物業(yè)公司總管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作人員及其他工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：公司各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。4.以人為本原則：尊重員工個(gè)性，關(guān)注員工需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)置[具體部門名稱，如總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、工程部、安保部、保潔部等]。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，確保公司整體工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、歸檔、保管等工作。組織公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄和決議跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等人力資源管理工作。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和決算方案。做好財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理、資金管理等工作。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、繳納等稅務(wù)管理工作。對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保公司財(cái)務(wù)支出的合理性。3.客服部負(fù)責(zé)與業(yè)主/客戶溝通，受理業(yè)主/客戶的咨詢、投訴、建議等。定期回訪業(yè)主/客戶，了解服務(wù)需求和滿意度，及時(shí)反饋相關(guān)信息。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主/客戶與公司的互動(dòng)和聯(lián)系。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)情況并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行催繳。4.工程部負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)域內(nèi)的房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件，確保其正常運(yùn)行。參與工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作，提出專業(yè)意見和建議。5.安保部負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。組織安保人員進(jìn)行巡邏、站崗、門禁管理等工作，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序。負(fù)責(zé)車輛停放管理，確保車輛停放有序。協(xié)助相關(guān)部門處理各類安全事故和突發(fā)事件，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和應(yīng)急處置工作。6.保潔部負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。組織保潔人員對(duì)公共區(qū)域、樓道、電梯等進(jìn)行日常清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密。2.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和使命感。3.樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為業(yè)主/客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，積極配合其他部門完成工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理相關(guān)手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加公司組織的各類會(huì)議，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，不得隨意打斷發(fā)言或中途退場(chǎng)。4.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，符合公司形象要求。2.工作期間應(yīng)佩戴工作牌，便于業(yè)主/客戶識(shí)別和監(jiān)督。3.保持頭發(fā)整齊、干凈，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須，不得化濃妝。（四）語言行為1.與業(yè)主/客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、耐心。2.不得使用粗俗、侮辱性語言，不得與業(yè)主/客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.行為舉止應(yīng)文明、大方，不得有不雅動(dòng)作。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合公司要求。4.錄用人員應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求，制定相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，如客服人員溝通技巧培訓(xùn)、工程人員專業(yè)技能培訓(xùn)、安保人員應(yīng)急處置培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)操演練等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理培訓(xùn)為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用專題講座、研討交流、實(shí)地考察等，提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。考核方式包括考試、實(shí)操考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開、公平、公正，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等。（四）考核方法1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通配合等方面。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)與業(yè)主/客戶直接接觸的員工，由業(yè)主/客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果優(yōu)秀的員工績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)提高，考核結(jié)果不合格的員工績(jī)效獎(jiǎng)金降低或不發(fā)放。2.晉升調(diào)薪：考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升和調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。2.績(jī)效工資：與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人表現(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：?jiǎn)T工因崗位變動(dòng)、績(jī)效考核優(yōu)秀等原因，公司可進(jìn)行不定期薪酬調(diào)整。（三）福利1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.公司福利：包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等；員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。七、考勤與請(qǐng)假（一）考勤制度1.公司實(shí)行[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班。2.遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。3.曠工半天的，扣罰當(dāng)日工資的2倍；曠工一天的，扣罰當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，事假期間無工資。3.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：工作業(yè)績(jī)突出，超額完成工作任務(wù)；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司和業(yè)主/客戶生命財(cái)產(chǎn)安全等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，公司給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到早退、曠工；工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事；違反操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故；泄露公司機(jī)密；與業(yè)主/客戶發(fā)生沖突，損害公司形象等。九、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.公司每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，填寫報(bào)銷單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報(bào)銷。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。十、物資設(shè)備管理制度（一）物資采購(gòu)1.公司根據(jù)工作需要制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等。2.物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式選擇合格的供應(yīng)商。3.采購(gòu)合同應(yīng)明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保物資采購(gòu)的質(zhì)量和交貨期。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，由相關(guān)部門按照采購(gòu)合同和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等，對(duì)驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格的物資及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資保管1.設(shè)立物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，做好物資的標(biāo)識(shí)和防護(hù)工作。2.建立物資保管臺(tái)賬，定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)物資倉(cāng)庫(kù)的安全管理，防止物資被盜、損壞、變質(zhì)等。（四）設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等流程。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄等。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)老舊設(shè)備或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)。十一、信息管理制度（一）信息安全1.加強(qiáng)公司信息安全管理，保護(hù)公司和業(yè)主/客戶的信息安全。2.制定信息安全制度，明確信息安全責(zé)任，規(guī)范信息訪問、存儲(chǔ)、傳輸、使用等行為。3.采取技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、入侵檢測(cè)等，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。4.定期對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）信息保密1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，保守公司機(jī)密信息。2.不得將公司機(jī)密信息泄露給外部人員，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用、傳播公司機(jī)密信息。3.對(duì)涉及公司機(jī)密信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。（三）信息發(fā)布與溝通1.建立公司信息發(fā)布平臺(tái)，如內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等