保潔人員工作質量檢查細則

保潔人員工作質量檢查細則一、總則1.目的：為加強本高端小區物業管理中保潔工作的規范化、標準化，確保保潔人員工作質量，為小區業主提供整潔、舒適、安全的居住環境，特制定本檢查細則。2.適用范圍：本細則適用于本小區物業公司所有保潔人員及其負責的保潔區域和工作內容。3.檢查原則：檢查工作遵循公平、公正、公開的原則，以事實為依據，以本細則規定的標準為準繩，確保檢查結果的真實性和有效性。二、檢查組織與職責1.檢查小組構成-成立保潔工作質量檢查小組，成員包括物業公司行政經理、保潔主管以及各區域保潔組長。-行政經理擔任組長，負責全面指導和監督檢查工作，對檢查結果進行最終審核和決策。-保潔主管負責組織實施日常檢查工作，制定檢查計劃，匯總檢查數據，向行政經理匯報檢查情況。-各區域保潔組長協助保潔主管進行本區域的檢查工作，提供一線工作信息和問題反饋。2.職責分工-行政經理-定期對保潔工作質量檢查小組的工作進行指導和監督，確保檢查工作按照規定的流程和標準進行。-對重大保潔質量問題進行決策，協調各部門資源解決問題，推動保潔工作質量的持續提升。-審核保潔工作質量檢查報告，根據檢查結果對保潔人員的績效評定、獎懲等提出決策意見。-保潔主管-根據小區保潔工作實際情況和本細則要求，制定詳細的檢查計劃，明確檢查的時間、范圍、內容和方法。-組織檢查小組對保潔人員的工作質量進行定期和不定期檢查，確保檢查工作覆蓋所有保潔區域和工作內容。-詳細記錄每次檢查的情況，包括發現的問題、問題所在位置、責任人等信息，并及時整理檢查數據，形成檢查報告。-針對檢查中發現的問題，及時與保潔人員溝通，提出整改要求和期限，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。-對保潔人員的工作表現進行日常評估，為績效評定和獎懲提供依據。-各區域保潔組長-協助保潔主管開展本區域的保潔工作質量檢查，熟悉本區域的保潔標準和工作流程。-及時發現本區域保潔工作中存在的問題，向保潔主管匯報，并提出改進建議。-配合保潔主管對本區域保潔人員的工作進行指導和監督，確保保潔人員按照標準和要求完成工作任務。三、檢查內容與標準（一）公共區域1.樓道-地面：無雜物、無灰塵、無污漬，干凈整潔，每日至少清掃和拖洗2次。-扶手：無灰塵、無污漬，表面光亮，每日至少擦拭2次。-墻面：無蜘蛛網、無明顯污漬，每月至少全面清潔1次。-門窗：玻璃明亮、無灰塵、無污漬，窗框無雜物，每周至少清潔2次。-樓梯間垃圾桶：垃圾及時清理，桶身每日至少擦拭1次，保持無異味、無污漬。2.電梯-轎廂：地面干凈無雜物、無腳印，四壁無灰塵、無污漬、無手印，每日至少清潔4次；鏡面保持光亮，無模糊、無手印，每2小時擦拭1次。-電梯門：軌道內無雜物，門表面無灰塵、無污漬，開關門正常，每日至少清潔4次。-電梯按鍵：無污漬、無損壞，每日至少消毒4次。3.大堂-地面：大理石地面光亮，無灰塵、無污漬、無雜物，每日至少清掃和拖洗4次，定期進行打蠟保養。-沙發、茶幾：表面無灰塵、無污漬，每周至少清潔2次。-綠植：葉面無灰塵，花盆無雜物、無污漬，每周至少清潔1次。-宣傳欄：表面無灰塵、無污漬，內容張貼整齊，每周至少清潔2次。（二）小區環境1.道路-主路：路面無雜物、無積水、無明顯灰塵，每日至少清掃2次，灑水降塵2次（根據季節和天氣情況適當調整）。-輔路：無雜物、無灰塵，每日至少清掃1次。2.綠化帶-綠植：無明顯枯枝敗葉，定期修剪，保持美觀，每周至少清理1次。-地面：無雜物、無垃圾，每月至少深度清理1次。3.水景-水面：無漂浮物，水質清澈，無異味，每日至少打撈漂浮物2次。-池壁：無青苔、無污漬，每月至少清潔1次。（三）地下室1.地面：無雜物、無積水、無明顯灰塵，每日至少清掃1次。2.車位：無雜物、無灰塵，每周至少清潔1次。3.墻面：無蜘蛛網、無明顯污漬，每季度至少全面清潔1次。（四）垃圾處理1.垃圾桶-小區內垃圾桶分布合理，標識清晰，無損壞。-垃圾及時清運，垃圾桶不滿溢，每日至少清運2次。-垃圾桶定期進行消毒，每周至少消毒3次，保持無異味。2.垃圾站-垃圾站內垃圾分類存放，及時轉運，無積壓。-垃圾站地面和墻面保持清潔，無污漬、無異味，每日至少清掃和沖洗1次。-垃圾轉運設備定期維護和清潔，確保正常運行。四、檢查方式與頻率1.日常檢查-保潔主管每日對各區域保潔工作進行巡查，每次巡查覆蓋不少于30%的保潔區域，記錄發現的問題，并及時反饋給相關保潔人員。-各區域保潔組長每日對本區域進行全面巡查，發現問題及時督促保潔人員整改，并記錄在案。2.定期檢查-檢查小組每周進行一次全面檢查，對所有保潔區域和工作內容按照本細則規定的標準進行詳細檢查，填寫檢查記錄表格。-每月進行一次專項檢查，針對某一重點區域或工作內容（如樓道衛生、電梯清潔等）進行深入檢查，評估該區域或工作的整體質量。3.不定期抽查-行政經理不定期對保潔工作進行抽查，抽查時間和范圍不提前通知，重點檢查日常檢查中容易忽視或問題較多的區域和環節。-物業公司可設立業主監督熱線，接受業主對保潔工作的投訴和建議，根據業主反饋情況進行不定期抽查核實。五、檢查記錄與報告1.檢查記錄-每次檢查均需填寫詳細的檢查記錄表格，記錄表格應包括檢查日期、檢查人員、檢查區域、檢查內容、發現的問題、責任人等信息。-檢查記錄應采用文字描述、照片等方式進行詳細記錄，確保問題描述準確、清晰，便于后續跟蹤和整改。2.檢查報告-保潔主管每周對本周的檢查記錄進行匯總分析，形成周檢查報告，報告內容包括本周保潔工作整體情況、存在的主要問題、整改情況以及改進建議等。-每月末，保潔主管根據本月的檢查記錄和周檢查報告，編制月檢查報告，向行政經理匯報。月檢查報告應全面總結本月保潔工作質量狀況，分析存在問題的原因，提出針對性的改進措施和下月工作計劃。-行政經理對月檢查報告進行審核，對存在的重大問題組織專題會議進行研究討論，制定解決方案，推動保潔工作質量不斷提升。六、問題整改與跟蹤1.問題整改-對于檢查中發現的問題，保潔主管應及時向相關保潔人員下達整改通知，明確整改要求和期限。-保潔人員接到整改通知后，應立即對問題進行整改，并在規定期限內向保潔主管反饋整改情況。2.跟蹤復查-保潔主管對問題整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對于整改不到位的問題，應再次下達整改通知，要求保潔人員重新整改，并視情節輕重給予相應的處罰。-對于反復出現的問題，檢查小組應深入分析原因，制定長效解決方案，防止問題再次發生。七、績效掛鉤與獎懲措施1.績效掛鉤-保潔人員的工作質量檢查結果與績效工資直接掛鉤。每月根據檢查記錄和報告，對保潔人員的工作表現進行評分，評分結果作為績效工資發放的重要依據。-具體績效評分標準如下：-工作質量符合本細則規定的標準，無重大問題，得85-100分，績效工資全額發放，并根據情況給予適當獎勵。-存在一些一般性問題，但能及時整改，得70-84分，績效工資按照一定比例發放（如80%-95%），并要求保潔人員制定改進計劃。-存在較多問題，且整改不及時，得60-69分，績效工資按照較低比例發放（如60%-79%），同時對保潔人員進行批評教育和培訓。-工作質量嚴重不達標，影響小區整體環境和業主滿意度，得分低于60分，績效工資扣減一定比例（如30%-50%），并視情節嚴重程度給予警告、罰款、辭退等處理。2.獎勵措施-對于工作表現優秀，在保潔工作質量檢查中連續三個月得分在95分以上的保潔人員，給予通報表揚，并發放一定金額的獎金（如500元）。-對提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作效率或質量的保潔人員，給予適當獎勵（如獎金、榮譽證書等）。3.懲罰措施-對于在檢查中發現問題未按要求及時整改的保潔人員，第一次給予警告，并扣除績效工資50元；第二次加倍扣除績效工資（即100元），并進行書面檢討；第三次則給予罰款200