中介服務公司運營管理制度總則1.目的本制度旨在規范中介服務公司的運營管理，確保公司各項業務活動的順利開展，提高公司運營效率，保障公司和客戶的合法權益，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于中介服務公司全體員工，包括但不限于業務部門、行政部門、財務部門等各部門人員。3.基本原則合法合規原則：公司運營活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，為客戶提供真實、準確、可靠的中介服務。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務，滿足客戶期望。團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的協作配合，形成強大的團隊合力。創新發展原則：鼓勵創新思維，不斷探索新的業務模式和服務方式，提升公司核心競爭力。組織架構與職責分工1.組織架構公司設立董事會、總經理、業務部門、行政部門、財務部門等組織架構。董事會是公司的決策機構，負責制定公司發展戰略、重大決策等；總經理負責公司日常運營管理工作；各業務部門負責具體業務的開展；行政部門負責公司行政管理事務；財務部門負責公司財務管理和會計核算等工作。2.職責分工董事會職責決定公司的經營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔任的董事、監事，決定有關董事、監事的報酬事項。審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案。審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內部管理機構的設置。決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。總經理職責主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。組織實施公司年度經營計劃和投資方案。擬訂公司內部管理機構設置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規章。提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人。決定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。董事會授予的其他職權。業務部門職責負責市場調研，了解客戶需求和市場動態，制定業務拓展計劃。開發客戶資源，建立客戶關系，為客戶提供專業的中介服務咨詢。組織實施具體業務項目，確保業務順利完成，達到客戶滿意。對業務項目進行跟蹤和評估，及時解決客戶問題和反饋業務進展情況。收集、整理業務相關信息，為公司決策提供參考依據。行政部門職責負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設備維護、辦公環境管理等。制定和完善公司行政管理制度，規范公司行政工作流程。負責公司文件、檔案的收發、歸檔和保管工作。組織公司會議、活動的策劃和實施，做好會議記錄和活動總結。負責公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。維護公司與外部相關部門的溝通協調，辦理各類證照和手續。財務部門職責負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務報表，及時反映公司財務狀況。制定公司財務管理制度和預算方案，嚴格執行財務審批流程。負責公司資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。進行成本核算和控制，分析財務數據，為公司決策提供財務支持。負責稅務申報和繳納工作，合理稅務籌劃，降低稅務風險。配合審計、稅務等部門的檢查工作，提供相關財務資料。業務流程管理1.客戶開發與接待業務人員通過市場調研、網絡推廣、客戶推薦等多種渠道開發客戶資源。接待客戶時，應熱情、禮貌，主動了解客戶需求，詳細記錄客戶信息。為客戶提供專業的咨詢服務，解答客戶疑問，根據客戶需求制定初步服務方案。2.業務洽談與合同簽訂與客戶就服務內容、服務費用、服務期限等關鍵事項進行深入洽談，達成一致意見。起草并簽訂正式服務合同，明確雙方權利義務，確保合同條款清晰、合法、有效。合同簽訂后，及時將合同副本交至相關部門存檔，并按照合同約定安排后續服務工作。3.服務實施與監控業務部門按照合同要求組織實施服務項目，明確項目負責人和團隊成員職責。建立服務進度跟蹤機制，定期向客戶反饋服務進展情況，及時解決服務過程中出現的問題。行政部門和財務部門根據業務需求提供相應的支持和保障，確保服務順利進行。4.服務驗收與結算服務項目完成后，及時通知客戶進行驗收。客戶驗收合格后，辦理服務費用結算手續，開具發票。對服務項目進行總結評估，分析經驗教訓，為后續業務提供參考。員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。保守公司商業秘密和客戶隱私，不得泄露公司機密信息和客戶資料。秉持公正、公平、公開的原則開展業務活動，不得謀取不正當利益。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應按照公司請假制度辦理相關手續。工作時間內專注工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網頁等。遵守會議紀律，按時參加公司組織的各類會議，認真聽取會議內容，積極參與討論。3.團隊協作樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。尊重他人意見和建議，不得相互推諉、扯皮，影響工作效率。樂于助人，主動為同事提供幫助和支持，營造良好的團隊氛圍。4.服務態度以客戶為中心，熱情、耐心、周到地為客戶提供服務。及時響應客戶需求，不得拖延、敷衍客戶。不斷提升服務質量和水平，滿足客戶日益增長的需求。培訓與發展1.培訓計劃根據公司業務發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的安排。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，針對業務知識、操作技能、管理制度等方面進行培訓。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，學習最新的行業知識和技能。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。3.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。培訓過程中，加強與學員的互動交流，及時了解學員學習情況，解答學員疑問。對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、學員反饋等方式，檢驗學員對培訓內容的掌握程度。4.職業發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工工作表現和能力素質，定期進行績效考核，為員工晉升、調薪等提供依據。為員工制定個性化的職業發展規劃，提供培訓和指導，幫助員工實現職業目標。績效考核與激勵1.績效考核體系建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，根據不同崗位特點進行差異化設置。2.考核實施按照考核周期定期開展績效考核工作，由員工自評、上級評價、同事評價等多維度進行綜合評價。考核過程中，應客觀、公正地評價員工工作表現，確保考核結果真實可靠。3.考核結果應用將績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。對績效考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不稱職的員工進行輔導改進或采取相應的處理措施。4.激勵機制設立多種激勵方式，如獎金、榮譽稱號、晉升機會、培訓機會等，激發員工的工作積極性和創造力。定期評選優秀員工、業務標兵等，對表現突出的員工進行公開表彰和獎勵。鼓勵員工提出合理化建議，對為公司發展做出重要貢獻的建議給予獎勵。財務管理1.財務預算每年末編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據公司戰略目標和業務計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。2.財務核算嚴格按照國家會計準則和公司財務管理制度進行財務核算，確保財務數據準確、完整。定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映公司財務狀況和經營成果。3.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。定期對資金狀況進行分析，優化資金結構，提高資金使用效率。嚴格執行資金審批流程，確保資金支出合規、合法。4.成本控制建立成本控制體系，加強成本核算和分析，降低公司運營成本。對各項費用支出進行嚴格控制，制定費用標準和審批流程，杜絕浪費現象。定期開展成本效益分析，為公司決策提供成本數據支持。風險管理1.風險識別與評估建立風險識別機制，對公司運營過程中可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、信用風險、操作風險等。定期對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。針對不同類型的風險，明確責任部門和責任人，確保風險應對措施有效執行。3.風險監控與預警建立風險監控體系，對風險狀況進行實時監控，及時發現風險變化情況。設定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警值時，及時發出預警信號，提醒相關部門采取應對措施。行政辦公管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品時應填寫領用申請表，經審批后領取。定期對辦公用品庫存進行盤點，確保辦公用品賬實相符。2.辦公設備管理對辦公設備進行登記造冊，建立設備檔案，記錄設備購置時間、使用情況、維修保養記錄等。制定辦公設備操作規程，員工應按照操作規程正確使用設備，避免因操作不當造成設備損壞。定期對辦公設備進行維護保養，及時維修故障設備，確保設備正常運行。3.文件檔案管理建立文件管理制度，規范文件的起草、審核、簽發、傳閱、歸檔等流程。對公司各類文件進行分類整理、編號登記，確保文件資料的完整性和規范性。嚴格執行檔案借閱制度，借閱檔案時應辦理借閱