用，不得混用。使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后放回原處。2.清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用，避免浪費(fèi)和過(guò)度使用。3.定期檢查清潔工具及用品的損耗情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。六、監(jiān)督與檢查（一）自查1.各區(qū)域工作人員每天對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.每日下班前，對(duì)全天衛(wèi)生情況進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問(wèn)題及整改措施。（二）互查1.每周組織一次各區(qū)域工作人員之間的衛(wèi)生互查。2.互查人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其他區(qū)域進(jìn)行檢查，并做好記錄。3.互查結(jié)果在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題較多的區(qū)域提出整改要求。（三）專查1.公司行政管理部門定期對(duì)服務(wù)大廳衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)檢查，每月至少一次。2.專項(xiàng)檢查可采用不定期抽查的方式，檢查內(nèi)容全面覆蓋衛(wèi)生區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)。3.檢查結(jié)果形成書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行考核。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，按照問(wèn)題嚴(yán)重程度給予相應(yīng)扣分。2.累計(jì)扣分情況作為個(gè)人及部門績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.具體考核指標(biāo)包括：地面清潔情況、桌面整潔度、設(shè)備衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.在衛(wèi)生檢查中，連續(xù)三個(gè)月排名優(yōu)秀的個(gè)人或區(qū)域，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并被采納，有效提升服務(wù)大廳衛(wèi)生質(zhì)量的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。2.累計(jì)