二手房租賃公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，提高運(yùn)營效率，確保二手房租賃業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門、行政部門等。（三）宗旨秉持誠信、專業(yè)、高效、服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的二手房租賃服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展和員工的共同成長。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)，下設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名。公司內(nèi)部設(shè)置業(yè)務(wù)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，維護(hù)公司良好形象。審核公司重要文件和合同，決策重大事項(xiàng)。2.業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)二手房房源的開發(fā)與拓展，與業(yè)主建立合作關(guān)系。客戶需求分析，為客戶提供合適的房源信息和租賃解決方案。協(xié)助客戶完成租賃合同的簽訂，跟進(jìn)租賃業(yè)務(wù)的流程。收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。3.客服部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴的解答與處理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)部完成租賃合同的簽訂，審核合同條款，確保合同的合法性和完整性。跟進(jìn)租賃客戶的入住和退房手續(xù)，協(xié)調(diào)解決客戶在租賃過程中遇到的問題。定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，提升客戶滿意度。4.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，監(jiān)督公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)與繳納，協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。管理公司資金，確保資金安全和合理使用，做好資金收支計(jì)劃和資金調(diào)配工作。審核業(yè)務(wù)合同中的財(cái)務(wù)條款，參與公司重大經(jīng)濟(jì)決策，提供財(cái)務(wù)支持和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。5.行政部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、辦公環(huán)境管理等。公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。組織公司會(huì)議和活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和活動(dòng)策劃執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司文件檔案管理，做好文件的收發(fā)、歸檔和保管工作。負(fù)責(zé)公司證照辦理、年檢等工作，維護(hù)公司的合法合規(guī)運(yùn)營。三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源開發(fā)與管理1.業(yè)務(wù)人員通過多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、小區(qū)物業(yè)、業(yè)主推薦等。2.對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行實(shí)地勘查，核實(shí)房屋狀況、產(chǎn)權(quán)情況等，并拍攝房屋照片。3.與業(yè)主溝通協(xié)商，確定租賃價(jià)格、租賃期限、付款方式等租賃條件，簽訂房源委托協(xié)議。4.將房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，注明房屋詳細(xì)信息、業(yè)主信息、租賃條件等，并定期更新房源狀態(tài)。（二）客戶接待與需求分析1.客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等方式咨詢租賃業(yè)務(wù)，客服人員應(yīng)熱情接待，記錄客戶需求。2.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)人員篩選合適的房源信息，向客戶推薦，并安排客戶實(shí)地看房。3.在客戶看房過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹房屋情況，解答客戶疑問，了解客戶對(duì)房屋的滿意度。4.針對(duì)客戶需求和看房反饋，進(jìn)一步分析客戶關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供更精準(zhǔn)的租賃方案。（三）租賃合同簽訂1.如客戶確定租賃意向，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶與業(yè)主協(xié)商租賃合同條款，包括租金、押金、租賃期限、維修責(zé)任、違約責(zé)任等。2.審核租賃合同條款，確保合同合法合規(guī)、公平合理，避免出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。3.組織客戶和業(yè)主簽訂租賃合同，合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存合同原件，將合同副本交予相關(guān)部門備案。4.向客戶和業(yè)主說明租賃合同的履行要求和注意事項(xiàng)，提醒雙方按時(shí)履行合同義務(wù)。（四）租賃業(yè)務(wù)跟進(jìn)1.在租賃期間，客服人員定期回訪客戶和業(yè)主，了解租賃情況，及時(shí)解決客戶和業(yè)主提出的問題。2.業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)租賃合同的執(zhí)行情況，如租金收取、房屋維修、續(xù)租等事宜，確保租賃業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。3.如出現(xiàn)租賃糾紛或違約情況，及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)處理，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益。4.租賃期滿前，提前與客戶和業(yè)主溝通續(xù)租或退房事宜，為客戶提供續(xù)租優(yōu)惠或協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。四、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，行政部制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選，確定面試人員名單，并組織面試。面試分為初試和復(fù)試，由用人部門和行政部共同參與，全面評(píng)估應(yīng)聘人員的專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。入職手續(xù)包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。通過培訓(xùn)，幫助新員工快速了解公司，融入公司團(tuán)隊(duì)，熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如房源開發(fā)技巧、客戶溝通技巧、租賃合同簽訂要點(diǎn)等。邀請(qǐng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干或外部專家進(jìn)行授課，提升員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。3.管理能力培訓(xùn)為公司管理人員提供管理能力培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、決策能力等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)公司管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展。4.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作、工作業(yè)績?cè)u(píng)估等方式，對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)效果的有效性和持續(xù)性。五、績效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績效考核1.行政部制定績效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)能力等方面。2.員工每月填寫績效考核自評(píng)表，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際業(yè)績，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分，并填寫績效考核評(píng)價(jià)表。4.行政部匯總員工績效考核得分，計(jì)算績效獎(jiǎng)金，并將考核結(jié)果反饋給員工。5.績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）激勵(lì)機(jī)制1.薪酬激勵(lì)公司建立具有競(jìng)爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。根據(jù)員工績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工提高工作業(yè)績。設(shè)立年終獎(jiǎng)金，對(duì)年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升激勵(lì)為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道。員工可以通過工作業(yè)績和能力提升，晉升到更高的職位。定期進(jìn)行崗位競(jìng)聘，為員工提供公平競(jìng)爭的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。3.榮譽(yù)激勵(lì)設(shè)立優(yōu)秀員工、最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工事跡，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性和榮譽(yù)感。4.培訓(xùn)激勵(lì)根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書的員工給予一定的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)定（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等方面。各部門應(yīng)根據(jù)公司預(yù)算要求，編制本部門的預(yù)算草案，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總。3.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.每月度對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等。2.員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。3.費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核人員應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)銷制度對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行審核。4.審核通過的費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)總經(jīng)理審批后，財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷付款。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的收支管理，確保資金安全和合理使用。2.建立資金收支計(jì)劃制度，每月初各部門應(yīng)向財(cái)務(wù)部提交資金收支計(jì)劃，財(cái)務(wù)部匯總后編制公司月度資金收支計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.嚴(yán)格控制資金支出，各項(xiàng)支出應(yīng)按照預(yù)算和審批程序執(zhí)行。對(duì)于重大資金支出，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)審批。4.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）稅務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)與繳納工作，按照國家稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)稅款。2.加強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，定期進(jìn)行稅務(wù)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決稅務(wù)問題，避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)處罰。3.關(guān)注稅收政策變化，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低公司稅負(fù)。七、行政管理制度（一）辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管和發(fā)放工作。2.制定辦公用品采購計(jì)劃，根據(jù)公司實(shí)際需求和庫存情況，定期采購辦公用品。3.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工憑領(lǐng)用單領(lǐng)取辦公用品，領(lǐng)用單應(yīng)注明領(lǐng)用日期、辦公用品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。4.定期盤點(diǎn)辦公用品庫存，確保辦公用品賬實(shí)相符。（二）設(shè)備設(shè)施管理1.行政部負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備設(shè)施的采購、安裝、維護(hù)、維修等管理工作。2.建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、購置日期、使用部門、維護(hù)維修情況等信息。3.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。4.對(duì)于需要更新或報(bào)廢的設(shè)備設(shè)施，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和處理。（三）文件檔案管理1.行政部負(fù)責(zé)公司文件檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。2.建立文件檔案管理制度，明確文件檔案的分類標(biāo)準(zhǔn)、編號(hào)規(guī)則、歸檔流程等。3.公司文件檔案分為紙質(zhì)檔案和電子檔案，應(yīng)同時(shí)進(jìn)行管理。電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，確保檔案的安全性和完整性。4.嚴(yán)格控制文件檔案的查閱權(quán)限，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意查閱和借閱公司文件檔案。（四）會(huì)議管理1.行政部負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織和安排工作，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程等的確定。2.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議資料，如會(huì)議通知、會(huì)議議程、匯報(bào)材料等，并提前發(fā)送給參會(huì)人員。3.做好會(huì)議記錄，記錄會(huì)議主要內(nèi)容、討論結(jié)果、決策事項(xiàng)等，并在會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門。4.跟蹤會(huì)議決策事項(xiàng)的執(zhí)行情況，確保會(huì)議精神得到有效落實(shí)。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括房源信息、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營策略等。2.公司技術(shù)秘密，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營模式等方面的技術(shù)資料和信息。3.公司內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告等涉及公司機(jī)密的文件資料。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件資料進(jìn)行分類管理，標(biāo)注保密等級(jí)，并采取相應(yīng)的保密措施，如加密存儲(chǔ)、限制訪問等。3.在辦公區(qū)域