醫院門診宣傳管理制度一、總則（一）目的為加強醫院門診宣傳管理，規范宣傳行為，提升醫院形象，提高門診服務質量和患者滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院門診各科室、部門及全體工作人員在門診區域進行的各類宣傳活動。（三）基本原則1.合法性原則：宣傳活動應遵守國家法律法規及醫療衛生相關政策。2.真實性原則：宣傳內容必須真實、準確，不得夸大或虛假宣傳。3.規范性原則：宣傳形式、內容、渠道等應符合醫院整體形象和管理要求。4.導向性原則：宣傳應積極正面，引導患者正確認識疾病防治和醫院服務。二、宣傳內容管理（一）宣傳資料審核1.各科室、部門制作的宣傳資料（包括海報、宣傳單頁、折頁、手冊等）需填寫《宣傳資料制作申請表》，詳細說明宣傳資料的名稱、內容、用途、發放范圍等，經科室負責人審核簽字后，提交至門診宣傳管理部門。2.門診宣傳管理部門對宣傳資料進行內容審核，重點審查是否符合真實性、合法性、規范性原則，是否存在夸大醫療效果、誤導患者等不當內容。對于涉及醫療技術、藥品、醫療器械等專業性較強的內容，需組織相關專家進行審核。3.審核通過的宣傳資料，由門診宣傳管理部門統一編號登記，并注明制作部門、制作時間、發放范圍等信息。未經審核或審核不通過的宣傳資料，不得在門診區域發放或張貼。（二）宣傳內容規范1.疾病防治宣傳：應科學、準確地介紹疾病的病因、癥狀、診斷、治療方法及預防措施等，避免使用模糊、歧義或誤導性的語言。可結合臨床案例、專家建議等方式，增強宣傳的可信度和實用性。2.醫院服務宣傳：重點宣傳門診的就診流程、科室分布、專家信息、特色服務項目等，方便患者就醫。宣傳語言應簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業或生僻的詞匯。3.醫療技術宣傳：對于醫院開展的新技術、新項目，應客觀介紹其適應癥、優勢、風險等，不得進行不恰當的夸大宣傳。宣傳內容需經相關技術負責人審核確認。4.藥品及醫療器械宣傳：嚴格遵守國家藥品和醫療器械廣告管理規定，不得宣傳未經批準的藥品和醫療器械，不得在宣傳中暗示藥品和醫療器械的治療效果優于其他同類產品。（三）宣傳內容更新1.門診宣傳管理部門應定期收集患者反饋和市場動態信息，根據醫院發展規劃、醫療技術進步及患者需求變化，及時調整宣傳內容。2.各科室、部門應關注本科室業務發展和新技術應用情況，及時向門診宣傳管理部門提供宣傳內容更新建議。對于涉及重大醫療政策調整、醫院重要活動等信息，應及時進行宣傳內容更新。三、宣傳形式管理（一）內部宣傳1.門診導診臺：設置宣傳資料架，擺放各類宣傳資料供患者免費取閱。導診人員應主動向患者介紹宣傳資料內容，并根據患者需求提供針對性的就醫指導。2.科室宣傳欄：各科室應在本科室候診區域設置宣傳欄，定期更新宣傳內容，包括科室專家介紹、疾病防治知識、健康科普文章等。宣傳欄內容應經科室負責人審核后張貼，確保內容準確、規范。3.電子顯示屏：門診大廳及各樓層設置電子顯示屏，滾動播放醫院宣傳片、專家出診信息、健康科普知識等內容。播放內容由門診宣傳管理部門統一審核制作，確保畫面清晰、內容準確、播放有序。（二）外部宣傳1.醫院官網及微信公眾號：及時更新醫院門診相關信息，包括科室動態、專家出診安排、健康科普文章等。發布的內容應經審核后發布，確保信息準確、權威。同時，加強與患者的互動交流，及時回復患者咨詢和留言。2.媒體合作：積極與各類媒體合作，宣傳醫院門診的特色服務、醫療技術、專家團隊等。與媒體合作發布的宣傳內容需嚴格按照本制度進行審核，確保宣傳效果符合醫院形象和利益。3.義診及健康講座：組織開展義診和健康講座活動時，應提前制定詳細的活動方案，明確活動主題、內容、時間、地點、參與人員等信息。活動宣傳資料應經審核后發放，活動現場的宣傳行為應規范有序，不得進行商業性宣傳或推銷活動。（三）宣傳形式規范1.海報張貼：海報應張貼在門診指定的宣傳欄、公告欄等位置，張貼應牢固、整齊、美觀，不得隨意張貼在其他非指定區域。海報內容應符合宣傳內容規范要求，不得出現破損、褪色等影響宣傳效果的情況。2.宣傳單頁發放：宣傳單頁應在門診導診臺、科室候診區域等指定地點發放，發放人員應主動向患者發放，并簡要介紹宣傳單頁內容。不得在門診大廳、電梯間等人員密集場所強行塞發宣傳單頁，影響患者就醫秩序。3.電子顯示屏使用：嚴格按照規定的時間、內容進行電子顯示屏播放，不得擅自更改播放內容或播放時間。定期檢查電子顯示屏設備運行情況，確保畫面清晰、聲音正常。四、宣傳活動管理（一）活動策劃1.各科室、部門如有開展門診宣傳活動的需求，應提前填寫《門診宣傳活動申請表》，詳細說明活動的名稱、目的、內容、時間、地點、參與人員、預算等信息。2.門診宣傳管理部門對活動申請表進行審核，重點審查活動的必要性、可行性、安全性及宣傳內容的合規性等。對于涉及多個科室或部門的聯合宣傳活動，需組織相關部門進行協調溝通，確保活動順利開展。3.審核通過的宣傳活動，由門診宣傳管理部門會同相關科室、部門共同制定活動實施方案，明確活動流程、人員分工、宣傳重點等內容。活動實施方案應報醫院分管領導審批后實施。（二）活動實施1.活動實施部門應按照活動實施方案認真組織開展宣傳活動，確保活動現場秩序井然、宣傳效果良好。活動現場應設置明顯的標識和指引，方便患者參與活動。2.活動工作人員應統一著裝，佩戴工作牌，熱情、耐心地為患者提供服務。在活動過程中，應嚴格遵守醫院的各項規章制度，不得擅自離崗、串崗或從事與活動無關的事情。3.加強活動現場的安全管理，確保活動場地、設施設備等符合安全要求。對于可能存在安全風險的活動項目，應提前做好安全防范措施，并安排專人負責現場安全保障工作。（三）活動總結1.宣傳活動結束后，活動實施部門應及時對活動進行總結，填寫《門診宣傳活動總結表》，詳細記錄活動的開展情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等內容。2.門診宣傳管理部門對活動總結進行審核，分析活動效果，總結經驗教訓。對于活動中發現的問題，應及時反饋給相關科室、部門，并督促其進行整改。3.活動總結資料應及時歸檔保存，為今后開展類似宣傳活動提供參考依據。五、宣傳渠道管理（一）自有渠道管理1.醫院官網：安排專人負責網站的日常維護和更新，確保網站信息準確、及時、完整。優化網站頁面設計，提高網站的訪問速度和用戶體驗。加強網站安全管理，防止信息泄露和網絡攻擊。2.微信公眾號：制定微信公眾號運營管理制度，明確公眾號的定位、內容發布計劃、互動規則等。定期發布優質的圖文消息、視頻等內容，吸引用戶關注和互動。加強公眾號后臺管理，及時回復用戶留言和咨詢，提高用戶滿意度。3.門診現場宣傳設施：定期檢查門診導診臺、科室宣傳欄、電子顯示屏等宣傳設施的運行情況，確保其正常使用。及時更換損壞或過期的宣傳資料，保持宣傳設施的整潔和美觀。（二）合作渠道管理1.與媒體合作：建立媒體合作檔案，記錄與各類媒體的合作情況，包括合作媒體名稱、合作項目、合作時間、宣傳效果等信息。加強與媒體的溝通協調，定期評估合作效果，根據實際情況調整合作策略。2.與第三方平臺合作：如與醫療健康類網站、APP等第三方平臺合作開展宣傳推廣活動時，應簽訂合作協議，明確雙方的權利義務、宣傳內容審核標準、費用支付方式等條款。嚴格按照合作協議進行宣傳活動，確保合作效果符合醫院預期。（三）宣傳渠道規范1.不得通過未經醫院授權的渠道進行門診宣傳活動，嚴禁在非法網站、社交媒體群組等平臺發布醫院門診宣傳信息。2.在與外部渠道合作時，應確保合作渠道具有合法資質和良好信譽，避免因合作渠道問題給醫院帶來負面影響。3.定期對宣傳渠道的效果進行評估分析，根據評估結果調整宣傳渠道策略，提高宣傳資源的利用效率。六、宣傳監督與考核（一）監督機制1.門診宣傳管理部門負責對醫院門診宣傳活動進行日常監督檢查，定期或不定期對宣傳內容、宣傳形式、宣傳渠道等進行抽查，發現問題及時督促整改。2.設立舉報郵箱和電話，接受患者及社會各界對醫院門診宣傳活動的監督舉報。對于舉報內容，應及時進行調查核實，如情況屬實，按照相關規定嚴肅處理。3.加強對宣傳活動現場的巡查，確保活動秩序良好，宣傳行為規范。對于違反宣傳管理制度的行為，及時制止并進行糾正。（二）考核指標1.宣傳資料質量：考核宣傳資料的審核通過率、內容準確性、規范性等指標。2.宣傳活動效果：考核宣傳活動的參與人數、患者滿意度、社會影響力等指標。3.宣傳渠道管理：考核自有渠道和合作渠道的維護情況、信息更新及時性、合作效果等指標。4.患者投訴處理：考核因宣傳問題引發的患者投訴數量及處理情況。（三）考核方式1.定期考核：門診宣傳管理部門每季度對各科室、部門的門診宣傳工作進行一次定期考核，根據考核指標進行量化評分。2.不定期考核：結合日常監督檢查情況，對各科室、部門的宣傳工作進行不定期考核，發現問題及時記錄并納入考核評分。3.綜合評價：將定期考核和不定期考核結果進行綜合評價，確定各科室、部門的宣傳工作考核等級。（四）考核結果應用1.將宣傳