嚴格外包駕駛員管理制度總則1.目的為了加強對外包駕駛員的管理，規范外包駕駛員的工作行為，確保公司公務用車的安全、高效運行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂外包服務合同的所有駕駛員及其駕駛的用于公司公務活動的車輛。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保人員和車輛的安全。服務至上原則：以優質、高效、熱情的服務滿足公司公務用車需求，樹立良好的企業形象。規范管理原則：對外包駕駛員的工作進行標準化、規范化管理，明確職責和流程。駕駛員錄用與培訓1.駕駛員錄用外包駕駛員由外包服務公司負責招聘，公司人事部門參與審核。駕駛員應具備以下基本條件：持有相應準駕車型的駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。無重大交通責任事故記錄，近[X]年內無違規違紀行為。身體健康，具備良好的身體素質和心理素質，能夠適應高強度的工作。品行端正，具有良好的職業道德和服務意識。外包服務公司在錄用駕駛員后，應將駕駛員的相關信息（包括姓名、性別、年齡、駕駛證號碼、聯系方式等）報公司備案。2.駕駛員培訓外包服務公司負責對錄用的駕駛員進行入職培訓，培訓內容應包括：公司基本情況介紹，包括公司文化、組織架構、業務范圍等。駕駛員崗位職責和工作流程，明確各項工作的標準和要求。交通安全法規和安全駕駛知識培訓，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。服務意識培訓，培養駕駛員良好的服務態度和溝通能力。應急處理培訓，如交通事故、車輛故障等突發情況的應急處理方法。公司人事部門可根據實際情況，定期組織駕駛員進行安全和服務方面的專項培訓，培訓結束后應進行考核，考核結果作為駕駛員績效評估的依據之一。駕駛員崗位職責1.出車前準備每天出車前，駕駛員應檢查車輛的各項性能，包括但不限于：機油、剎車油、冷卻液、輪胎氣壓、燈光、喇叭、雨刮器等，確保車輛處于良好的運行狀態。如發現問題，應及時報告并進行維修，嚴禁車輛帶故障行駛。根據公司的用車需求，合理安排行車路線，提前規劃好時間，確保按時出車和按時返回。對車輛進行清潔，保持車內整潔衛生，為乘車人員提供舒適的乘車環境。2.行車過程嚴格遵守交通法規，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。確保行車安全，避免發生交通事故。按照公司規定的車速行駛，在保證安全的前提下，盡量提高行車效率。如遇特殊情況需要調整車速，應提前告知乘車人員。行車過程中，要保持專注，不得接打手機、吸煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。如遇緊急情況需要使用手機，應將車輛停在安全地帶后再操作。協助乘車人員上下車，搬運行李物品，為乘車人員提供必要的幫助和服務。如遇交通事故或車輛故障，應立即采取應急措施，確保人員安全，并及時報告公司相關部門。在等待救援期間，要配合交警和保險公司的工作，做好現場保護和相關記錄。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車位，關閉發動機，拉起手剎，關閉電源開關，鎖好車門。對車輛進行再次檢查，查看車輛是否有異常情況，如發現問題應及時報告并記錄。將車輛的行駛里程、油耗等信息填寫在行車記錄簿上，并交給車輛管理人員審核。清理車內垃圾，保持車輛整潔。如有需要，對車輛進行簡單的保養，如添加燃油、清洗車輛外觀等。車輛管理1.車輛調度公司設立車輛調度崗位，負責根據公司的公務用車需求，合理安排車輛和駕駛員。調度人員應熟悉公司各部門的工作情況和用車規律，按照先急后緩、統籌安排的原則進行調度。駕駛員應服從調度安排，不得擅自拒絕出車任務。如因特殊情況不能出車，應提前向調度人員請假，并說明原因。調度人員應及時掌握車輛的動態信息，包括車輛位置、行駛狀態、維修保養情況等，確保車輛的正常使用。2.車輛維修與保養車輛的維修與保養由外包服務公司負責，公司指定專人對車輛維修與保養情況進行監督和檢查。駕駛員在行車過程中如發現車輛出現故障或異常情況，應及時報告車輛管理人員，并填寫車輛維修申請表。車輛管理人員根據車輛的實際情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修。維修廠應按照車輛維修保養手冊的要求進行維修和保養工作，確保維修質量。維修完成后，駕駛員應認真檢查車輛的維修情況，確認無誤后在維修工單上簽字。車輛管理人員應建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時間、維修項目、維修費用等信息，以便對車輛的維修情況進行統計和分析。3.車輛保險與年檢外包服務公司負責為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等，確保車輛在保險期內正常運行。保險到期前，外包服務公司應提前辦理續保手續，不得脫保。車輛管理人員負責督促外包服務公司按時辦理車輛年檢手續，確保車輛年檢合格。如因車輛未按時年檢而導致的一切后果，由外包服務公司承擔。服務規范1.著裝要求駕駛員在執行公務時應著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服應定期清洗和更換，不得有破損、污漬等情況。2.語言規范駕駛員與乘車人員交流時應使用禮貌用語，語言表達清晰、簡潔、準確。不得使用粗俗、生硬的語言。接聽電話時，應主動報出公司名稱和自己的姓名，并及時記錄相關信息，傳達給相關人員。3.服務態度駕駛員應樹立良好的服務意識，以熱情、周到的服務對待乘車人員。主動為乘車人員開門、關門，幫助搬運行李物品，為乘車人員提供舒適的乘車環境。對乘車人員的合理要求應盡量滿足，不得推諉、敷衍。如遇乘車人員有不合理要求，應耐心解釋，爭取理解。4.保密要求駕駛員在工作中應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業機密、重要信息等。對乘車人員在車內談論的機密事項，應嚴格保密，不得外傳。考核與獎懲1.考核方式公司人事部門會同車輛管理部門定期對駕駛員進行考核，考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客評價等。日常檢查由車輛管理人員負責，對駕駛員的出車情況、車輛維護情況、服務質量等進行實時監督和檢查，并做好記錄。定期檢查由公司人事部門組織，每[X]個月對駕駛員進行一次全面考核，考核內容包括安全行車、服務質量、工作紀律等方面。乘客評價由乘車人員對駕駛員的服務態度、駕駛水平、配合程度等進行評價，評價結果作為駕駛員考核的重要依據之一。2.考核內容安全行車：包括遵守交通法規情況、有無交通事故記錄、駕駛技能水平等。服務質量：包括服務態度、語言規范、著裝要求、保密情況等。工作紀律：包括出車準時率、服從調度安排情況、車輛維護保養情況等。3.獎懲措施獎勵對于在安全行車、服務質量、工作紀律等方面表現優秀的駕駛員，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。駕駛員在一年內無任何違規違紀行為，且安全行車里程達到一定標準的，給予一次性安全獎勵。駕駛員提出的合理化建議被公司采納，且對提高工作效率、降低成本等方面有顯著成效的，給予相應的獎勵。懲罰對于違反交通法規、發生交通事故、服務質量差、工作紀律松弛等情況的駕駛員，公司視情節輕重給予批評教育、罰款、扣減績效獎金、暫停駕駛資格直至解除外包服務合同等處罰。駕駛員因違反公司規定或交通法規，給公司造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。駕駛員一年內累計違規違紀達到一定次數的，予以辭退處理。費用結算與報銷1.費用標準公司與外包服務公司按照簽訂的外包服務合同約定的費用標準進行結算。費用標準應包括駕駛員的工資、福利、車輛維修保養費用、保險費用、燃油費用等。駕駛員的工資由外包服務公司按照國家法律法規和公司的相關規定發放，工資標準應在合同中明確約定。車輛維修保養費用按照實際發生額由外包服務公司承擔，但維修費用需經過公司審核同意后方可報銷。保險費用由外包服務公司按照合同約定購買，并承擔相應費用。燃油費用根據車輛的實際使用情況，按照公司制定的燃油補貼標準進行補貼，補貼標準應合理、公平，并與市場價格相適應。2.費用報銷流程駕駛員每月[X]日前將上月的行車記錄簿、車輛維修發票、燃油發票等相關憑證提交給外包服務公司。外包服務公司對駕駛員提