企業微信社群管理制度一、總則1.目的為了規范企業微信社群的管理，提高溝通效率，促進信息共享，加強團隊協作，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工在企業微信平臺上創建或加入的各類社群。3.基本原則（1）遵守國家法律法規，尊重公序良俗，不得在社群內發布違法、違規、有害、虛假、低俗、暴力、恐怖等不良信息。（2）秉持真誠、友善、尊重、包容的態度進行交流，不得進行人身攻擊、惡意詆毀、造謠傳謠等行為。（3）注重信息的準確性和及時性，確保發布的內容真實可靠，不誤導他人。（4）保守公司機密，涉及公司商業秘密、敏感信息等不得在社群中隨意透露。二、社群分類與管理職責1.社群分類（1）公司內部溝通群：包括部門群、項目群、全員群等，用于公司內部工作交流、任務分配、進度匯報等。（2）客戶服務群：與客戶溝通的群組，用于解答客戶疑問、處理客戶投訴、提供產品或服務信息等。（3）合作伙伴群：與合作伙伴交流合作事宜的群組，促進業務合作的開展與推進。2.管理職責（1）群主職責負責社群的日常管理，包括群成員的準入與退出審批、群公告發布、違規行為處理等。維護社群秩序，確保群內交流氛圍良好，及時處理群成員之間的矛盾和糾紛。組織和引導群內的討論，促進信息共享和工作協作，定期總結群內工作進展和問題。（2）群管理員職責協助群主進行社群管理工作，包括信息收集、整理、反饋等。對群成員發布的內容進行初步審核，發現違規信息及時提醒群主處理。配合群主開展群內活動，如組織會議、培訓等。（3）群成員職責遵守本管理制度，積極參與群內交流，及時回復工作相關信息。尊重他人發言，不得隨意打斷或干擾他人，如有不同意見應理性表達。按照工作需要和群規要求，及時分享有價值的信息和經驗，促進團隊共同成長。三、社群成員準入與退出1.成員準入（1）公司員工因工作需要加入相關社群時，應由本人提出申請，經群主或群管理員審核同意后加入。（2）申請加入客戶服務群或合作伙伴群的外部人員，需提供相關身份信息和合作證明，經公司相關負責人審批后，由群主或群管理員邀請加入。2.成員退出（1）群成員因離職、崗位變動等原因不再需要留在社群時，應主動向群主或群管理員說明情況，經批準后退出社群。（2）對于違反群規或給社群造成不良影響的成員，群主有權責令其退出社群。四、社群交流規范1.語言規范（1）使用文明、規范、簡潔的語言進行交流，避免使用粗俗、生僻、歧義性的詞匯。（2）在交流中應準確表達自己的意思，避免造成誤解。如需發送較長的文字內容，可分段表述，確保條理清晰。2.內容規范（1）發布與工作相關的信息，如項目進展、工作安排、問題反饋等，應確保內容真實、準確、完整。（2）分享行業動態、專業知識、經驗技巧等有價值的信息時，應注明來源，避免抄襲。（3）禁止在群內發布與工作無關的私人事務、廣告、推銷、拉票、募捐等信息。3.行為規范（1）不得在群內進行刷屏、惡意刷屏等影響他人正常交流的行為。（2）不得在群內發布未經證實的謠言、小道消息等，避免引起不必要的恐慌和混亂。（3）尊重群內成員的意見和建議，不得進行強行推銷自己觀點、打壓他人等行為。五、信息發布與管理1.重要信息發布（1）涉及公司重大決策、重要通知、緊急事項等信息，應由相關負責人通過群公告或指定專人發布，并確保信息傳達的準確性和及時性。（2）發布重要信息時，應簡要說明信息的背景、目的、要求等，以便群成員理解和執行。2.日常信息管理（1）群成員應及時關注群內信息，對于與自己工作相關的內容應認真閱讀并按要求執行。（2）對于有價值的信息，可進行收藏、轉發或整理分享給其他相關人員。（3）群主或群管理員應定期清理群內無關信息，保持社群的整潔和高效。六、會議與活動組織1.會議組織（1）如需在企業微信社群內組織會議，組織者應提前確定會議主題、時間、參與人員等信息，并通過群公告或私聊方式通知相關人員。（2）會議過程中，參與人員應保持靜音或關閉麥克風，避免干擾會議進行。如有發言需求，應先申請并得到主持人同意后再發言。（3）會議結束后，組織者應及時整理會議紀要，并發布在群內供大家查閱。2.活動組織（1）組織群內活動時，組織者應提前策劃活動內容、形式、時間等，并制定詳細的活動方案。（2）活動過程中，組織者應負責協調各項工作，確保活動順利進行。群成員應積極參與活動，遵守活動規則。（3）活動結束后，組織者應及時收集群成員的反饋意見，對活動進行總結和評估，以便今后改進。七、保密規定1.群成員應嚴格遵守公司保密制度，不得在社群內泄露公司商業秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等敏感信息。2.對于涉及公司機密的討論，應在特定的保密群組或線下進行，避免在普通社群中傳播。3.如因工作需要在社群中提及機密信息，應采取必要的保密措施，如對關鍵信息進行加密、脫敏處理等。八、違規處理1.違規行為界定（1）違反國家法律法規、公司規章制度的行為。（2）發布不良信息、進行人身攻擊、惡意詆毀、造謠傳謠等行為。（3）泄露公司機密信息的行為。（4）違反社群交流規范、信息發布與管理規定、會議與活動組織規定等行為。2.處理方式（1）對于首次違規的成員，群主或群管理員應通過私聊方式進行提醒和警告，要求其立即改正。（2）對于多次違規或情節嚴重的成員，群主有權責令其退出社群，并將相關情況通報給其所在部門負責人。（3）如因違規行為給公司造成損失的，公司將依法追究相關人員的責任。九、監督與檢查1.公司人力資源部門負責對企業微信社群管理制度的執行情況進行監督和檢查。2.定期對社群的交流情況、信息發布情況、成員行為規范等