乳業公司業務員管理制度總則目的為了規范乳業公司業務員的行為，提高業務員的工作效率和業務水平，加強公司銷售團隊的管理，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于乳業公司全體業務員。基本原則1.公平公正原則：在考核、晉升、獎勵等方面，對所有業務員一視同仁，依據客觀事實和標準進行評價和處理。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發業務員的工作積極性和創造力；同時，通過明確的約束措施，規范業務員的行為，確保公司銷售目標的實現。3.績效導向原則：以業務員的工作業績為核心，建立科學合理的績效考核體系，引導業務員關注銷售業績和客戶滿意度。4.培訓發展原則：重視業務員的培訓和發展，為業務員提供不斷提升自身能力的機會，促進業務員與公司共同成長。崗位職責市場調研1.定期收集、整理和分析乳制品市場信息，包括行業動態、競爭對手情況、消費者需求等，為公司制定銷售策略提供依據。2.關注市場趨勢和消費者偏好的變化，及時反饋給公司相關部門，以便公司調整產品結構和營銷策略。客戶開發與維護1.積極開拓新客戶，擴大公司產品的市場份額。通過電話、拜訪、參加行業展會等方式，尋找潛在客戶，并建立客戶檔案。2.維護現有客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。3.協助客戶制定乳制品采購計劃，提供專業的產品建議和解決方案，促進客戶購買公司產品。銷售任務執行1.根據公司下達的銷售任務，制定個人銷售計劃，并確保計劃的有效執行。2.積極推廣公司的乳制品，完成銷售指標。通過與客戶溝通、談判，簽訂銷售合同，確保貨款及時回收。3.收集客戶訂單信息，及時反饋給公司相關部門，確保訂單的準確處理和及時發貨。品牌推廣1.協助公司進行品牌宣傳活動，提升公司品牌知名度和美譽度。在客戶拜訪和市場推廣過程中，積極傳播公司品牌形象和產品優勢。2.收集客戶對公司品牌和產品的反饋意見，及時反饋給公司相關部門，以便公司改進產品和服務。工作流程客戶開發流程1.市場調研：了解潛在客戶所在行業、規模、需求等信息。2.制定拜訪計劃：根據客戶信息，制定詳細的拜訪計劃，包括拜訪時間、地點、目的等。3.初次拜訪：與潛在客戶進行溝通，介紹公司和產品，了解客戶需求和關注點。4.跟進與洽談：對有合作意向的客戶進行跟進，深入洽談合作細節，解決客戶疑問。5.合同簽訂：達成合作意向后，簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務。6.客戶建檔：將客戶信息錄入公司客戶管理系統，建立客戶檔案。銷售訂單處理流程1.客戶下單：客戶通過電話、郵件或其他方式向業務員下達訂單。2.訂單確認：業務員收到訂單后，及時與客戶確認訂單信息，包括產品名稱、規格、數量、價格、交貨時間等。3.訂單錄入：將確認后的訂單信息錄入公司銷售管理系統。4.訂單審核：銷售部門負責人對訂單進行審核，確保訂單信息準確無誤。5.生產安排：審核通過后，將訂單信息傳遞給生產部門，安排生產計劃。6.發貨通知：生產完成后，倉庫根據發貨清單進行發貨，并及時通知業務員發貨信息。7.客戶簽收：業務員跟蹤貨物運輸情況，確保客戶按時簽收貨物。8.貨款回收：及時跟進客戶貨款回收情況，確保貨款按時足額到賬。客戶投訴處理流程1.投訴受理：接到客戶投訴后，業務員應及時記錄投訴內容，并向客戶表示歉意。2.情況調查：對投訴問題進行調查，了解具體情況，收集相關證據。3.解決方案制定：根據調查結果，制定解決方案，并與客戶溝通協商。4.方案實施：按照解決方案，及時處理投訴問題，確保客戶滿意。5.結果反饋：將投訴處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。6.總結分析：對投訴案例進行總結分析，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發生。考勤管理工作時間業務員實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。考勤記錄1.業務員應每天按時上下班，通過公司規定的考勤系統進行打卡記錄。2.如因特殊情況無法按時打卡，需提前向部門負責人請假并說明原因，經批準后可進行補卡或手工考勤記錄。請假制度1.請假分為事假、病假、年假等。2.事假需提前[X]天申請，經部門負責人批準后方可休假。3.病假需提供醫院證明，經部門負責人批準后可休假。4.年假按照公司相關規定執行，需提前[X]天申請。5.請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。2.曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。績效考核考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月初對上一自然月的工作進行考核。考核指標1.銷售業績（[X]%）：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標。2.客戶開發與維護（[X]%）：新客戶開發數量、客戶滿意度、客戶流失率等。3.市場推廣（[X]%）：協助公司開展市場推廣活動的效果、品牌知名度提升情況等。4.工作態度（[X]%）：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面。考核方式1.自我評估：業務員每月初對自己上一自然月的工作進行總結和自我評價，填寫績效考核自評表。2.上級評估：部門負責人根據業務員的日常工作表現、工作成果等，對業務員進行考核評價，填寫績效考核評估表。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式，收集客戶對業務員的評價意見，作為績效考核的參考依據。考核結果應用1.績效獎金發放：根據績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金=績效獎金基數×績效考核系數。績效考核系數根據考核得分確定，具體如下：考核得分≥90分，績效考核系數為1.2；80分≤考核得分＜90分，績效考核系數為1.1；70分≤考核得分＜80分，績效考核系數為1.0；60分≤考核得分＜70分，績效考核系數為0.8；考核得分＜60分，績效考核系數為0.6。2.晉升與調薪：績效考核結果優秀的業務員，在晉升、調薪等方面將優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，針對業務員的不足之處，提供相應的培訓和發展機會，幫助業務員提升能力。薪酬福利薪酬結構業務員的薪酬由基本工資、績效獎金、業務提成等部分組成。1.基本工資：根據業務員的崗位級別和工作經驗確定，為業務員提供基本的生活保障。2.績效獎金：根據績效考核結果發放，激勵業務員提高工作業績。3.業務提成：按照業務員的銷售業績，給予一定比例的提成獎勵。業務提成比例根據產品類別、銷售金額等因素確定。業務提成計算方式業務提成=銷售額×業務提成比例。銷售額以實際回款金額為準。福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為業務員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：業務員工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。3.節日福利：公司在法定節假日為業務員發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：公司為業務員提供豐富的培訓機會，幫助業務員提升業務能力和職業素養。培訓與發展培訓計劃1.公司根據業務員的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.內部培訓由公司內部培訓師或邀請行業專家進行授課，內容涵蓋產品知識、銷售技巧、客戶服務、市場分析等方面。3.外部培訓根據業務需要，選派業務員參加專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。4.在線學習平臺提供豐富的學習資源，業務員可根據自己的時間和需求進行自主學習。培訓實施1.培訓前，人力資源部門負責通知業務員培訓時間、地點、內容等信息，并確保業務員按時參加培訓。2.培訓過程中，業務員應認真聽講，積極參與互動，做好學習筆記。3.培訓結束后，業務員應及時總結培訓收獲，將所學知識應用到實際工作中。同時，填寫培訓反饋表，對培訓內容、培訓方式等提出意見和建議。職業發展規劃1.公司為業務員提供明確的職業發展通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經理等職位晉升路徑。2.人力資源部門根據業務員的績效考核結果、工作能力和職業興趣，為業務員制定個性化的職業發展規劃。3.業務員應根據職業發展規劃，不斷提升自己的能力和素質，積極爭取晉升機會。公司將為符合條件的業務員提供晉升機會，并給予相應的培訓和支持。獎懲制度獎勵制度1.業績獎勵：對完成或超額完成銷售任務的業務員，給予業績獎金、榮譽證書等獎勵。2.創新獎勵：對在市場開發、銷售策略、客戶服務等方面提出創新性建議并取得良好效果的業務員，給予獎勵。3.團隊合作獎勵：對在團隊合作中表現突出，為團隊做出重要貢獻的業務員，給予獎勵。懲罰制度1.違反公司規章制度：對違反公司考勤制度、財務制度、保密制度等規章制度的業務員，視情節輕重給予警告、罰款、降職、解除勞動合同等處罰。2.工作失誤：因工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響的業務員，應承擔相應的賠償責任，并視情節輕重給予處罰。3.違反職業道德：對違反職業道德，損害公司利益或客戶利益的業務員，公司將嚴肅處理，直至解除勞動合同。保密制度保密范圍1.公司商業秘密：包括產品配方、生產工藝、銷售策略、客戶信息、財務數據等。2.客戶信息：客戶的聯系方式、采購需求、交易記錄等。3.公司內部文件和資料：未公開的公司文件、報告、計劃、會議紀要等。保密措施1.與業務員簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.加強對公司文件和資料的管理，嚴格控制文件的傳閱范圍和借閱權限。3.對涉及公司商業秘密和客戶信息的電子設備和存儲介質進行加密處理