互聯網廣告公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司內部管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和質量，加強團隊協作，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，旨在營造一個公平、公正、公開的工作環境，保障公司及員工的合法權益，促進公司持續健康發展。（二）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度必須符合國家法律法規的要求，確保公司運營在法律框架內進行。2.全面性原則：涵蓋公司運營的各個方面，包括組織架構、崗位職責、工作流程、績效考核、薪酬福利等，確保無管理漏洞。3.實用性原則：制度內容應具有可操作性，能夠切實指導員工的日常工作，解決實際問題。4.動態性原則：隨著公司業務的發展和外部環境的變化，及時對管理制度進行修訂和完善，保持制度的適應性和有效性。（三）適用范圍本管理制度適用于[公司名稱]全體員工，包括正式員工、試用期員工以及兼職員工等。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制等]，設置以下部門：1.市場部：負責市場調研、品牌推廣、客戶拓展等工作。2.創意部：專注于廣告創意策劃、設計制作等業務。3.策劃部：承擔廣告項目的整體策劃、方案撰寫等職責。4.客戶服務部：與客戶保持溝通，協調項目執行，確保客戶滿意度。5.技術部：負責廣告投放技術支持、數據分析等工作。6.行政人事部：負責人事管理、行政事務、后勤保障等工作。7.財務部：處理公司財務核算、預算編制、資金管理等事務。（二）崗位職責1.各部門經理職責負責本部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。領導團隊完成各項工作任務，確保工作質量和進度。協調本部門與其他部門之間的工作關系，促進公司整體運營順暢。負責本部門員工的績效考核、培訓與發展等工作。向上級領導匯報工作進展和問題，提出改進建議和解決方案。2.普通員工崗位職責市場部市場調研專員：負責收集、整理市場信息，分析市場趨勢，為公司決策提供數據支持。品牌推廣專員：制定品牌推廣計劃，執行線上線下推廣活動，提升公司品牌知名度。客戶拓展專員：尋找潛在客戶，建立客戶關系，拓展業務渠道。創意部創意策劃文案：撰寫廣告創意文案，提供創意概念和方案，配合設計團隊進行創意實現。平面設計師：根據創意文案進行廣告設計，包括海報、宣傳單頁、網站界面等設計工作。視頻制作師：負責廣告視頻的拍攝、剪輯、后期制作等工作。策劃部項目策劃：負責廣告項目的整體策劃，制定項目方案，明確項目目標、策略和執行計劃。方案撰寫：根據策劃思路撰寫詳細的廣告策劃方案，包括市場分析、創意策略、媒體投放計劃等內容。客戶服務部客戶溝通專員：與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時反饋項目進展情況，處理客戶疑問和投訴。項目協調專員：協調公司內部各部門之間的工作，確保項目順利執行，按時交付。技術部廣告投放工程師：負責廣告投放平臺的操作與管理，優化廣告投放效果，進行數據分析和報告。技術支持工程師：提供技術支持，解決廣告投放過程中出現的技術問題，保障系統穩定運行。行政人事部人力資源專員：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。行政專員：處理公司行政事務，包括辦公用品采購、文件管理、會議組織等工作。后勤保障專員：負責公司的后勤保障工作，包括辦公環境維護、安全管理等。財務部會計：負責公司財務核算，編制財務報表，進行賬務處理。出納：辦理公司現金收付、銀行結算等業務，保管現金和有價證券。預算專員：制定公司財務預算，監控預算執行情況，進行預算分析和調整。三、工作流程與規范（一）項目流程1.項目承接市場部獲取項目信息后，進行初步篩選和評估，確定項目的可行性。將項目信息提交給策劃部，策劃部組織相關人員進行項目調研和分析，制定項目策劃方案初稿。策劃部將項目策劃方案初稿提交給客戶服務部，由客戶服務部與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，對方案進行修改完善。客戶服務部將修改后的項目策劃方案提交給公司領導審批，審批通過后與客戶簽訂項目合同。2.項目執行項目合同簽訂后，策劃部根據合同要求制定詳細的項目執行計劃，明確各階段的工作任務、時間節點和責任人。策劃部將項目執行計劃發送給相關部門，各部門按照計劃開展工作。創意部根據策劃方案進行廣告創意設計和制作，完成后提交給客戶服務部審核，審核通過后交付給客戶確認。技術部負責廣告投放平臺的搭建和維護，根據創意設計進行廣告投放，并實時監控投放效果，及時進行調整優化。客戶服務部在項目執行過程中與客戶保持密切溝通，及時向客戶匯報項目進展情況，解答客戶疑問，處理客戶反饋。3.項目驗收項目完成后，客戶服務部組織相關部門對項目進行內部驗收，檢查項目是否達到合同要求，各項工作是否符合質量標準。內部驗收合格后，客戶服務部邀請客戶進行項目驗收，提交項目成果報告，展示項目執行情況和成果。客戶對項目進行驗收，如驗收通過，簽訂項目驗收報告；如驗收不通過，根據客戶意見進行整改，直至客戶滿意。（二）日常工作流程1.考勤管理員工應按照公司規定的工作時間上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規定的請假流程進行申請。考勤記錄由行政人事部負責，每月統計員工出勤情況，并進行公示。2.文件管理公司文件分為內部文件和外部文件，由行政人事部負責統一管理。員工收到文件后應及時進行登記，并按照文件要求進行處理。重要文件應妥善保管，不得擅自銷毀或外傳。文件的起草、審核、簽發、歸檔等應按照公司規定的文件管理流程進行。3.會議管理公司定期召開各類會議，包括周會、月度例會、項目推進會等。會議由相關部門或人員負責組織。會議前應明確會議主題、議程、參會人員等，提前通知參會人員做好準備。會議期間應做好會議記錄，會后及時整理會議紀要，并發送給相關人員。參會人員應按時參加會議，認真聽取會議內容，積極發言，落實會議決議。（三）溝通規范1.內部溝通鼓勵員工之間積極溝通，提倡信息共享和團隊協作。溝通方式可以包括面對面交流、電話、郵件、即時通訊工具等。發送郵件時應注意郵件主題明確、內容簡潔明了，重要郵件應進行電話或當面確認接收人是否收到。在內部溝通中應尊重他人意見，避免使用不當言辭或行為，造成不必要的誤解或沖突。2.外部溝通與客戶溝通時應保持禮貌、熱情、專業，及時響應客戶需求，維護良好的客戶關系。對外發送的文件、資料等應進行審核，確保內容準確無誤、格式規范。在與合作伙伴溝通時應遵守商業道德和合作協議，誠信合作，互利共贏。四、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月的工作表現，季度考核和年度考核是在月度考核的基礎上進行綜合評估。2.考核內容工作業績：包括員工完成的工作任務數量、質量、工作成果對公司業務的貢獻等。工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性、遵守公司規章制度等。3.考核方式員工自評：員工根據自己當月的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工的直接上級根據員工的工作表現進行評價，給出評價意見和評分。同事評價：在必要時，可征求員工同事的意見，了解員工在團隊協作等方面的表現。綜合評價：將員工自評、上級評價和同事評價結果進行綜合，得出員工的績效考核成績。4.考核結果應用月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，根據考核成績發放相應比例的績效獎金。季度考核和年度考核結果作為員工晉升、調薪、培訓、獎懲等的重要依據。考核成績優秀的員工將獲得晉升機會、加薪獎勵或其他榮譽表彰；考核成績不合格的員工將進行培訓輔導或調崗處理，連續多次考核不合格的將予以辭退。（二）激勵機制1.物質激勵設立績效獎金：根據員工的績效考核成績發放績效獎金，激勵員工提高工作業績。年終獎金：根據公司年度經營業績和員工年度工作表現發放年終獎金，獎勵優秀員工。項目獎金：對于完成重要項目或取得突出業績的團隊或個人，發放項目獎金。2.精神激勵榮譽表彰：對工作表現優秀的員工進行公開表彰，頒發榮譽證書、獎杯等，如“優秀員工”“最佳創意獎”“突出貢獻獎”等。晉升機會：為表現出色的員工提供晉升機會，讓員工在更廣闊的平臺上發揮才能，實現個人價值。培訓與發展：為員工提供各類培訓課程和學習機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，促進員工職業發展。五、薪酬福利管理（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金、補貼等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工的績效考核成績掛鉤，根據月度考核、季度考核和年度考核結果發放，體現員工的工作業績和貢獻。3.獎金：包括項目獎金、年終獎金等，根據公司經營業績和員工個人表現發放。4.補貼：如交通補貼、餐補、通訊補貼等，按照公司規定的標準發放。（二）薪酬調整1.定期調薪：公司根據經營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬調整。調整幅度根據員工的績效考核成績、崗位貢獻、市場行情等因素綜合確定。2.不定期調薪：在員工崗位晉升、工作表現特別突出、市場薪酬水平發生較大變化等情況下，公司將進行不定期調薪。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。病假：員工可享受一定天數的病假，病假期間工資按照公司規定發放。婚假、產假、陪產假、喪假等：員工按照國家規定享受相應的假期，公司給予相應的支持。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。員工培訓：為員工提供各類內部培訓和外部培訓機會，幫助員工提升職業技能。團建活動：定期組織員工參加團建活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。六、培訓與發展（一）培訓體系1.新員工培訓新員工入職后，公司將組織新員工培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、業務流程等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環境。2.崗位技能培訓根據員工的崗位需求，提供各類崗位技能培訓，如廣告創意設計、廣告投放技術、客戶溝通技巧等，提升員工的專業技能水平。3.管理培訓為有管理潛力的員工提供管理培訓，培養管理能力，提升團隊管理水平。（二）職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展通道，包括專業技術通道和管理通道。員工可以根據自己的興趣和能力選擇適合自己的發展路徑。2.人力資源部門與員工進行職業發展規劃溝通，為員工制定個性化的職業發展計劃，明確職業發展目標和晉升路徑。3.公司鼓勵員工不斷學習和自我提升，支持員工參加與工作相關的培訓課程、考試認證等，為員工的職業發展提供幫助和支持。七、員工行為規范（一）職業道德1.員工應遵守國家法律法規和社會公德，誠實守信，正直敬業。2.保守公司商業秘密，不泄露公司機密信息，不利用公司資源謀取個人私利。3.尊重客戶、合作伙伴和同事，保持良好的職業操守和團隊合作精神。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守公司的工作流程和規范，確保工作質量和效率。3.不得在工作時間內從事與工作