業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃管理制度一、總則（一）目的為確保公司在面臨各種突發(fā)事件時(shí)，能夠保持業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行，減少損失，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展和相關(guān)方的利益，特制定本業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴、供應(yīng)商等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防措施，降低突發(fā)事件發(fā)生的可能性。2.快速響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。3.恢復(fù)優(yōu)先：優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)審批業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定、修訂和實(shí)施。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效執(zhí)行。決策重大應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)策略和資源調(diào)配。（二）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室1.組成：設(shè)在行政部門，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，相關(guān)部門人員為成員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的具體制定、修訂和完善。組織開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)影響分析。協(xié)調(diào)各部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案演練。收集、整理和分析應(yīng)急事件的相關(guān)信息，向上級(jí)匯報(bào)。（三）各部門職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的安全保障和應(yīng)急恢復(fù)工作。組織開展公司層面的應(yīng)急演練。協(xié)調(diào)外部救援力量，保障公司應(yīng)急物資的供應(yīng)。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的備份與恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。保障公司網(wǎng)絡(luò)通信的暢通，及時(shí)處理信息系統(tǒng)故障。提供技術(shù)支持，協(xié)助各部門應(yīng)對(duì)信息技術(shù)相關(guān)的突發(fā)事件。3.業(yè)務(wù)部門制定本部門的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)急操作指南。負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)在突發(fā)事件后的快速恢復(fù)和持續(xù)運(yùn)行。配合公司整體應(yīng)急響應(yīng)工作，提供必要的資源和支持。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的預(yù)算編制和管理，確保應(yīng)急資金的及時(shí)到位。評(píng)估突發(fā)事件對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的影響，提供財(cái)務(wù)方面的決策支持。5.人力資源部門制定人員應(yīng)急調(diào)配方案，確保在突發(fā)事件期間人員的合理安排。開展員工應(yīng)急培訓(xùn)和教育，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。負(fù)責(zé)員工在應(yīng)急事件中的心理關(guān)懷和后續(xù)安置工作。三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與業(yè)務(wù)影響分析（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)：各部門應(yīng)定期對(duì)本部門面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。2.分析風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響程度：采用定性或定量的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可能性和影響程度的評(píng)估。3.確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響程度的評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。（二）業(yè)務(wù)影響分析1.確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：各業(yè)務(wù)部門應(yīng)梳理本部門的業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及其依賴的資源和信息。2.評(píng)估業(yè)務(wù)中斷影響：分析突發(fā)事件對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的影響，包括業(yè)務(wù)中斷時(shí)間、損失金額、對(duì)客戶和合作伙伴的影響等。3.制定恢復(fù)目標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果，制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的恢復(fù)目標(biāo)，包括恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）。四、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃制定（一）計(jì)劃框架業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等內(nèi)容。（二）應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃1.應(yīng)急響應(yīng)流程：明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的報(bào)告流程、指揮協(xié)調(diào)機(jī)制、應(yīng)急處置措施等。2.應(yīng)急資源保障：確定應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源的儲(chǔ)備和調(diào)配方案。3.應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)：建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞和溝通。（三）業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程恢復(fù)：針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，制定詳細(xì)的恢復(fù)步驟和操作指南。2.資源恢復(fù)：明確業(yè)務(wù)恢復(fù)所需的人員、設(shè)備、物資、信息等資源的恢復(fù)措施。3.與相關(guān)方的協(xié)調(diào)：制定與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)方案，確保業(yè)務(wù)恢復(fù)后的正常運(yùn)營(yíng)。（四）災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃1.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：建立數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.信息系統(tǒng)恢復(fù)：制定信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)方案，包括系統(tǒng)重建、數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。3.備用辦公場(chǎng)地和設(shè)施：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定備用辦公場(chǎng)地和設(shè)施的選址、建設(shè)和管理方案。五、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃實(shí)施與演練（一）計(jì)劃實(shí)施1.培訓(xùn)與宣貫：組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保員工熟悉應(yīng)急響應(yīng)流程和各自的職責(zé)。2.資源準(zhǔn)備：按照計(jì)劃要求，準(zhǔn)備好應(yīng)急物資、設(shè)備等資源，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.定期檢查與維護(hù)：定期對(duì)應(yīng)急資源進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能和可靠性。（二）演練1.演練計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室應(yīng)制定年度演練計(jì)劃，明確演練的類型、內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等。2.演練實(shí)施：按照演練計(jì)劃組織開展演練，演練過程中應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.演練評(píng)估與改進(jìn)：演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、應(yīng)急事件響應(yīng)與處置（一）事件報(bào)告1.報(bào)告流程：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等信息。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)1.響應(yīng)級(jí)別確定：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理委員會(huì)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。2.指揮協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急指揮體系，明確指揮長(zhǎng)和各成員的職責(zé)，協(xié)調(diào)各方資源開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場(chǎng)救援與控制：采取必要的措施，保障人員生命安全，控制事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，減少損失。2.業(yè)務(wù)恢復(fù)：按照業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。3.信息發(fā)布與溝通：及時(shí)向公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴等發(fā)布事件信息，保持溝通渠道的暢通。（四）事件結(jié)束與后期處置1.事件評(píng)估：應(yīng)急事件結(jié)束后，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，分析事件原因、過程和影響。2.總結(jié)報(bào)告：編寫事件總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處置情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.恢復(fù)與重建：根據(jù)事件評(píng)估結(jié)果，組織開展業(yè)務(wù)恢復(fù)和重建工作，對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)等進(jìn)行修復(fù)和更新。4.責(zé)任追究：對(duì)在應(yīng)急事件中存在失職、瀆職等行為的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的修訂與更新（一）修訂情形1.國(guó)家法律法規(guī)、政策發(fā)生重大變化。2.公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)策略等發(fā)生重大調(diào)整。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果發(fā)生重大變化。4.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練或應(yīng)急事件處置過程中發(fā)現(xiàn)存在重大缺陷。（二）修訂流程1.由業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室提出修訂建議，經(jīng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理委員會(huì)審批后實(shí)施。2.修訂后的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和發(fā)布，并及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦公室定期對(duì)各部門業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容包括應(yīng)急資源儲(chǔ)備、演練開展、應(yīng)急事件處置等方面。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理考核評(píng)